Bij Runna beheren we al onze terugbetalingen via de Apple Store & Google Playstore, of op het web via Paddle!
Het is belangrijk om te weten dat het aanvragen van een terugbetaling via Paddle, de Google Play Store & App Store binnen 48 uur na inschrijving moet gebeuren. Hoewel de meeste restituties binnen dit tijdsbestek worden toegekend, worden niet alle restitutieverzoeken goedgekeurd door Paddle, Apple & Google.
Ongeacht of je een Maand- of Jaarabonnee bent, je hebt de mogelijkheid om je lidmaatschap op te zeggen en het geld terug te laten storten op je bankrekening als dit binnen 48 uur gebeurt. Uit ervaring weten we dat het 3-5 werkdagen duurt om dit te verwerken, maar soms kan het ook direct! Hoewel Paddle/Apple/Google normaal gesproken vrij goed zijn in het terugbetalen van onze klanten, kunnen we niet beloven dat ze het geld terug kunnen storten op je account.
Hoe vraag ik mijn geld terug via Apple
Log in op reportaproblem.apple.com.
Tik of klik op "Ik wil graag" en kies dan "Een terugbetaling aanvragen".
Kies de reden waarom je je geld terug wilt en kies dan Volgende.
Kies de app, het abonnement of een ander item en kies dan Submit. Als je hebt moeten betalen voor een abonnement dat je niet meer wilt, kun je ook het abonnement opzeggen.
Hoe een restitutie aanvragen via Google Play
Ga naar play.google.com.
Klik rechtsboven op het pictogram van je profiel.
Selecteer Betalingen en abonnementen > Budget- en bestelgeschiedenis.
Zoek de bestelling die je wilt teruggeven.
Selecteer Een terugbetaling aanvragen of Een probleem melden.
Kies de optie die jouw situatie beschrijft.
Vul het formulier in en geef aan dat je je geld terug wilt.
Je krijgt een bericht met de tekst 'Bedankt voor het delen van je zorgen'. Je ontvangt ook een e-mail met een beslissing over terugbetaling.
Hoe een restitutie aanvragen via Paddle (web)
Ga naar https://paddle.net/
Tik of klik op Mijn aankoop opzoeken
Voer het e-mailadres in waarmee je je Runna-account hebt aangemaakt
Paddle traceert je aankoop en stuurt je een verificatiemail
Verifieer je e-mail en deel dan de reden van je verzoek om terugbetaling
Het Paddle-team zal je dan adviseren of je in aanmerking komt voor restitutie en wat de volgende stappen zijn
Terugbetaling aanvragen buiten 48 uur
We hebben gezien dat onze klanten hier gemengde ervaringen mee hebben, maar het is altijd het proberen waard! We beheren al onze betalingsprocessen via de App & Google Playstore, vandaar dat alle terugbetalingen direct via hen moeten worden verwerkt.
Wat gebeurt er als ik een jaarplan heb?
Als je een jaarabonnement hebt, kun je dit nog steeds binnen 48 uur opzeggen. Helaas kunnen we geen restituties naar rato doen! Neem contact op met ons ondersteuningsteam als je hulp nodig hebt bij het uitzoeken hoe je je jaarabonnement kunt beheren terwijl je een blessure hebt of zwanger bent!
Het is minder dan 48 uur geleden en ik kan op 'terugbetalen' klikken
Maak je alsjeblieft geen zorgen! Als je een betaling doet, heb je normaal gesproken een zogenaamde 'verwerkingstijd'. Dit is de tijd die nodig is om het geld van je bankrekening af te schrijven. Dit kan soms enkele uren duren. Nog even geduld, dan kun je binnenkort 'restitutie' selecteren en het geld terug laten storten op je rekening.