Als je ervoor kiest om je aan te melden voor een gratis proefperiode van Runna Premium, wordt dit afgehandeld via de Google Play Store, Apple App Store of onze partner voor webbetalingen, Paddle. Je wordt gevraagd om je betalingsgegevens te bevestigen en vanaf dat moment begint je proefperiode. Tijdens deze proefperiode krijg je toegang tot alle Runna Premium-functies.

Je hoeft pas te betalen voor Runna Premium nadat de gratis proefperiode is afgelopen. Als je niet hebt opgezegd, worden kosten in rekening gebracht op de dag dat je Runna Premium-proefperiode wordt omgezet in een volledig abonnement

Let op: Vanwege de beperkingen van de App Store moet je ten minste 24 uur voordat de gratis proefperiode wordt verlengd opzeggen om ervoor te zorgen dat er geen kosten in rekening worden gebracht (helaas is dit een probleem van de App Store, niet iets wat wij afdwingen).

Als je ervoor kiest om de gratis proefperiode niet te starten, of als je je afmeldt voor Runna Premium, heb je nog steeds toegang tot de Runna-app, zij het op een beperktere basis. Je hebt nog steeds gratis toegang tot de eerste week (week 1) van elk plan, zodat je een plan kunt vinden dat voor jou werkt. Ook kun je alle elementen van de app gebruiken, zoals het registreren van hardloopsessies, het importeren van activiteiten enz. Je kunt geplande trainingen na week 1 echter niet meer registreren of synchroniseren. Daarnaast zijn functies zoals Premium-aanbiedingen en contact opnemen met onze klantenservice voor vragen over coaching niet beschikbaar.

Als je je hebt afgemeld voor Runna Premium, blijven al je gegevens in je account staan en zijn ze voor jou beschikbaar als je ervoor kiest om je opnieuw in te schrijven.

Als je een maandabonnement op Runna Premium hebt, kun je alle trainingen van de volgende maand van je plan bekijken en openen. Alle andere weken van het plan zijn vergrendeld. Ze worden automatisch ontgrendeld naarmate je verder komt in je plan.

Je hebt de optie om meteen naar een bepaalde week in het plan te gaan als je niet vanaf week 1 wilt beginnen. Zodra je naar de week van je keuze bent gegaan, heb je toegang tot de vier weken die volgen op de week waar je naartoe bent gegaan. Houd er rekening mee dat je maar één keer per week mag overslaan.

Als je een jaarabonnement op Runna Premium hebt, kun je je hele plan bekijken en openen. Dit omvat elke training en week in het plan. Er gelden nog wel dezelfde beperkingen voor overslaan als bij een maandabonnement.

Als je op de abonnementsknop drukt, kom je in je respectievelijke App Store, waar je je abonnement kunt beheren.

Als je je abonnementstype wilt wijzigen (maandabonnement of jaarabonnement), moet je je huidige abonnement opzeggen en je opnieuw abonneren aan het einde van de huidige abonnementscyclus.

Als je je account of de Runna-app verwijdert, wordt je abonnement niet stopgezet en worden er nog steeds kosten in rekening gebracht. Als je je abonnement wilt opzeggen, volg je de volgende artikelen voor iOS (https://support.apple.com/en-gb/HT202039) en voor Android (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB&co=GENIE.Platform%3DAndroid).

Als je je per ongeluk hebt geabonneerd op Runna Premium of een ander probleem hebt met het gebruik van de app, neem je contact op met de klantenservice. Die zal proberen je problemen op te lossen en helpt je bij het aanvragen van een terugbetaling als je toch door wilt gaan. Ter informatie, wij beheren onze betalingsprocessen rechtstreeks via Paddle, Apple en Google. We zullen je meestal vragen om via hen een terugbetaling aan te vragen, waarna zij verantwoordelijk zijn voor het goedkeuren/afwijzen van je verzoek.

Als je abonnement op internet is gekocht via Paddle, dan kun je direct ondersteuning krijgen via de ondersteuningsportaal voor bestellingen van Paddle.

Als je je abonnement niet ziet, ga je naar Profiel in de Runna-app (te vinden in de rechterbovenhoek van de tabbladen Trainen of Activiteiten), scrol je naar beneden en selecteer je Aankopen herstellen. Controleer dan in de winkel of je abonnement nu is verwerkt. Opmerking: Het kan even duren voordat de winkels deze gegevens hebben geconfigureerd. Als je nog steeds problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.

Als je je abonnement niet opzegt voor het einde van je proefperiode, worden er automatisch kosten in rekening gebracht voor je abonnement. De kosten worden in rekening gebracht op de dag van verlenging. Deze kun je vinden via de pagina Profiel in de Runna-app (zie hierboven), het klantenportaal op internet of het onderdeel Abonnementen in je App Store.

Om je gratis proefperiode te beëindigen, kun je dezelfde stappen volgen als hierboven beschreven voor het opzeggen van je abonnement. Voor iOS (https://support.apple.com/en-gb/HT202039) en voor Android (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB&co=GENIE.Platform%3DAndroid).

Als je je hebt afgemeld, zou je het volgende scherm (iOS) onder je Runna Premium-abonnement moeten zien:

Je kunt je abonnementstype op je iPhone bekijken via Instellingen > iCloud > Abonnementen > Runna > Alle plannen bekijken. Er zou een vinkje moeten staan naast het abonnementstype dat op dit moment actief is.

De kosten worden precies een maand of jaar (afhankelijk van of je een maand- of jaarabonnement hebt) nadat je je hebt aangemeld voor Runna Premium in rekening gebracht. Dit kan helaas niet worden veranderd.