Enlaces rápidos: ¿Qué tienes que hacer?
Cancel your subscription or free trial — Full step-by-step guide here
Comprueba el estado de tu suscripción — Ve a la sección siguiente
Alternar entre la vista mensual y la anual — Ir a la sección siguiente
¿Estás en un periodo de prueba gratuito y te preocupa que te cobren? — Ir a la sección siguiente
¿Necesitas cancelar?
Sabemos que esta suele ser la razón por la que la gente llega hasta aquí, así que vamos a ponérselo fácil. Tenemos una guía específica con instrucciones detalladas para cada plataforma:
Algunas cosas que conviene saber desde el principio:
Puedes darte de baja en cualquier momento. Tendrás acceso hasta el final de tu periodo de facturación actual.
Eliminar la aplicación Runna o tu cuenta de Runna no cancela tu suscripción. Tendrás que cancelar la suscripción a través de tu plataforma de pago (Apple, Google Play o Paddle).
Una vez cancelada la suscripción, tus datos seguirán guardados. You can always resubscribe and pick up where you left off.
¿Estás en periodo de prueba gratuito?
Entendemos que la facturación del periodo de prueba puede generar incertidumbre. Esto es lo que tienes que saber:
No se te cobrará nada hasta que finalice tu periodo de prueba gratuito. Si no la cancelas antes de que caduque, tu suscripción se activará automáticamente y se te cobrará en ese momento.
Datos clave
El periodo de prueba suele ser de 7 días (más largo si has utilizado un código de recomendación o de socio).
Si no quieres que te cobren, tendrás que cancelar la suscripción al menos 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba.
Tu periodo de prueba caducará si no contratas un plan en un plazo de 48 horas tras descargar la aplicación Runna.
Cómo consultar el estado de tu periodo de prueba y la fecha de renovación
En la aplicación Runna: ve a «Perfil» (arriba a la derecha) para ver el estado de tu suscripción y la fecha de renovación.
Apple (iOS): Abre Ajustes > [Tu nombre] > Suscripciones > Runna.
Google Play: Abrir Google Play Store > Perfil > Pagos & suscripciones > Suscripciones > Runna.
Paddle (web): Log in to the Paddle Customer Portal.
¿Quieres saltarte el periodo de prueba?
Si aún no has activado una prueba gratuita y prefieres pagar directamente, tienes dos opciones:
Comprobar el estado de tu suscripción
¿No sabes qué plan tienes o si se ha tramitado tu cancelación? A continuación te explicamos cómo comprobarlo.
En la aplicación Runna
Pulsa en «Perfil» (arriba a la derecha). Podrás ver el tipo y el estado de tu suscripción actual.
iOS (App Store de Apple)
Abre «Configuración».
Pulsa en [Tu nombre] (Apple ID).
Pulsa en « » y realiza una suscripción a «».
Selecciona Runna.
Pulsa en «Ver todos los planes».
Verás una lista de los planes disponibles. La que tengas activa en este momento aparecerá marcada con una marca de verificación.
Si no ves tu suscripción a Runna, es posible que te hayas registrado utilizando Apple Private Relay. Para comprobarlo:
Abre «Configuración».
Pulsa sobre tu nombre en la parte superior (Apple ID).
Pulsa en iCloud.
Selecciona « » (Ocultar mi correo electrónico) «» (Ocultar mi correo electrónico).
Verás una lista de las direcciones de correo electrónico aleatorias creadas con «Ocultar mi correo electrónico», junto con las aplicaciones y los servicios a los que están vinculadas.
Web (Paddle)
Open a web browser and head to the Paddle Customer Portal.
Inicia sesión con la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Runna.
Una vez que hayas iniciado sesión, podrás consultar tu tipo de suscripción y los datos de facturación.
¿Cómo se reconoce una cancelación correcta?
Una vez que hayas cancelado la suscripción, debería aparecer como «cancelada» (o con una expresión similar) en la sección de tu suscripción a Runna Premium, tanto en la aplicación como en la plataforma de pago.
Cambiar entre la vista mensual y la anual
¿Cuál es la diferencia?
Mensual: Puedes ver y acceder a todos los entrenamientos programados para las próximas 4 semanas de tu plan. A medida que vayas avanzando, se desbloquearán más entrenamientos.
Anual: Podrás consultar y acceder a tu plan de entrenamiento completo, incluidos los detalles de cada sesión.
Cómo cambiar
Para cambiar entre la vista mensual y la anual, tendrás que:
Cancel your existing subscription (see cancellation guide).
Espera a que finalice tu periodo de facturación actual.
Vuelve a suscribirte al tipo de suscripción que prefieras.
Te recomendamos que realices el cambio al final del periodo de facturación para evitar cualquier interrupción en tu servicio.
Gestionar tus datos de pago
Comprado a través de la App Store de Apple o Google Play
Pulsa el botón «Suscripción» en la aplicación Runna para abrir la App Store correspondiente y gestionar tu suscripción directamente.
Comprado en Internet a través de Paddle.
Open a web browser and head to the Paddle Customer Portal.
Inicia sesión con la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Runna.
Una vez que hayas iniciado sesión, verás la opción de actualizar tu forma de pago o cancelar tu suscripción.
¿Puede el equipo de Atención al Cliente modificar los datos de mi tarjeta?
No. Por motivos de seguridad, debes actualizar tú mismo los datos de pago a través de Apple, Google Play o el portal de clientes de Paddle (dependiendo de dónde te hayas suscrito).
Mi pago no se ha realizado correctamente
Actualiza tu método de pago en el mismo sitio donde te suscribiste (Apple, Google Play o Paddle) y vuelve a intentarlo. Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros a través del canal de asistencia de la aplicación y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Puedo cambiar la fecha de facturación?
La fecha de facturación la gestionan Apple, Google Play o Paddle y no se puede modificar. El cargo se realizará en la fecha de vencimiento mensual o anual de la fecha en la que te suscribiste inicialmente a Runna Premium.
¿No puedes iniciar sesión?
Si no puedes acceder a tu cuenta y necesitas gestionar tu suscripción, esto es lo que debes hacer:
Intenta restablecer tu contraseña desde la pantalla de inicio de sesión de la aplicación Runna.
Comprueba si te registraste con una dirección de correo electrónico diferente (incluidos Apple Private Relay o el inicio de sesión de Google). Tu suscripción está vinculada a la dirección de correo electrónico que utilizaste al registrarte.
¿Sigues sin saber cómo hacerlo? Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia dentro de la aplicación (o envíanos un correo electrónico) indicando:
- La dirección de correo electrónico que crees que está vinculada a tu cuenta
- Tanto si te has suscrito a través de Apple, Google Play o la web
- Cualquier recibo o correo electrónico de confirmación que tengas de tu compra original
Nos pondremos en contacto contigo y te ayudaremos a resolverlo.
Acceso gratuito (sin suscripción)
Si decides no iniciar un periodo de prueba, cancelar un periodo de prueba o darte de baja de Runna Premium, seguirás teniendo acceso a la aplicación Runna, aunque con funciones más limitadas.
Seguirás teniendo acceso gratuito a la semana 1 de cualquier plan, además de:
Grabación en marcha
Actividades de importación
Ver tus entrenamientos completados
Sin embargo, no podrás acceder a los entrenamientos programados más allá de la semana 1, ni grabarlos ni sincronizarlos; tampoco podrás recibir asesoramiento de nuestro equipo de atención al cliente ni acceder a las ofertas Premium.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso por Runna Premium?
Si te has suscrito por error o tienes problemas al utilizar la aplicación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de la aplicación. Haremos todo lo posible por resolver tus dudas y guiarte a lo largo del proceso de reembolso si aún así deseas seguir adelante.
Ten en cuenta que los reembolsos los gestiona la plataforma a través de la cual te suscribiste (Apple, Google, Paddle o Strava), y son ellos los responsables de aprobar o denegar las solicitudes. If you subscribed via Paddle, you can also request support directly via the Paddle Order Support Portal.
¿Por qué no puedo ver los entrenamientos de las próximas semanas si tengo una suscripción de prueba o mensual?
Si tienes una prueba gratuita o una suscripción mensual, solo podrás ver los entrenamientos correspondientes a tu periodo de facturación actual (el tiempo que ya has pagado o que estás probando actualmente). Las sesiones de entrenamiento que se realicen más adelante estarán bloqueadas. Si quieres ver tu plan completo con antelación, una suscripción anual te ofrece acceso a más largo plazo y puede que sea la opción más adecuada para ti.
¿Puedo contratar una suscripción de pago antes de que termine mi prueba gratuita?
Tu prueba gratuita ya incluye acceso completo a todas las funciones Premium, por lo que normalmente no es necesario pasar a la versión superior antes de tiempo. Tendrás que dejar que el periodo de prueba siga su curso hasta que finalice. En ese momento comenzará tu suscripción Premium, se te cobrará el importe correspondiente y estarán disponibles los entrenamientos para tu próximo periodo de facturación.
¿Ofrecéis una suscripción semanal?
Por el momento no ofrecemos una suscripción semanal. Puedes elegir entre ciclos de facturación mensuales o anuales.
No veo mi suscripción en la App Store
Si no encuentras tu suscripción, prueba a restaurar tus compras en la aplicación Runna:
Abre la aplicación Runna en .
Ve a tu perfil (arriba a la derecha).
Desplázate hacia abajo y pulsa Restaurar compras.
Comprueba de nuevo tus suscripciones en la App Store o en Google Play.
Es posible que la tienda tarde un poco en sincronizarse. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia dentro de la aplicación y te ayudaremos.
¿No has encontrado respuesta a tu pregunta?
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de la aplicación y haremos todo lo posible por ayudarte.