¡En Runna gestionamos todos nuestros reembolsos a través de Apple Store & Google Playstore, o en la web a través de Paddle!
Es importante tener en cuenta que la solicitud de reembolso a través de Paddle, Google Play Store & App Store debe realizarse en las 48 horas siguientes a la suscripción. Aunque la mayoría de los reembolsos se conceden dentro de este plazo, no todas las solicitudes de reembolso son aprobadas por Paddle, Apple & Google.
Independientemente de si eres suscriptor Mensual o Anual, tendrás la opción de cancelar tu suscripción y que te devuelvan el dinero a tu cuenta bancaria si esto ocurre dentro del plazo de 48 horas. Por experiencia, hemos visto que esto tarda entre 3 y 5 días laborables en procesarse, ¡pero a veces puede ser instantáneo! Aunque la mayoría de Paddle/Apple/Google suelen ser bastante buenos reembolsando a nuestros Clientes, no podemos prometer que sean capaces de devolverte el dinero a tu cuenta.
Cómo solicitar un reembolso a través de Apple
Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.
Toca o haz clic en "Me gustaría" y, a continuación, elige "Solicitar un reembolso".
Elige el motivo por el que quieres una devolución y, a continuación, selecciona Siguiente.
Elige la aplicación, suscripción u otro elemento y, a continuación, selecciona Enviar. Si te han cobrado por una suscripción que ya no quieres, también puedes cancelar la suscripción.
Cómo solicitar un reembolso a través de Google Play
Ve a play.google.com.
En la parte superior derecha, haz clic en el icono de tu perfil.
Selecciona Pagos y suscripciones > Presupuesto e historial de pedidos.
Busca la orden que quieres devolver.
Selecciona Solicitar un reembolso o Informar de un problema.
Elige la opción que describa tu situación.
Rellena el formulario e indica que deseas un reembolso.
Recibirás un mensaje que dice "Gracias por compartir tus preocupaciones". También recibirás un correo electrónico con la decisión de reembolso.
Cómo solicitar una devolución a través de Pádel (web)
Dirígete a https://paddle.net/
Toca o haz clic en Buscar mi compra
Introduce la dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta Runna
Pádel localizará tu compra y te enviará un correo electrónico de verificación
Verifica tu correo electrónico y luego comparte el motivo de tu solicitud de reembolso
A continuación, el equipo de Padel te informará sobre tu derecho a reembolso y los pasos a seguir
Solicitar una devolución fuera de las 48 horas
Hemos visto que nuestros clientes tienen experiencias dispares con esto, ¡pero siempre merece la pena probarlo! Gestionamos todos nuestros procesos de pago a través de la App & Google Playstore, de ahí que todas las devoluciones deban tramitarse a través de ellos directamente.
¿Qué ocurre si estoy en un Plan Anual?
Si tienes un Plan Anual, podrás cancelarlo dentro del plazo de 48 horas. Lamentablemente, no podemos hacer devoluciones prorrateadas Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia si necesitas ayuda para saber cómo gestionar tu Suscripción Anual mientras sufres una lesión o te quedas embarazada
Han pasado menos de 48 horas y ya puedo hacer clic en "reembolsar"
Por favor, ¡no te preocupes! Cuando realizas un pago, normalmente tienes lo que se llama un tiempo de "procesamiento". Es el tiempo que tarda el dinero en salir de tu cuenta bancaria y liquidarse. Esto puede llevar a veces varias horas. Ten paciencia, pronto podrás seleccionar "reembolso" y proceder a la devolución del dinero a tu cuenta.