En Runna, los reembolsos se gestionan directamente a través de la plataforma en la que se compró la suscripción: :

Tanto si el cliente tiene un plan mensual como un Plan anual , puede cancelar su suscripción y solicitar un reembolso en un plazo de 48 a 72 horas tras darse de alta. Si la solicitud se realiza dentro de este plazo, los reembolsos suelen concederse , , pero es importante tener en cuenta que la aprobación queda a discreción de Apple, Google y Paddle y que no todas las solicitudes de reembolso serán necesariamente aceptadas.

En el caso de las suscripciones compradas con una tarjeta regalo de adquirida directamente en la tienda de Runna, puedes solicitar un reembolso a través de la pestaña de Atención al cliente de nuestra aplicación , siempre y cuando la solicitud se realice en un plazo de 48–72 horas desde la compra.

Si te han cobrado una suscripción que ya no quieres, también puedes cancelarla en para evitar cargos futuros.

Una vez enviada la solicitud, verás un mensaje confirmando tu solicitud y también recibirás un correo electrónico de Google con su decisión sobre el reembolso.

Paddle revisará tu solicitud y te confirmará si cumples los requisitos para recibir un reembolso, además de indicarte los siguientes pasos a seguir.

La razón más común por la que los clientes ven varios cargos es que tienen suscripciones duplicadas: . Esto puede ocurrir si tienes más de una suscripción activa en diferentes cuentas o plataformas de compra, como (Apple), (Google Play), (Paddle, web), o (Strava).

Los cobros duplicados suelen deberse a alguna de las siguientes causas:

Si crees que te están cobrando más de una vez, es importante que lo compruebes y lo resuelvas lo antes posible para que podamos ayudarte a identificar la suscripción adicional y guiarte en el proceso de reembolso adecuado.

Echa un vistazo a tus recibos o extractos bancarios para ver si hay cargos como:

En tu iPhone: Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones

Entra en el portal de clientes de Paddle de y busca tu compra con la dirección de correo electrónico que usaste como suscriptor.

Pueden producirse cobros duplicados si has creado varias cuentas de Runna utilizando:

Para consultar los correos electrónicos de Private Relay: Ajustes → [Tu nombre] → iCloud → Ocultar mi correo electrónico

A veces se activa una nueva suscripción mientras aún está activa una prueba o suscripción anterior, lo que provoca un solapamiento.

Para evitar que te cobren dos veces, te recomendamos:

Para que todo sea coherente y evitar problemas de facturación en el futuro:

Seguir los pasos anteriores te ayudará a resolver rápidamente los cobros duplicados y garantiza que las solicitudes de reembolso (cuando corresponda) se tramiten sin problemas.

Los plazos de tramitación de los reembolsos pueden variar en función de la plataforma en la que hayas comprado tu suscripción. En la mayoría de los casos, los reembolsos tardan entre 3 y 5 días laborables en aparecer en tu cuenta, aunque en algunos casos pueden procesarse al instante.

Apple, Google Play y Paddle suelen ser muy fiables en lo que respecta a los reembolsos. Sin embargo, como las devoluciones las gestionan directamente estas plataformas, no podemos garantizar que se aprueben todas las solicitudes ni cuánto tardarán en devolverse los fondos.

Dado que las suscripciones a Runna se gestionan a través de la App Store de Apple, Google Play, Paddle (web) o Strava, las decisiones sobre los reembolsos las toman en última instancia esas plataformas. Si tu solicitud se realiza fuera del plazo de 48 a 72 horas, tendrás que seguir la política de reembolso de la plataforma o ponerte en contacto directamente con su equipo de atención al cliente.

Hemos tenido experiencias dispares cuando las solicitudes de reembolso se presentan fuera de este plazo, pero aun así vale la pena intentarlo, sobre todo en el caso de los cobros duplicados de . Si crees que te han cobrado más de una vez, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con la(s) plataforma(s) lo antes posible y les expliques claramente la situación.

¡No te preocupes! Cuando haces una compra, el pago suele tardar un tiempo en procesarse y completarse. Este es el periodo en el que tu banco o la plataforma de pago están autorizando y confirmando el pago. Aunque suele ser rápido, a veces puede tardar unas horas en completarse.

Una vez que se haya completado el procesamiento del pago, deberías poder seleccionar «Reembolso» en y continuar con tu solicitud de reembolso. Si sigue sin estar disponible después de varias horas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y estaremos encantados de ayudarte.

Si tienes el Plan anual de , aún puedes cancelarlo y solicitar un reembolso en un plazo de 48 a 72 horas tras la suscripción. Por desgracia, no podemos ofrecer reembolsos prorrateados en una vez transcurrido el plazo de 48 a 72 horas.

Si necesitas ayuda para gestionar tu suscripción anual debido a una lesión o un embarazo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de la aplicación: ¡haremos todo lo posible por ayudarte!

Por desgracia, Strava se encarga de gestionar tu suscripción y tus pagos, así que no podemos hacerte reembolsos directamente. Cualquier solicitud de reembolso deberá ajustarse a la política de reembolsos de Strava ( ) y a la política de reembolsos de Strava ( ), y deberá enviarse a través del servicio de asistencia de Strava ( ) y del servicio de asistencia de Strava ().

Si quieres solicitar un reembolso o plantear alguna duda sobre la facturación, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Strava en o en .

Sí, puedes solicitar el reembolso de una suscripción con tarjeta regalo de Runna en entre 48 y 72 días después de la compra. Los reembolsos de tarjetas regalo deben ser gestionados por nuestro equipo de atención al cliente, así que ponte en contacto con nosotros a través de la pestaña «Soporte» de la aplicación si necesitas ayuda.

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través del canal de asistencia de la aplicación y haremos todo lo posible por ayudarte.