Bei Runna verwalten wir alle unsere Rückerstattungen über den Apple Store & Google Playstore oder im Web über Paddle!
Es ist wichtig zu wissen, dass eine Rückerstattung über Paddle, den Google Play Store & App Store innerhalb von 48 Stunden nach dem Abonnement erfolgen muss. Obwohl die meisten Rückerstattungen innerhalb dieses Zeitrahmens gewährt werden, werden nicht alle Rückerstattungsanträge von Paddle, Apple & Google genehmigt.
Unabhängig davon, ob du ein Monats- oder Jahresabonnent bist, hast du die Möglichkeit, deine Mitgliedschaft zu kündigen und das Geld auf dein Bankkonto zurücküberweisen zu lassen, wenn dies innerhalb des 48-Stunden-Fensters geschieht. Erfahrungsgemäß dauert die Bearbeitung zwischen 3 und 5 Arbeitstagen, manchmal geht es aber auch sofort! Obwohl Paddle/Apple/Google in der Regel sehr kulant bei der Rückerstattung an unsere Kunden sind, können wir nicht versprechen, dass sie in der Lage sein werden, das Geld auf dein Konto zurück zu überweisen.
Wie du eine Rückerstattung über Apple beantragst
Melde dich bei reportaproblem.apple.coman.
Tippe oder klicke auf "Ich möchte" und wähle dann "Erstattung anfordern".
Wähle den Grund für die Erstattung aus und wähle dann Weiter.
Wähle die App, das Abonnement oder einen anderen Artikel aus und wähle dann Senden. Wenn dir ein Abonnement in Rechnung gestellt wurde, das du nicht mehr möchtest, kannst du es auch unter kündigen.
Wie du eine Rückerstattung über Google Play beantragst
Gehe zu play.google.com.
Klicke oben rechts auf dein Profilsymbol.
Wähle Zahlungen und Abonnements > Budget und Bestellhistorie.
Finde die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
Wähle Erstattung anfordern oder Problem melden.
Wähle die Option, die deine Situation beschreibt.
Fülle das Formular aus und vermerke, dass du eine Rückerstattung wünschst.
Du bekommst eine Nachricht, in der es heißt: "Danke, dass du deine Bedenken mit uns teilst". Du erhältst außerdem eine E-Mail mit einer Entscheidung über die Rückerstattung.
Wie du eine Rückerstattung über Paddle (Web) beantragst
Weiter zu https://paddle.net/
Tippe oder klicke auf Meinen Einkauf nachschlagen
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Runna-Konto erstellt hast
Paddle findet deinen Kauf und schickt dir eine Bestätigungs-E-Mail
Überprüfe deine E-Mail und teile dann den Grund für deine Rückerstattungsanfrage mit
Das Paddle-Team wird dir dann mitteilen, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast und welche Schritte du unternehmen musst
Beantragung einer Erstattung außerhalb von 48 Stunden
Wir haben gesehen, dass unsere Kunden gemischte Erfahrungen damit gemacht haben, aber einen Versuch ist es allemal wert! Wir wickeln alle unsere Zahlungsvorgänge über die App & Google Playstore ab, daher müssen alle Rückerstattungen direkt über diese Seite abgewickelt werden.
Was passiert, wenn ich einen Jahresplan habe?
Wenn du einen Jahresplan hast, kannst du diesen immer noch innerhalb von 48 Stunden kündigen. Leider können wir keine anteiligen Erstattungen vornehmen! Bitte wende dich an unser Support-Team, wenn du Hilfe brauchst, um herauszufinden, wie du dein Jahresabonnement verwalten kannst, während du eine Verletzung hast oder schwanger bist!
Es ist weniger als 48 Stunden her und ich kann auf "Rückerstattung" klicken
Bitte mach dir keine Sorgen! Wenn du eine Zahlung leistest, hast du normalerweise eine so genannte "Bearbeitungszeit". Das ist die Zeit, die es dauert, bis das Geld von deinem Bankkonto abgehoben und überwiesen wird. Das kann manchmal mehrere Stunden dauern. Bitte habe etwas Geduld. Bald kannst du "Rückerstattung" auswählen und dir das Geld auf dein Konto zurücküberweisen lassen.