Bei Runna werden Rückerstattungen direkt über die Plattform abgewickelt, auf der die Mitgliedschaft gekauft wurde: :
Apple App Store
Google Play Store
Web (über Paddle)
Strava
Egal, ob jemand den „ ”-Monatsplan oder den „ ”-Jahresplan hat, kann er seine Mitgliedschaft kündigen und innerhalb von 48 Stunden nach der Anmeldung eine Rückerstattung beantragen. Wenn die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums eingeht, werden Rückerstattungen normalerweise gewährt, aber man sollte bedenken, dass die Entscheidung darüber bei Apple, Google und Paddle liegt und nicht alle Rückerstattungsanträge unbedingt angenommen werden.
Wenn du eine Rückerstattung über Paddle, den Google Play Store oder den App Store willst, musst du das innerhalb von 48 Stunden nach dem Abonnieren vonmachen. Auch wenn die meisten Rückerstattungen innerhalb dieses Zeitraums genehmigt werden, solltest du bedenken, dass nicht alle Rückerstattungsanträge von Paddle, Apple, & und Google akzeptiert werden.
Wie man eine Rückerstattung beantragt
Apple
Geh auf reportaproblem.apple.com.
Tipp oder klick auf „ “ („Ich möchte“)und wähl dann „ “ („Eine Rückerstattung beantragen“)
Wähl den Grund für deine Rückerstattungsanfrage aus und klick dann auf „ “ (Weiter zu „Rückerstattungsanfragen verwalten“) „“ (Weiter zu „Rückerstattungsanfragen verwalten“)
Such dir die App, die Mitgliedschaft oder den Artikel aus, den du zurückgeben willst, und klick dann auf „ “ und „Submit“.
Wenn dir eine Mitgliedschaft berechnet wurde, die du nicht mehr willst, kannst du sie auch über kündigen, um weitere Kosten zu vermeiden.
Google Play
Geh zu play.google.com.
Klick oben rechts auf dein Profil-Symbol „ “ ( )
Wähle „ “ (Zahlungen) „ & “ (Mitgliedschaften) „ “ (Mitgliedschaften) → „ “ (Budget) „ & “ (Bestellhistorie) „“ (Bestellhistorie)
Such die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest
Wähle „ “ (Rückerstattung beantragen) unter oder . Melde ein Problem unter.
Wähl die Option aus, die am besten zu deiner Situation passt.
Füll das Formular aus und sag, dass du dein Geld zurückhaben willst.
Nach dem Absenden bekommst du eine Nachricht, die deine Anfrage bestätigt, und außerdem eine E-Mail von Google mit der Entscheidung über die Rückerstattung.
Paddel (Web)
Schau mal rein unter https://paddle.net/
Wähle „ “ (Meine Bestellung verfolgen) aus. Schau meine Bestellung „“ (Bestellung Nr. 1234567890) nach.
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du Mitglied geworden bist (das ist normalerweise die E-Mail-Adresse, die mit deinem Runna-Konto verknüpft ist).
Paddle wird deinen Kauf finden und dir eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Betreff „ ” anschicken.
Bestätige deine E-Mail-Adresse und gib den Grund für deine Rückerstattungsanfrage an.
Paddle wird dann deine Anfrage prüfen und dir mitteilen, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, und dir die nächsten Schritte erklären.
Häufige Fragen zur Rückerstattung
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung bearbeitet ist?
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Plattform, über die du deine Mitgliedschaft gekauft hast, unterschiedlich sein. In den meisten Fällen dauert es etwa 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung wieder auf deinem Konto ist – manchmal geht's aber auch sofort.
Apple, Google Play und Paddle sind bei Rückerstattungen meistens echt zuverlässig. Da Rückerstattungen aber direkt über diese Plattformen abgewickelt werden, können wir nicht garantieren, dass jede Anfrage genehmigt wird oder wie schnell das Geld zurückgezahlt wird.
Kann ich auch nach Ablauf der 48-Stunden-Frist noch eine Rückerstattung beantragen?
Da Runna-Mitgliedschaften über den Apple App Store, Google Play, Paddle (Web) oder Strava abgewickelt werden, werden Rückerstattungsentscheidungen letztendlich von diesen Plattformen getroffen. Wenn du deine Anfrage außerhalb des 48-Stunden-Fensters stellst, musst du die Rückerstattungsrichtlinien der Plattform befolgen oder dich direkt an deren Support-Team wenden.
Wir haben gemischte Erfahrungen gemacht, wenn Rückerstattungsanträge außerhalb dieses Zeitraums gestellt werden, aber es lohnt sich trotzdem, es zu versuchen – vor allem bei doppelten Abbuchungen von . Wenn du denkst, dass du mehr als einmal belastet wurdest, empfehlen wir dir dringend, dich so schnell wie möglich an die Plattform(en) zu wenden und die Situation klar zu erklären.
Es sind noch nicht mal 48 Stunden vergangen und ich kann nicht auf „Rückerstattung“ klicken.
Mach dir bitte keine Sorgen! Wenn du was kaufst, dauert es oft eine Weile, bis die Zahlung komplett abgewickelt und erledigt ist. Das ist die Zeit, in der das Geld von deiner Bank oder der Zahlungsplattform genehmigt und bestätigt wird. Es geht zwar meistens schnell, aber manchmal kann es auch ein paar Stunden dauern.
Sobald die Zahlung fertig verarbeitet ist, solltest du „ “ (Rückerstattung) „Refund“ (Rückerstattung) „ “ (Rückerstattung anwenden) auswählen und mit deiner Rückerstattungsanfrage weitermachen können. Wenn es nach ein paar Stunden immer noch nicht verfügbar ist, melde dich bitte bei unserem Support-Team, wir helfen dir gerne weiter!
Was passiert, wenn ich einen Jahresplan habe?
Wenn du einen Jahresplan für „ “ hast, kannst du trotzdem innerhalb von 48 Stunden nach der Anmeldung kündigen und eine Rückerstattung verlangen . Leider können wir keine anteiligen Rückerstattungen für „ “ anbieten, wenn die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist.
Wenn du wegen einer Verletzung oder Schwangerschaft Hilfe bei der Verwaltung deiner Jahresmitgliedschaft brauchst, wende dich bitte an unser Support-Team in der App – wir helfen dir gerne weiter!
Was ist, wenn ich mich über das Strava x Runna-Paket angemeldet habe?
Leider werden deine Mitgliedschaft und deine Zahlungen von Strava verwaltet, sodass wir keine Rückerstattungen direkt vornehmen können. Jeder Antrag auf Rückerstattung muss den Rückerstattungsrichtlinien von Strava ( ) entsprechen und über den Strava-Support ( ) eingereicht werden.
Wenn du eine Rückerstattung beantragen oder ein Problem mit der Abrechnung melden möchtest, schreib bitte direkt an den Strava-Support unter .
Doppelte Gebühren
Warum sehe ich mehrere Gebühren?
Der häufigste Grund, warum Kunden mehrere Abbuchungen sehen, sind doppelte Mitgliedschaften von . Das kann passieren, wenn du mehr als eine aktive Mitgliedschaft über verschiedene Konten oder Kaufplattformen hast, wie zum Beispiel Apple, Google Play, Paddle (Web)oder Strava.
Doppelte Gebühren kommen meistens wegen einem der folgenden Gründe vor:
Du hast mehrere Runna-Konten mit verschiedenen E-Mail-Adressen erstellt (z. B. mit der Funktion „Meine E-Mail-Adresse verbergen” von Apple).
Du bist Mitglied auf mehr als einer Plattform (z. B. Apple und im Internet).
Du hast dich nochmal angemeldet, ohne zu merken, dass du schon eine aktive Mitgliedschaft hattest.
Mitgliedschaften werden über Bundles hinweg automatisch verlängert (z. B. Strava x Runna), während separate Mitgliedschaften noch aktiv sind.
Wenn du glaubst, dass dir etwas doppelt berechnet wurde, solltest du das so schnell wie möglich checken und klären, damit wir dir helfen können, die doppelte Mitgliedschaft zu finden und dich durch den richtigen Rückerstattungsprozess zu führen!
Das Problem diagnostizieren
1) Überprüf, wo du Mitglied bist.
Schau mal auf deinen Quittungen oder Kontoauszügen nach, ob da Gebühren draufstehen wie:
Apple
Google Play
Paddle- (oft als„paddle.net*runna”angezeigt)
Strava
2) Schau mal bei deiner Apple-Mitgliedschaft nach
Auf deinem iPhone: Einstellungen → [Dein Name] → Mitgliedschaften
3) Schau mal deine Paddle-Mitgliedschaft an (Web)
Geh einfach auf das Paddle-Kundenportal und such deinen Kauf mit der E-Mail-Adresse, die du als Mitglied angegeben hast.
4) Auf mehrere Konten checken
Es kann zu doppelten Gebühren kommen, wenn du mehrere Runna-Konten erstellt hast, indem du:
Verschiedene E-Mail-Adressen
Apple „Meine E-Mail-Adresse verbergen“ / Private Relay-E-Mails
So checkst du Private Relay-E-Mails: Einstellungen → [Dein Name] → iCloud → Meine E-Mail verbergen
5) Schau mal, ob es Überschneidungen zwischen Probemitgliedschaften und neuen Mitgliedschaften gibt.
Manchmal wird eine neue Mitgliedschaft gestartet, während eine ältere Probemitgliedschaft oder Mitgliedschaft noch läuft, was zu einer Überschneidung führt.
Doppelte Gebühren vermeiden
Um doppelte Gebühren zu vermeiden, empfehlen wir dir Folgendes:
Sag alle Probemitgliedschaften oder Mitgliedschaften ab, die du nicht verlängern willst , bevor du dich über ein anderes Konto oder eine andere Plattform anmeldest. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Mitgliedschaft oder welches Konto du behalten sollst, schreib uns bitte über den Support-Tab in der App „ “ , bevor du dich erneut anmeldest.
Vermeide es, Mitglied über mehrere Plattformen gleichzeitig zu werden (z. B. Apple + Web).
Empfohlene Schritte für die Überprüfung des Kontos
Um alles einheitlich zu halten und spätere Probleme bei der Rechnungsstellung zu vermeiden:
Stell sicher, dass deine aktive Mitgliedschaft mit deinem richtigen Runna-Profil verknüpft ist.
Überprüfe die Belege und die Zahlungshistorie auf Unstimmigkeiten (vor allem Zeitstempel und Kaufplattformen).
Wenn du Hilfe brauchst, wende dich einfach an den Support der Plattform:
Apple
Google Play
Paddel
Strava- (für Bundle-Käufe)
Wenn du die oben genannten Schritte befolgst, kannst du doppelte Belastungen schnell klären und sicherstellen, dass Rückerstattungsanträge (sofern berechtigt) reibungslos bearbeitet werden können.