Si has adquirido el paquete Strava + Runna y necesitas ayuda para configurarlo o utilizarlo, estás en el lugar correcto. Este artículo explica cómo conectar tus cuentas, cómo cambiar desde una suscripción de Runna existente y qué hacer si algo no funciona como se esperaba.
¿Buscas ayuda general para sincronizar con Strava? Si quieres sincronizar tus carreras entre Strava y Runna (sin relación con la suscripción conjunta), ve a Cómo conectar Strava con Runna en su lugar.
¿Qué es el paquete Strava + Runna?
El paquete Strava + Runna es una única suscripción anual adquirida a través de Strava que te da acceso Premium tanto a Strava como a Runna. Lo compras una vez (a través del sitio web de Strava, la App Store de iOS o Google Play Store) y desbloquea ambas aplicaciones. No necesitas suscripciones separadas para cada uno.
Cómo activar tu paquete
Tras realizar la compra, recibirás una página de confirmación y un correo electrónico de Strava con un enlace para activar Runna Premium. Sigue los pasos según tu situación:
Si eres nuevo en Runna
Haz clic en el enlace de activación de tu correo de confirmación.
Te llevarán a la App Store o Play Store para descargar la app de Runna.
Crea tu cuenta.
Cuando se te indique, conecta tu cuenta de Strava para desbloquear Runna Premium.
Si ya usas Runna pero no has conectado Strava
Haz clic en el enlace de activación de tu correo de confirmación o en la página de éxito.
Inicia sesión en tu cuenta de Runna.
Verás un mensaje para conectar tu cuenta de Strava. Esto es lo que activa tu acceso Premium.
Si ya has conectado Strava a Runna
Haz clic en el enlace del correo electrónico de confirmación.
Abre la app Runna (quizá tengas que iniciar sesión).
Verás una pantalla de confirmación que indica que tu acceso Premium está ahora en curso.
¿Ya estás suscrito a Runna? Cómo cambiar al paquete
Si actualmente pagas por una suscripción independiente de Runna, tendrás que cancelarla (o esperar a que expire) antes de adquirir el paquete. Esto se debe a que no puedes tener dos suscripciones de Runna en curso al mismo tiempo.
Tu plan de entrenamiento y el historial de carreras se conservan siempre que vuelvas a iniciar sesión con los mismos datos de cuenta que usaste para tu cuenta original de Runna.
Opción 1: Cancela primero tu suscripción actual de Runna
Cancela tu suscripción de Runna existente a través de la plataforma en la que la adquiriste (Apple App Store, Google Play Store o el sitio web de Runna).
Tu acceso a Runna Premium continuará hasta el final de tu período de facturación actual.
Una vez que expire, adquiere el paquete Strava + Runna a través de Strava.
Sigue los pasos de activación anteriores e inicia sesión con los mismos datos de cuenta que siempre has usado en Runna.
Opción 2: Espera a que tu suscripción actual expire
Deja que tu suscripción actual de Runna expire de forma natural al final de su ciclo de facturación.
Una vez que expire, adquiere el paquete Strava + Runna a través de Strava.
Sigue los pasos de activación anteriores e inicia sesión con los mismos datos de tu cuenta.
Importante: La compra del paquete NO cancela automáticamente una suscripción independiente de Runna. Si compras el paquete sin cancelar primero tu suscripción de Runna existente, es posible que te cobren por ambas. Si esto ocurre, contacta con el soporte de Strava para reembolsos relacionados con paquetes, o con Apple/Google para reembolsos de suscripciones de la tienda de aplicaciones.
Desconectando Strava
Desconectar tu cuenta de Strava de Runna detendrá la sincronización de actividades entre las dos aplicaciones, pero no cancelará tu suscripción al paquete ni eliminará tu acceso a Runna Premium. Tu plan de entrenamiento, el historial de carreras y los datos de tu cuenta no se ven afectados al desconectarte.
Si quieres volver a conectar Strava más adelante, ve a Perfil → Ajustes → Aplicaciones conectadas & Dispositivos → Strava en la app de Runna y sigue las instrucciones.
Solución de problemas: Se compró el paquete pero Premium no funciona
Si compraste el paquete pero algo no está bien, encuentra a continuación la situación que coincide con la tuya.
"Compré el paquete, pero Runna todavía me muestra como usuario gratis"
Esto suele ocurrir porque Runna aún no ha recibido la señal de activación de Strava. La compra del paquete se procesa en Strava, y a veces hay un retraso antes de que Runna la reconozca.
Prueba estos pasos en orden:
Asegúrate de que la aplicación Runna esté actualizada.
En la app de Runna, ve a Perfil (arriba a la izquierda de Hoy/Plan).
Desplázate hacia abajo y pulsa Restaurar compras.
Si eso no funciona, ve a Ajustes → Aplicaciones conectadas & Dispositivos → Strava y vuelve a conectar Strava, asegurándote de iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste para comprar el paquete en Strava.
Cierra sesión en Runna y en Strava, y vuelve a iniciar sesión en ambas.
"Mi paquete aparece como en curso en Strava pero no en Runna"
Esto significa que Strava ha registrado tu compra, pero el enlace con Runna no se ha completado. Sigue los mismos pasos anteriores (actualizar la app, Restaurar compras, volver a conectar Strava con el correo electrónico correspondiente, cerrar sesión/iniciar sesión).
Si ninguna de esas opciones funciona, normalmente nuestro equipo necesita sincronizar la activación manualmente. Contacta con el soporte de Runna con una captura de pantalla que muestre que el paquete está en curso en tu cuenta de Strava.
"Me aparece un error cuando toco Restaurar compras"
Esto puede ocurrir si compraste el paquete a través de una plataforma diferente a la que estás intentando restaurarlo. Por ejemplo, si compraste a través de la web pero pulsas Restaurar compras en la app de iOS, la App Store no encontrará la compra.
Si compraste a través de Apple o Google: Reinstala la app de Strava y luego toca Restaurar compras en Strava primero. Una vez que Strava reconozca el paquete, vuelve a Runna e inténtalo de nuevo.
Si realizaste la compra a través de la web: Contacta con el soporte de Runna con una captura de pantalla de tu correo electrónico de confirmación de compra.
"Ya tenía una suscripción a Runna y ahora me están cobrando por las dos"
La compra del paquete no cancela automáticamente ninguna suscripción independiente de Runna que ya tengas. Tendrás que cancelar la suscripción independiente manualmente a través de la plataforma en la que la compraste originalmente (Apple App Store, Google Play o el sitio web de Runna).
Para un reembolso por el período superpuesto:
Reembolsos de paquetes: Contacta con el soporte de Strava
Reembolsos de suscripción independiente de Runna (a través de la tienda de aplicaciones): Contacta directamente con Apple o Google
Reembolsos de suscripción independiente de Runna (a través de la web): Contacta con el soporte de Runna
¿Sigues atascado?
Contacta directamente con nuestro equipo a través de Support en la app de Runna y te ayudaremos a resolverlo.
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Si buscas más información sobre la suscripción en sí, para quién es y qué hacer si ya tienes una suscripción a Runna o Strava, consulta nuestra guía completa aquí.