Si decides suscribirte a una prueba gratuita de Runna Premium, se gestionará a través de Google Play Store, el App Store de Apple o Paddle, nuestro socio de pagos web. Se te pedirá que confirmes tus datos de pago y a partir de este momento comenzará tu prueba. Durante esta prueba tendrás acceso a todas las funciones de Runna Premium.

No se te cobrará por Runna Premium hasta que finalice la prueba gratuita. Si no has cancelado, se te cobrará el día en que tu prueba de Runna Premium se convierta en una suscripción completa

Nota: Debido a limitaciones del App Store, debes cancelar al menos 24 horas antes de que la prueba gratuita se renueve para asegurarte de que no se te cobre (lamentablemente, se trata de un problema del App Store y no de algo que impongamos nosotros).

Si decides no iniciar la prueba gratuita, o te das de baja de Runna Premium, seguirás teniendo acceso a la aplicación Runna, aunque de forma más limitada. Seguirás teniendo acceso gratuito a la primera semana (Semana 1) de cualquier plan para que puedas encontrar un plan que se adapte a ti, así como utilizar todos los elementos de la aplicación, como registrar carreras, importar actividades, etc. Sin embargo, no podrás registrar o sincronizar los entrenamientos planificados después de la Semana 1. Además, funciones como las ofertas Premium y contactar con nuestro equipo de atención al cliente para consultas sobre Entrenamiento no estarán disponibles.

Si has cancelado la suscripción a Runna Premium, todos tus datos permanecerán dentro de tu cuenta y estarán disponibles en caso de que decidas volver a enviarlos.

Si tienes una suscripción mensual a Runna Premium, podrás ver y acceder a todos los entrenamientos del mes siguiente de tu plan. El resto de semanas del plan estarán bloqueadas y se desbloquearán automáticamente a medida que avances en tu plan.

Tienes la opción de saltar a una semana determinada del plan si no deseas empezar desde la semana 1. Una vez que hayas saltado a la semana elegida, tendrás acceso a las 4 semanas siguientes a la semana a la que has saltado. Ten en cuenta que solo se te permite un salto por semana.

Si tienes una suscripción anual a Runna Premium, podrás ver y acceder a todo tu plan. Esto incluye cada entrenamiento y semana del plan. Las restricciones de omisión se siguen aplicando de forma similar a cuando tienes una suscripción mensual.

Al pulsar el botón de suscripción, se te llevará a tu tienda de aplicaciones correspondiente, desde donde podrás gestionar tu suscripción.

Si deseas cambiar tu tipo de suscripción entre Mensual y Anual, deberás cancelar tu suscripción actual y volver a suscribirte al final de tu ciclo de suscripción actual.

Borrar tu cuenta o la aplicación Runna no detendrá tu suscripción y se te seguirá cobrando. Para asegurarte de que se cancele tu suscripción, consulta los siguientes artículos para iOS (https://support.apple.com/es-es/HT202039) y para Android (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=es-ES&co=GENIE.Platform%3DAndroid).

Si te has suscrito accidentalmente a Runna Premium o tienes algún otro problema con el uso de la aplicación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente, que intentará resolver tus dudas y te ayudará a solicitar un reembolso si aún quieres continuar. Para que lo sepas, gestionamos nuestros procesos de pago directamente a través de Paddle, Apple y Google. Normalmente te pediremos que solicites el reembolso a través de ellos, que son los responsables de aprobar/denegar tu solicitud.

Si tu suscripción se compró en la web a través de Paddle, entonces puedes obtener asistencia directamente a través de su portal de asistencia para pedidos.

Si no encuentras tu suscripción, ve a tu Perfil en la aplicación Runna (que se encuentra en la esquina superior derecha de las pestañas Entrenar o Actividades), desplázate hacia abajo y selecciona Restaurar compras. A continuación, comprueba en la tienda si se ha activado tu suscripción. Nota: Las tiendas pueden tardar un poco en configurar estos datos. Si sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Si no cancelas tu suscripción antes de que finalice el periodo de prueba, se te cobrará automáticamente la suscripción. Se te cobrará el día de la renovación, que será visible desde la página Perfil en la aplicación Runna (ver más arriba), el portal de clientes en la web o la sección "Suscripciones" de tu App Store.

Para cancelar tu prueba gratuita, puedes seguir los mismos pasos descritos anteriormente para cancelar tu suscripción. Para iOS (https://support.apple.com/es-es/HT202039) y para Android (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=es-ES&co=GENIE.Platform%3DAndroid).

Una vez que te hayas dado de baja correctamente, deberías ver la siguiente pantalla (iOS) en tu suscripción a Runna Premium:

Puedes ver tu tipo de suscripción desde los Ajustes de tu iPhone > iCloud > Suscripciones > Runna > Ver todos los planes. Debería haber una marca junto al tipo de suscripción que tienes activo actualmente.

El cargo se produce en el aniversario mensual o anual (dependiendo de si tienes una suscripción mensual o anual) de cuando te suscribiste a Runna Premium. Lamentablemente, esto no se puede cambiar.