En Runna, los reembolsos se gestionan directamente a través de la plataforma en la que se adquirió la suscripción:

Independientemente de si el cliente tiene un plan mensual o Plan anual , puedes cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso en un plazo de 48 horas desde la fecha de suscripción. Si la solicitud se encuentra dentro de este plazo, los reembolsos suelen concederse , pero es importante tener en cuenta que la aprobación queda a discreción de Apple, Google y Paddle y no todas las solicitudes de reembolso serán necesariamente aceptadas.

Si te han cobrado una suscripción que ya no deseas, también puedes cancelarla en para evitar futuros cargos.

Después de enviarlo, aparecerá un mensaje confirmando tu solicitud y también recibirás un correo electrónico de Google con su decisión sobre el reembolso.

Paddle revisará tu solicitud y te confirmará si tienes derecho a un reembolso, junto con los siguientes pasos a seguir.

Los plazos de tramitación de los reembolsos pueden variar en función de la plataforma en la que se haya adquirido la suscripción. En la mayoría de los casos, los reembolsos tardan entre 3 y 5 días laborables en aparecer en tu cuenta, aunque en algunos casos pueden procesarse al instante.

Apple, Google Play y Paddle suelen ser muy fiables en lo que respecta a los reembolsos. Sin embargo, dado que los reembolsos son gestionados directamente por estas plataformas, no podemos garantizar que todas las solicitudes sean aprobadas ni la rapidez con la que se devolverán los fondos.

Dado que las suscripciones a Runna se procesan a través de Apple App Store, Google Play, Paddle (web) o Strava, las decisiones sobre los reembolsos las gestionan en última instancia esas plataformas. Si tu solicitud se realiza fuera del plazo de 48 horas, deberás seguir la política de reembolso de la plataforma o ponerte en contacto directamente con su equipo de asistencia.

Hemos observado experiencias dispares cuando las solicitudes de reembolso se realizan fuera de este plazo, pero aún así vale la pena intentarlo, especialmente en casos de cargos duplicados de . Si crees que se te ha cobrado más de una vez, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con la(s) plataforma(s) lo antes posible y expliques claramente la situación.

¡No te preocupes! Cuando realizas una compra, el pago suele tardar un tiempo en procesarse y liquidarse por completo. Este es el periodo en el que tu banco o la plataforma de pago autorizan y confirman el dinero. Aunque a menudo se realiza rápidamente, en ocasiones puede tardar unas horas en completarse.

Una vez que el pago haya terminado de procesarse, deberías poder seleccionar «Reembolso» y continuar con tu solicitud de reembolso. Si después de varias horas sigue sin estar disponible, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y estaremos encantados de ayudarte.

Si tienes un Plan anual, puedes cancelarlo y solicitar un reembolso en un plazo de 48 horas desde la suscripción. Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos prorrateados una vez transcurrido el plazo de 48 horas.

Si necesitas ayuda para gestionar tu suscripción anual debido a una lesión o un embarazo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica dentro de la aplicación. ¡Haremos todo lo posible por ayudarte!

Lamentablemente, tu suscripción y tus pagos son gestionados por Strava, por lo que no podemos realizar reembolsos directamente. Cualquier solicitud de reembolso deberá cumplir con la política de reembolsos de Strava y deberá enviarse a través del servicio de asistencia de Strava .

Para solicitar un reembolso o plantear una duda sobre la facturación, ponte en contacto directamente con el servicio de asistencia de Strava en .

La razón más común por la que los clientes ven cargos múltiples es suscripciones duplicadas. Esto puede suceder si tienes más de una suscripción activa en diferentes cuentas o plataformas de compra, como Apple, Google Play, Paddle (web)o Strava.

Los cargos duplicados suelen deberse a alguna de las siguientes causas:

Si crees que te están cobrando más de una vez, es importante que lo compruebes y lo resuelvas lo antes posible para que podamos ayudarte a identificar la suscripción adicional y guiarte a través del proceso de reembolso correcto.

Revisa tus recibos o extractos bancarios en busca de cargos tales como:

En tu iPhone: Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones

Visita el portal de clientes de Paddle y busca tu compra utilizando la dirección de correo electrónico que utilizaste como suscriptor.

Se pueden producir cargos duplicados si has creado varias cuentas de Runna utilizando:

Para consultar los correos electrónicos de Private Relay: Configuración → [Tu nombre] → iCloud → Ocultar mi correo electrónico

A veces, se inicia una nueva suscripción mientras aún está activa una prueba o suscripción anterior, lo que crea un solapamiento.

Para evitar que se te cobre dos veces, te recomendamos lo siguiente:

Para mantener la coherencia y evitar problemas de facturación en el futuro:

Seguir los pasos anteriores ayuda a resolver rápidamente los cargos duplicados y garantiza que las solicitudes de reembolso (cuando sean elegibles) se puedan procesar sin problemas.