Wenn du dich für ein kostenloses Probeabonnement von Runna Premium entscheidest, wird dies entweder über den Google Play Store, den Apple App Store oder unseren Partner Paddle für Zahlungen im Internet abgewickelt. Du wirst aufgefordert, deine Zahlungsdaten zu bestätigen, und ab diesem Zeitpunkt beginnt dein Probeabo. Während dieses Probeabos erhältst du Zugriff auf alle Runna Premium-Funktionen.

Die Kosten für Runna Premium werden dir erst nach Ablauf des kostenlosen Probeabos in Rechnung gestellt. Wenn du nicht kündigst, werden dir die Kosten an dem Tag berechnet, an dem dein Runna Premium-Probeabo in ein vollständiges Abo umgewandelt wird

Hinweis: Aufgrund von Beschränkungen im App Store musst du mindestens 24 Stunden vor Ablauf des kostenlosen Probeabos kündigen, um sicherzustellen, dass dir nichts berechnet wird. (Leider ist dies ein Problem im App Store und keine Vorgabe unsererseits.)

Wenn du dich gegen das kostenlose Probeabo entscheidest oder dich von Runna Premium abmeldest, hast du immer noch Zugriff auf die Runna-App, allerdings nur eingeschränkt. Du hast weiterhin kostenlosen Zugriff auf die erste Woche (Woche 1) aller Pläne. So kannst du einen Plan finden, der für dich geeignet ist, und alle Optionen der App wie das Aufzeichnen von Läufen, das Importieren von Aktivitäten usw. nutzen. Allerdings kannst du geplante Trainings nach Woche 1 nicht mehr aufzeichnen oder synchronisieren. Außerdem sind Funktionen wie Premium-Angebote und die Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport für Coaching-Anfragen nicht mehr verfügbar.

Wenn du dich von Runna Premium abgemeldet hast, bleiben alle deine Daten in deinem Konto und stehen dir zur Verfügung, wenn du dich erneut anmeldest.

Wenn du ein monatliches Runna Premium-Abonnement hast, kannst du alle Trainings, die im nächsten Monat deines Plans anstehen, anzeigen und darauf zugreifen. Alle anderen Wochen des Plans sind gesperrt und werden automatisch im Laufe des Plans freigeschaltet.

Du hast die Möglichkeit, zu einer bestimmten Woche im Plan zu springen, wenn du nicht mit Woche 1 beginnen möchtest. Sobald du zu einer Woche deiner Wahl gesprungen bist, hast du Zugang zu den 4 Wochen, die auf diese ausgewählte Woche folgen. Bitte beachte, dass du nur einmal pro Woche springen darfst.

Wenn du ein Runna Premium-Jahresabonnement hast, kannst du deinen gesamten Plan einsehen und darauf zugreifen. Das gilt für alle Trainings und Wochen des Plans. Die Einschränkungen für das Überspringen sind ähnlich wie bei einem Monatsabo.

Wenn du auf die Abonnementschaltfläche tippst, solltest du zu deinem jeweiligen App Store weitergeleitet werden, in dem du dein Abonnement verwalten kannst.

Zum Wechseln des Abonnements zwischen Monats- und Jahresabo musst du dein aktuelles Abo kündigen und am Ende des aktuellen Abonnementzeitraums erneut ein Abo abschließen.

Wenn du dein Konto oder die Runna-App löschst, wird dein Abon nicht beendet und dir werden die Kosten weiterhin in Rechnung gestellt. Um sicherzustellen, dass dein Abo gekündigt wird, halte dich an die Artikel für iOS (https://support.apple.com/en-gb/HT202039) und für Android (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB&co=GENIE.Platform%3DAndroid).

Wenn du Runna Premium versehentlich abonniert hast oder ein anderes Problem bei der Nutzung der App auftritt, wende dich bitte an den Kundenservice. Dieser wird versuchen, dein Anliegen zu klären, und dir dabei helfen, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn du das Abo trotzdem fortsetzen möchtest. Zur Klarstellung: Wir verwalten unsere Zahlungsprozesse direkt über Paddle, Apple und Google! Normalerweise bitten wir dich, die Rückerstattung über diese Anbieter zu beantragen, da sie für die Genehmigung bzw. Ablehnung deines Antrags verantwortlich sind.

Wenn du dein Abonnement im Internet über Paddle gekauft hast, kannst du den Support direkt über das Supportportal für Bestellungen kontaktieren.

Wenn dein Abonnement nicht angezeigt wird, rufe dein Profil in der Runna-App auf (in der oberen rechten Ecke der Registerkarte Trainieren (Train) oder Aktivitäten (Activities)). Scrolle dann nach unten und wähle Käufe wiederherstellen (Restore Purchases) aus. Überprüfe anschließend im Store, ob dein Abonnement nun angezeigt wird. Hinweis: Es kann eine Weile dauern, bis diese Daten im Store konfiguriert wurden. Wenn immer noch Probleme auftreten, kontaktiere gerne unser Supportteam.

Wenn du dein Abo nicht vor Ablauf deines Testzeitraums kündigst, wird dir dein Abo automatisch in Rechnung gestellt. Die Abrechnung erfolgt am Tag der Verlängerung. Diesen kannst du auf der Profilseite in der Runna-App (siehe oben), im Kundenportal im Internet oder im Abschnitt „Abonnements“ (Subscriptions) des App Store einsehen.

Um dein kostenloses Probeabo zu beenden, kannst du die gleichen Schritte wie bei der Kündigung deines Abos ausführen (siehe oben). iOS: https://support.apple.com/en-gb/HT202039, Android: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Wenn du dich erfolgreich abgemeldet hast, sollte der folgende Bildschirm (iOS) in deinem Runna Premium-Abo angezeigt werden:

Du kannst den Abotyp auf dem iPhone hier anzeigen: „Einstellungen“ (Settings) > „iCloud“ > „Abonnements“ (Subscriptions) > „Runna“ > „Alle Pläne anzeigen“ (See all plans). Neben dem derzeit aktiven Abotyp sollte ein Häkchen sein.

Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich (je nachdem, ob du ein Monats- oder Jahresabo hast) an dem Tag, an dem du dich für Runna Premium angemeldet hast. Das kann leider nicht geändert werden.