Bei Runna werden Rückerstattungen direkt über die Plattform abgewickelt, auf der die Mitgliedschaft gekauft wurde: :
Apple App Store
Google Play Store
Web (über Paddle)
Strava
Unabhängig davon, ob ein Kunde einen Monats- oder Jahresplan hat, kann er seine Mitgliedschaft kündigen und eine Rückerstattung innerhalb von 48–72 Stunden nach der Anmeldung beantragen. Wenn der Antrag innerhalb dieses Zeitraums gestellt wird, werden Rückerstattungen in der Regel gewährt ( ), aber es ist wichtig zu beachten, dass die Genehmigung im Ermessen von Apple, Google und Paddle liegt ( ) und nicht alle Rückerstattungsanträge zwangsläufig akzeptiert werden ().
Bei Mitgliedschaften, die mit einer direkt im Runna Store gekauften -Geschenkkarte erworben wurden, kannst du über das Tab „Kundensupport“ in der App eine Rückerstattung beantragen, sofern die Anfrage innerhalb von 48–72 Stunden nach dem Kauf unter gestellt wird.
Eine Rückerstattung über Paddle, den Google Play Store oder den App Store muss innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach dem Abschluss des Abonnements unter beantragt werden. Auch wenn die meisten Rückerstattungen innerhalb dieses Zeitraums gewährt werden, ist es wichtig zu beachten, dass nicht alle Rückerstattungsanträge von Paddle, Apple & oder Google genehmigt werden.
So beantragst du eine Rückerstattung
Apple
Melde dich bei , reportaproblem.apple.com oder an.
Tippe oder klicke auf „Ich möchte“und wähle dann „Rückerstattung beantragen“
Wähle den Grund für deinen Rückerstattungsantrag aus und klicke dann auf „ “ Weiter „ “
Wähle die App, die Mitgliedschaft oder den Artikel aus, für den du eine Rückerstattung wünschst, und klicke dann auf „ “ und „Absenden“.
Wenn dir eine Mitgliedschaft in Rechnung gestellt wurde, die du nicht mehr möchtest, kannst du sie auch unter kündigen, um weitere Abbuchungen zu vermeiden.
Google Play
Geh auf play.google.com.
Klicke oben rechts auf dein -Profil-Symbol
Wähle Zahlungen & Mitgliedschaften → Budget & Bestellverlauf
Such die Bestellung, die du zurückgeben möchtest
Wähle Eine Rückerstattung beantragen oder Ein Problem melden
Wähle die Option aus, die deine Situation am besten beschreibt
Füll das Formular aus und gib an, dass du eine Rückerstattung wünschst
Nach dem Absenden wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, und du erhältst außerdem eine E-Mail von Google mit der Entscheidung über die Rückerstattung.
Paddel (Web)
Besuche https://paddle.net/
Wähle „ “ aus. Suche meinen Kauf unter „ “
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du Mitglied geworden bist (das ist normalerweise die E-Mail-Adresse, die mit deinem Runna-Konto verknüpft ist)
Paddle wird deinen Kauf am Ort finden und dir eine Bestätigungs-E-Mail an senden
Bestätige deine E-Mail-Adresse und gib den Grund für deinen Rückerstattungsantrag an
Paddle prüft dann deine Anfrage und teilt dir mit, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, sowie die nächsten Schritte.
Doppelte Abbuchungen
Warum werden mir mehrere Beträge berechnet?
Der häufigste Grund, warum Kunden mehrere Abbuchungen sehen, sind doppelte Mitgliedschaften: . Das kann passieren, wenn du mehr als eine aktive Mitgliedschaft über verschiedene Konten oder Kaufplattformen hinweg hast, wie zum Beispiel Apple, Google Play, Paddle (Web)oder Strava.
Doppelte Abbuchungen werden in der Regel durch einen der folgenden Gründe verursacht:
Du hast mehrere Runna-Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt (z. B. mithilfe der Apple-Funktion „Meine E-Mail-Adresse verbergen“).
Du hast den Podcast auf mehr als einer Plattform abonniert (z. B. Apple und im Internet)
Du hast dich erneut angemeldet, ohne zu bemerken, dass du bereits eine aktive Mitgliedschaft hattest
Mitgliedschaften werden über verschiedene Pakete hinweg automatisch verlängert (z. B. Strava x Runna), während separate Mitgliedschaften noch aktiv sind
Wenn du den Eindruck hast, dass dir etwas doppelt berechnet wurde, solltest du das so schnell wie möglich überprüfen und klären, damit wir die zusätzliche Mitgliedschaft identifizieren und dich durch den richtigen Rückerstattungsprozess begleiten können!
Das Problem diagnostizieren
1) Überprüfe, wo du Mitglied bist
Schau dir deine Quittungen oder Kontoauszüge an und achte auf folgende Abbuchungen:
Apple
Google Play
Paddle (wird oft als„paddle.net*runna“ angezeigt)
Strava
2) Überprüfe deine Apple-Mitgliedschaft
Auf deinem iPhone: Einstellungen → [Dein Name] → Mitgliedschaften
3) Überprüfe deine Paddle-Mitgliedschaft (Web)
Besuche das „ “-Kundenportal unter und suche deinen Kauf anhand der E-Mail-Adresse, mit der du Mitglied bist.
4) Auf mehrere Konten prüfen
Es kann zu doppelten Abbuchungen kommen, wenn du mehrere Runna-Konten erstellt hast, indem du:
Verschiedene E-Mail-Adressen
Apple „Meine E-Mail-Adresse verbergen“ / Private Relay-E-Mails
So überprüfst du E-Mails von „Private Relay“: Einstellungen → [Dein Name] → iCloud → „Meine E-Mail-Adresse verbergen“
5) Überprüfe, ob Probemitgliedschaften und neue Mitgliedschaften überschneiden
Manchmal wird eine neue Mitgliedschaft abgeschlossen, während eine ältere Probemitgliedschaft oder eine ältere Mitgliedschaft noch läuft, was zu einer Überschneidung führt.
Doppelte Abbuchungen vermeiden
Um zu vermeiden, dass dir etwas doppelt berechnet wird, empfehlen wir:
Kündige alle Probemitgliedschaften oder Mitgliedschaften , die du nicht verlängern möchtest , bevor du dich über ein anderes Konto oder eine andere Plattform anmeldest. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Mitgliedschaft oder welches Konto du behalten möchtest, kontaktiere uns bitte über den Support-Tab in der App unter , bevor du eine neue Mitgliedschaft abschließt.
Vermeide es, gleichzeitig Mitglied auf mehreren Plattformen zu werden (z. B. Apple + Web)
Empfohlene Schritte für die Überprüfung des Kontos
Um alles einheitlich zu halten und spätere Abrechnungsprobleme zu vermeiden:
Stelle sicher, dass deine aktive Mitgliedschaft mit dem richtigen Runna-Profil verknüpft ist
Überprüfe Quittungen und Zahlungshistorie auf Unstimmigkeiten (insbesondere Zeitstempel und Einkaufsplattformen)
Wende dich bei Bedarf an den Kundendienst der jeweiligen Plattform:
Apple
Google Play
Paddel
Strava (für Paketkäufe)
Wenn du die oben genannten Schritte befolgst, kannst du doppelte Abbuchungen schnell klären und sicherstellen, dass Rückerstattungsanträge (sofern berechtigt) reibungslos bearbeitet werden können.
Häufig gestellte Fragen zu Rückerstattungen
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Die Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen kann je nach der Plattform, über die du deine Mitgliedschaft erworben hast, variieren. In den meisten Fällen dauert es etwa 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint – –, obwohl sie in manchen Fällen auch sofort bearbeitet wird.
Apple, Google Play und Paddle sind in der Regel sehr zuverlässig, was Rückerstattungen angeht. Da Rückerstattungen jedoch direkt von diesen Plattformen abgewickelt werden, können wir nicht garantieren, dass jeder Antrag genehmigt wird oder wie schnell das Geld zurückerstattet wird.
Kann ich außerhalb des Zeitraums von 48 bis 72 Stunden eine Rückerstattung beantragen?
Da Runna-Mitgliedschaften über den Apple App Store, Google Play, Paddle (Web) oder Strava abgewickelt werden, liegen die Entscheidungen über Rückerstattungen letztendlich bei diesen Plattformen. Wenn deine Anfrage außerhalb des Zeitfensters von 48 bis 72 Stunden gestellt wird, musst du dich an die Rückerstattungsrichtlinien der Plattform halten oder dich direkt an deren Kundendienst wenden.
Wir haben gemischte Erfahrungen gemacht, wenn Rückerstattungsanträge außerhalb dieses Zeitraums gestellt werden, aber es lohnt sich trotzdem, es zu versuchen – besonders bei doppelten Abbuchungen von . Wenn du glaubst, dass dir mehr als einmal etwas berechnet wurde, empfehlen wir dir dringend, dich so schnell wie möglich an die Plattform(en) zu wenden und die Situation klar zu schildern.
Es sind noch keine 48 Stunden vergangen und ich kann nicht auf „Rückerstattung“ klicken
Mach dir bitte keine Sorgen! Wenn du etwas kaufst, dauert es oft eine Weile, bis die Zahlung vollständig bearbeitet und abgewickelt ist. In dieser Phase wird der Zahlungsvorgang von deiner Bank oder der Zahlungsplattform autorisiert und bestätigt. Auch wenn es oft schnell geht, kann es manchmal ein paar Stunden dauern, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, solltest du unter „Rückerstattung“ auswählen und mit deinem Rückerstattungsantrag fortfahren können. Sollte es nach einigen Stunden immer noch nicht verfügbar sein, wende dich bitte an unser Support-Team – wir helfen dir gerne weiter!
Was passiert, wenn ich einen Jahresplan habe?
Wenn du einen Jahresplan von abonniert hast, kannst du diesen innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach dem Abschluss des Abonnements unter kündigen und eine Rückerstattung beantragen. Leider können wir keine anteiligen Rückerstattungen für „ “ unter mehr gewähren, sobald der Zeitraum von 48 bis 72 Stunden abgelaufen ist.
Wenn du wegen einer Verletzung oder einer Schwangerschaft Hilfe bei der Verwaltung deiner Jahresmitgliedschaft brauchst, wende dich bitte an unser Support-Team in der App – wir geben unser Bestes, um dir zu helfen!
Was ist, wenn ich mich über das Strava x Runna-Paket angemeldet habe?
Leider werden deine Mitgliedschaft und deine Zahlungen von Strava verwaltet, sodass wir keine Rückerstattungen direkt vornehmen können. Jeder Antrag auf Rückerstattung muss den Rückerstattungsrichtlinien von Strava entsprechen ( ) und muss über den Strava-Support ( ) eingereicht werden.
Um eine Rückerstattung zu beantragen oder ein Problem mit der Abrechnung zu melden, wende dich bitte direkt an den Strava-Support unter oder .
Kann ich eine Rückerstattung für eine Mitgliedschaft erhalten, die ich mit einer Geschenkkarte aus dem Runna-Shop gekauft habe?
Ja, du kannst innerhalb von 48 bis 72 Tagen nach dem Kauf unter eine Rückerstattung für eine Runna-Geschenkkarten-Mitgliedschaft beantragen. Rückerstattungen für Geschenkkarten müssen von unserem Kundensupport bearbeitet werden. Bitte wende dich daher über den Support-Tab in der App an uns, wenn du Hilfe benötigst.
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn du noch Fragen hast oder weitere Hilfe benötigst, wende dich bitte über den Support-Kanal in der App an uns – wir geben unser Bestes, um dir zu helfen!