Schnellzugriff: Was müssen Sie tun?
Cancel your subscription or free trial — Full step-by-step guide here
Überprüfen Sie Ihren Abonnementstatus – Springen Sie zum folgenden Abschnitt
Zwischen monatlicher und jährlicher Ansicht wechseln – Zum folgenden Abschnitt springen
Sie nutzen gerade die kostenlose Testversion und machen sich Gedanken über mögliche Kosten? — Zum folgenden Abschnitt springen
Möchten Sie stornieren?
Wir wissen, dass dies oft der Grund ist, warum die Leute hier landen, also machen wir es ihnen leicht. Wir haben eine eigene Anleitung mit allen plattformspezifischen Schritten:
Ein paar Dinge, die man vorab wissen sollte:
Sie können jederzeit kündigen. Sie behalten den Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.
Das Löschen der Runna-App oder Ihres Runna-Kontos führt nicht zur Kündigung Ihres Abonnements. Sie müssen die Stornierung über Ihre Zahlungsplattform (Apple, Google Play oder Paddle) vornehmen.
Nach der Kündigung bleiben Ihre Daten gespeichert. You can always resubscribe and pick up where you left off.
Nutzen Sie gerade die kostenlose Testversion?
Wir verstehen, dass die Abrechnung während der Probezeit mit Unsicherheiten verbunden sein kann. Das sollten Sie wissen:
Es fallen erst nach Ablauf Ihrer kostenlosen Testphase Kosten an. Wenn Sie nicht vor Ablauf der Laufzeit kündigen, verlängert sich Ihr Abonnement automatisch und die Kosten werden Ihnen zu diesem Zeitpunkt in Rechnung gestellt.
Wichtige Details
Ihre Testphase dauert in der Regel 7 Tage (länger, wenn Sie einen Empfehlungs- oder Partnercode verwendet haben).
Sie müssen mindestens 24 Stunden vor Ablauf Ihrer Testphase kündigen, wenn Ihnen keine Kosten entstehen sollen.
Ihre Testphase läuft ab, wenn Sie nicht innerhalb von 48 Stunden nach dem Herunterladen der Runna-App einen Tarif auswählen.
So überprüfen Sie den Status Ihrer Testversion und das Verlängerungsdatum
In der Runna-App: Gehen Sie zu „Profil“ (oben rechts), um Ihren Abonnementstatus und das Verlängerungsdatum einzusehen.
Apple (iOS): Öffne „Einstellungen“ > [Dein Name] > Abonnements > Runna.
Google Play: Google Play Store öffnen > Profil > Zahlungen & Abonnements > Abonnements > Runna.
Paddle (web): Log in to the Paddle Customer Portal.
Möchten Sie die Testphase überspringen?
Falls Sie noch keine kostenlose Testversion aktiviert haben und lieber sofort bezahlen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Abonnementsstatus prüfen
Sie wissen nicht genau, welchen Tarif Sie haben oder ob Ihre Kündigung bereits wirksam geworden ist? So können Sie das überprüfen.
In der Runna-App
Tippen Sie auf „Profil“ (oben rechts). Dort werden Ihr aktueller Abonnementtyp und -status angezeigt.
iOS (Apple App Store)
Öffnen Sie die Einstellungen.
Tippen Sie auf [Ihr Name] (Apple ID).
Tippe auf „ -Mitgliedschaften“.
Wähle „ “ und „Runna“.
Tippen Sie auf „Alle Tarife anzeigen“.
Sie sehen eine Liste der verfügbaren Tarife. Die Option, die derzeit aktiv ist, wird mit einem Häkchen gekennzeichnet.
Falls Ihr Runna-Abonnement nicht angezeigt wird, haben Sie sich möglicherweise über Apple Private Relay angemeldet. Zu überprüfen:
Öffnen Sie die Einstellungen.
Tippen Sie oben auf Ihren Namen (Apple ID).
Tippe auf „ “ und dann auf „iCloud“.
Wähle „ “ (Meine E-Mail-Adresse verbergen) und dann „“ (Meine E-Mail-Adresse verbergen).
Sie sehen eine Liste der mit „Hide My Email“ erstellten zufälligen E-Mail-Adressen sowie die Apps und Dienste, mit denen diese verknüpft sind.
Internet (Paddle)
Open a web browser and head to the Paddle Customer Portal.
Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Runna-Konto verknüpft ist.
Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie Ihre Abonnementart und Ihre Rechnungsdaten einsehen.
Wie sieht eine erfolgreiche Stornierung aus?
Sobald Sie gekündigt haben, sollte Ihr Abonnement unter „Runna Premium“ in der App oder auf der Zahlungsplattform als „gekündigt“ (oder in ähnlicher Formulierung) angezeigt werden.
Zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln
Was ist der Unterschied?
Monatlich: Sie können alle Trainingseinheiten einsehen und aufrufen, die in den nächsten 4 Wochen Ihres Plans vorgesehen sind. Weitere Trainingseinheiten werden im Laufe des Spiels freigeschaltet.
Jährlich: Sie können Ihren gesamten Trainingsplan einsehen und darauf zugreifen, einschließlich der Details zu jedem einzelnen Training.
So wechseln Sie
Um zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung zu wechseln, müssen Sie Folgendes tun:
Cancel your existing subscription (see cancellation guide).
Warten Sie, bis Ihr aktueller Abrechnungszeitraum abgelaufen ist.
Abonnieren Sie Ihre bevorzugte Abonnementvariante erneut.
Wir empfehlen Ihnen, den Wechsel zum Ende eines Abrechnungszeitraums vorzunehmen, um eine Unterbrechung Ihres Zugangs zu vermeiden.
Verwaltung Ihrer Zahlungsdaten
Über den Apple App Store oder Google Play gekauft
Tippen Sie in der Runna-App auf die Schaltfläche „Abonnement“, um den entsprechenden App Store zu öffnen und Ihr Abonnement direkt zu verwalten.
Im Internet über Paddle gekauft
Open a web browser and head to the Paddle Customer Portal.
Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Runna-Konto verknüpft ist.
Sobald Sie angemeldet sind, sehen Sie die Option, Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren oder Ihr Abonnement zu kündigen.
Kann das Kundenservice-Team meine Kartendaten ändern?
Nein. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihre Zahlungsdaten über Apple, Google Play oder das Paddle-Kundenportal aktualisieren (je nachdem, wo Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben).
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen
Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode an derselben Stelle, an der Sie das Abonnement abgeschlossen haben (Apple, Google Play oder Paddle), und versuchen Sie es erneut. Wenn es immer noch nicht klappt, melde dich über den Support-Kanal in der App bei uns, und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.
Kann ich mein Rechnungsdatum ändern?
Ihr Abrechnungsdatum wird von Apple, Google Play oder Paddle verwaltet und kann nicht geändert werden. Die Abrechnung erfolgt jeweils am monatlichen oder jährlichen Jahrestag des Datums, an dem Sie Runna Premium ursprünglich abonniert haben.
Sie können sich nicht anmelden?
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben und Ihr Abonnement verwalten müssen, gehen Sie wie folgt vor:
Versuchen Sie, Ihr Passwort über den Anmeldebildschirm in der Runna-App zurückzusetzen.
Überprüfen Sie, ob Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert haben (einschließlich Apple Private Relay oder Google-Anmeldung). Ihr Abonnement ist an die E-Mail-Adresse gebunden, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben.
Immer noch Probleme? Wenden Sie sich an unser Support-Team in der App (oder senden Sie uns eine E-Mail) und geben Sie dabei Folgendes an:
- Die E-Mail-Adresse, von der Sie glauben, dass sie mit Ihrem Konto verknüpft ist
- Unabhängig davon, ob Sie sich über Apple, Google Play oder im Internet abonniert haben
- Alle Quittungen oder Bestätigungs-E-Mails, die Sie im Zusammenhang mit Ihrem ursprünglichen Kauf erhalten haben
Wir melden uns bei Ihnen und helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
Kostenloser Zugang (kein Abonnement)
Wenn Sie sich entscheiden, keine Testphase zu starten, eine Testphase abzubrechen oder Runna Premium zu kündigen, haben Sie weiterhin Zugriff auf die Runna-App, allerdings mit eingeschränkten Funktionen.
Sie erhalten weiterhin kostenlosen Zugang zu Woche 1 jedes Tarifs sowie:
Aufnahme läuft
Importieren von Aktivitäten
Deine abgeschlossenen Trainingseinheiten ansehen
Allerdings können Sie ab Woche 1 nicht mehr auf geplante Trainingseinheiten zugreifen, diese aufzeichnen oder synchronisieren, keine Coaching-Tipps von unserem Kundensupport-Team erhalten und auch nicht auf Premium-Angebote zugreifen.
FAQs
Kann ich eine Rückerstattung für Runna Premium bekommen?
Falls Sie versehentlich ein Abonnement abgeschlossen haben oder Probleme bei der Nutzung der App haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team in der App. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anliegen zu klären und Sie durch den Rückerstattungsprozess zu begleiten, falls Sie dennoch fortfahren möchten.
Bitte beachten Sie: Rückerstattungen werden von der Plattform bearbeitet, über die Sie sich angemeldet haben (Apple, Google, Paddle oder Strava), und diese ist für die Genehmigung oder Ablehnung von Anträgen zuständig. If you subscribed via Paddle, you can also request support directly via the Paddle Order Support Portal.
Warum kann ich bei einem Test- oder Monatsabo keine Trainingseinheiten sehen, die weiter in der Zukunft liegen?
Im Rahmen einer kostenlosen Testphase oder eines Monatsabonnements können Sie nur Trainingseinheiten innerhalb Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums ansehen (d. h. für den Zeitraum, den Sie bereits bezahlt haben oder den Sie gerade testen). Später stattfindende Trainingseinheiten sind gesperrt. Wenn Sie Ihren vollständigen Plan bereits im Voraus einsehen möchten, bietet Ihnen ein Jahresabonnement einen längerfristigen Zugriff und ist möglicherweise die bessere Wahl.
Kann ich eine kostenpflichtige Mitgliedschaft abschließen, bevor meine kostenlose Probemitgliedschaft endet?
Ihre kostenlose Testversion umfasst bereits den uneingeschränkten Zugriff auf alle Premium-Funktionen, sodass ein vorzeitiges Upgrade in der Regel nicht erforderlich ist. Sie müssen Ihre Testphase bis zum Ablauf laufen lassen. Zu diesem Zeitpunkt beginnt Ihr Premium-Abonnement, die Gebühr wird abgebucht, und die Trainingseinheiten für Ihren nächsten Abrechnungszeitraum werden verfügbar.
Bieten Sie ein Wochenabonnement an?
Derzeit bieten wir kein Wochenabonnement an. Sie können zwischen monatlichen und jährlichen Abrechnungszyklen wählen.
Ich kann mein Abonnement im App Store nicht finden
Wenn du dein Abonnement nicht finden kannst, versuche, deine Käufe in der Runna-App wiederherzustellen:
Öffne die Runna-App unter .
Gehe zu deinem Profil (oben rechts).
Scrolle nach unten und tippe auf Käufe wiederherstellen.
Überprüfen Sie Ihre Abonnements im App Store oder bei Google Play noch einmal.
Es kann eine Weile dauern, bis der Shop synchronisiert ist. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team in der App – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wurde Ihre Frage nicht beantwortet?
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team in der App – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.