Runnaでは、返金は にて、サブスクリプションを購入したプラットフォームを通じて直接処理される:
Apple App Store
Google Playストア
Web（Paddle経由）
Strava
お客様が「 」の月額プラン または「 」の年間プラン のいずれを利用している場合でも、登録後48～72時間以内 に会員資格を解約し、返金を請求できる 。 この期間内に申請が行われた場合、通常は 返金が行われるが、 承認はApple、Google、およびPaddle の裁量によるものであり、すべての返金申請が必ずしも受理されるとは限らない点に留意する必要がある。
Runna Storeから直接購入した ギフトカード を使用してサブスクリプションを購入した場合、購入後48～72時間 以内にリクエストを行う限り、アプリ内のカスタマーサポートタブ から返金をリクエストできる。
Paddle、Google Playストア、またはApp Storeを通じて返金を申請する場合は、 のサブスクライバー登録から48～72時間以内に行う必要がある。 この期間内であれば、ほとんどの返金は認められるが、Paddle、Apple、 & 、Googleがすべての返金申請を承認するわけではない点に注意が必要だ。
返金の申請方法
アップル
、reportaproblem.apple.com、 にサインインする。
の「I’d like to」をタップまたはクリックし、を開き、 の「Request a refund」を選択する。
返金リクエストの理由を選択し、次に「 」を選択する。次に「 」
払い戻しを希望するアプリ、サブスクリプション、またはアイテムを選択し、[ ] を選択して送信する。
不要になったサブスクリプションの料金が請求された場合は、 からサブスクリプションを解約し、今後の請求を防ぐこともできる。
Google Play
play.google.com にアクセスする。
右上の プロフィールアイコンをクリックする
選択 Payments & サブスクリプション → Budget & order history
返金したい注文を探してください
を選択する 返金をリクエストする または 問題を報告する
自分の状況に最も当てはまる選択肢を選んでください
フォームに必要事項を記入し、返金を希望することを明記してください
送信後、リクエストの確認メッセージが表示され、Googleから返金に関する決定通知がメールで届く。
パドル（ウェブ）
https://paddle.net/ にアクセスする
「 」を選択する 購入履歴を確認する
登録に使用したメールアドレスを入力してください（通常はRunnaアカウントに登録されているメールアドレスだ）
Paddleはお客様の購入情報を確認し、 宛てに確認メールを送信する。
メールアドレスを確認し、返金希望の理由を送信する
その後、Paddleがリクエストを確認し、返金の対象となるかどうか、および今後の手順について連絡する。
重複請求
なぜ複数の請求が表示されているのか？
顧客が複数の請求を確認する最も一般的な理由は、 重複したサブスクリプション である。 異なるアカウントや購入プラットフォームで複数の有効なサブスクリプションを保有している場合、このような現象が発生することがある。例： （Apple）、、 （Google Play）、、 （Paddle：Web版）、、または （Strava）、。
重複請求は通常、以下のいずれかが原因で発生する。
異なるメールアドレス（例：Appleの「メールアドレスを非表示にする」機能など）を使用して、複数のRunnaアカウントを作成した。
複数のプラットフォームでサブスクライバーになっている（例：Apple、 、 、ウェブ版など）
すでに有効なサブスクリプションがあることに気づかずに、再度登録してしまった
バンドル（例：Strava x Runna）間でサブスクリプションが自動更新される一方で、個別のサブスクリプションがまだ有効な状態にある
二重請求されていると思われる場合は、できるだけ早く確認し、問題を解決することが重要だ。そうすれば、余分なサブスクリプションを特定し、適切な返金手続きを案内することができるからだ！
問題の診断
1) サブスクライバーが登録しているサービスを確認する
レシートや銀行の明細書を確認し、次のような請求がないか確認してほしい：
アップル
Google Play
Paddle （“paddle.net*runna” として表示されることが多い）
Strava
2) Appleのサブスクリプションを確認する
iPhoneの場合： 設定 → [あなたの名前] → サブスクリプション
3) Paddleのサブスクリプションを確認する（Web）
のPaddleカスタマーポータル（ ）にアクセスし、サブスクライバー時に使用したメールアドレスで注文履歴を確認してください。
4) 複数のアカウントがないか確認する
以下の方法で複数のRunnaアカウントを作成した場合、二重請求が発生する可能性がある：
異なるメールアドレス
Appleの「メールアドレスを非表示にする」／プライベートリレーのメール
プライベートリレーのメールを確認するには： 設定 → [あなたの名前] → iCloud → メールアドレスを非表示にする
5) トライアルと新規サブスクリプションの重複を確認する
古いトライアルやサブスクリプションがまだ有効な間に、新しいサブスクリプションが開始され、期間が重複することがある。
重複請求の防止
二重請求を防ぐために、以下のことをお勧めする：
別のアカウントやプラットフォームで登録する前に、更新したくないトライアルやサブスクリプションをすべてキャンセルすること。 どのサブスクリプションやアカウントを残すべきか迷っている場合は、再度登録する前に、アプリ内の「 」サポートタブ（ ）からお問い合わせください。
複数のプラットフォーム（例：AppleとWeb）から同時にサブスクライバーにならないようにする
アカウント確認のための推奨手順
すべての一貫性を保ち、将来的な請求上の問題を避けるために：
有効なサブスクリプションが正しいRunnaプロフィールに紐付けられていることを確認する
領収書と支払い履歴に不一致がないか確認する（特に日時と購入プラットフォームについて）
必要に応じて、該当するプラットフォームのサポートチームに連絡する：
アップル
Google Play
パドル
Strava （バンドル購入用）
上記の手順に従うことで、重複請求を迅速に解決でき、返金対象となる場合は、返金手続きが円滑に進む。
返金に関するよくある質問
返金の処理にはどれくらい時間がかかるか？
返金処理にかかる時間は、サブスクリプションを購入したプラットフォームによって異なる場合がある。 ほとんどの場合、返金は 3～5営業日ほどで アカウントに反映されるが、場合によっては即座に処理されることもある。
Apple、Google Play、Paddleは、一般的に返金に関して非常に信頼できる。 ただし、返金はこれらのプラットフォームが直接処理するため、 すべての申請が承認されることや、返金までの所要時間を保証することはできない。
48～72時間の期間を過ぎてからでも返金を請求できるか？
RunnaのサブスクリプションはApple App Store、Google Play、Paddle（Web版）、またはStravaを通じて処理されるため、返金の可否については最終的にこれらのプラットフォームが判断する。 リクエストが48～72時間の期間外に行われた場合は、プラットフォームの返金ポリシーに従うか、サポートチームに直接連絡する必要がある。
この期間を過ぎてからの返金請求については、結果がまちまちだが、試してみる価値はある。特に、 での二重請求の場合はなおさらだ。 二重請求されたと思われる場合は、できるだけ早く当該プラットフォームに連絡し、状況を明確に説明することを強くお勧めする。
まだ48時間も経っていないのに、「返金」をクリックできない
心配しないでください！ 購入を行う際、支払いが完全に処理され決済されるまでには時間がかかることが多い。 これは、銀行または決済プラットフォームによって支払いが承認・確認される期間だ。 多くの場合、すぐに完了するが、完了までに数時間かかることもある。
支払いの処理が完了したら、 の「返金」 を選択し、返金手続きを進めることができるはずだ。 数時間経っても利用できない場合は、サポートチームまでご連絡ください。喜んでお手伝いする。
年間プランを利用している場合はどうなるのか？
の年間プラン（）をご利用の場合でも、購読開始から48～72時間以内であれば、 から解約し、返金を請求することができる。 残念ながら、48～72時間の期間が経過した後は、 の日割り計算による返金はできない。
怪我や妊娠などの理由で年間サブスクリプションの管理についてサポートが必要な場合は、アプリ内のサポートチームまでご連絡ください。できる限りお手伝いする。
Strava × Runnaのバンドル経由で登録した場合はどうなるのか？
残念ながら、サブスクリプションと支払いはStravaが管理しているため、当社では直接返金を行うことができない。 払い戻しの申請は、 および Stravaの払い戻しポリシー に準拠する必要があり、 および Stravaサポート を通じて提出しなければならない。
返金の請求や請求に関するお問い合わせは、 または Strava サポート（ ）に直接ご連絡ください。
Runnaストアのギフトカードを使って購入したサブスクリプションの返金は可能か？
はい、Runnaギフトカードのサブスクリプションについては、購入後48～72日以内に または までご連絡いただければ、返金を請求できる。 ギフトカードの払い戻しはカスタマーサポートチームが対応する必要があるため、サポートが必要な場合はアプリ内の「サポート」タブからご連絡いただきたい。
さらにサポートが必要か？
ご質問やサポートが必要な場合は、アプリ内のサポートチャネルからご連絡ください。できる限り対応させていただきます！