Les nouveaux utilisateurs peuvent bénéficier d'un essai gratuit d'une semaine (cette période peut être prolongée si vous disposez d'un code de parrainage ou d'un code partenaire). Si vous choisissez d'être abonné(e) à un essai gratuit de Runna Premium, cette procédure sera gérée via le Google Play Store, l'App Store d'Apple ou Paddle (notre partenaire de paiement en ligne). Vous devrez confirmer vos informations de paiement pour accéder à l'essai, mais vous ne serez pas facturé pour Runna Premium avant la fin de votre essai gratuit.

Votre essai sera activé dès que vous aurez confirmé vos informations de paiement, et vous devrez résilier votre essai au moins 24 heures avant la date d'expiration si vous ne souhaitez pas être facturé pour un abonnement ultérieur.

Si vous choisissez de ne pas commencer un essai gratuit, d'annuler un essai ou de vous désabonner de Runna Premium, vous continuerez à avoir accès à l'application Runna, mais avec des fonctionnalités plus limitées.

Vous continuerez à bénéficier d'un accès gratuit à la première semaine de n'importe quel programme sur , ce qui vous permettra de les découvrir et de trouver celui qui vous convient le mieux. Vous pourrez également continuer à utiliser les principales fonctionnalités de l'application, telles que :

Cependant, vous ne pourrez plus accéder à , enregistrer ou synchroniser les séances d'entraînement planifiées au-delà de la semaine 1, ni bénéficier des conseils de notre équipe d'assistance clientèle, et les offres Premium ne seront plus disponibles.

Si vous disposez d'un abonnement mensuel à Runna Premium, vous pourrez consulter et accéder à toutes les séances d'entraînement prévues dans le calendrier « » du mois prochain (4 semaines) de votre programme. Les séances d'entraînement qui dépassent cette période resteront verrouillées et se déverrouilleront automatiquement au fur et à mesure que vous avancerez dans votre programme.

Si vous disposez d'un abonnement annuel à Runna Premium, vous pourrez consulter et accéder à l'intégralité de votre programme d'entraînement, y compris les détails de chaque séance.

Pour passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel , vous devez d'abord résilier votre abonnement actuel. Une fois votre cycle d'abonnement actuel terminé, vous pourrez alors vous réabonner à la formule de votre choix.

Si vous appliquez une carte-cadeau sur votre compte, vous bénéficierez d'un accès Runna Premium pour la durée de la carte-cadeau - soit 3 mois, 6 mois ou 12 mois selon la carte-cadeau achetée.

Appuyez sur le bouton « Abonnement à » pour ouvrir l'App Store correspondant et gérer votre abonnement.

Vous devrez résilier votre abonnement ou votre essai gratuit via la plateforme sur laquelle vous êtes abonné(e) :

Une fois l'abonnement résilié, la mention « » (ou une formulation similaire) devrait apparaître sous votre abonnement Runna Premium.

La suppression de votre compte Runna ou la désinstallation de l'application Runna n'entraînera pas la résiliation de votre abonnement, et vous pourriez continuer à être facturé.

Oui ! Si vous disposez d'un abonnement mensuel, vous pouvez le résilier à tout moment et continuer à y avoir accès jusqu'à la fin du mois. Si vous avez souscrit à l'abonnement annuel, vous pouvez toujours le résilier à tout moment et conserver votre accès jusqu'à la fin de la période de 12 mois à compter de la date de facturation.

Si vous êtes un abonné(e) par erreur à Runna Premium ou si vous rencontrez des difficultés avec l'application, veuillez contacter notre service d'assistance intégré à l'application. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos préoccupations et vous accompagner tout au long de la procédure de remboursement si vous souhaitez toujours poursuivre.

Remarque : les remboursements sont traités par la plateforme via laquelle vous vous êtes abonné (Apple, Google, Paddle ou Strava) et c'est à ces plateformes qu'il revient d'approuver ou de refuser les demandes de remboursement. Si vous avez souscrit votre abonnement en ligne via , Paddle, vous pouvez également contacter le service d'assistance directement via le portail d'assistance aux commandes de Paddle : ,,,.

Si vous ne résiliez pas votre abonnement avant la fin de votre essai gratuit, vous serez automatiquement facturé à l'expiration de celui-ci. Vous pouvez vérifier votre date de renouvellement via :

Vous pouvez vérifier votre type d'abonnement directement dans les réglages de votre iPhone :

Vous verrez apparaître une liste des formules disponibles ; celle dont vous disposez actuellement sera signalée par une coche . Si vous ne voyez toujours pas votre abonnement, il se peut que vous vous soyez inscrit via Apple Private Relay. Veuillez suivre les pas suivants :

Vous verrez alors apparaître une liste des adresses e-mail aléatoires créées à l'aide de Hide My Email, ainsi que les applications et les services auxquels elles sont associées.

Si vous ne voyez pas votre abonnement, essayez de restaurer vos achats dans l'application Runna :

Remarque : la boutique peut prendre un certain temps pour synchroniser ces informations. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe d'assistance intégrée à l'application et nous vous aiderons !

Votre date de facturation est gérée par , Apple, Google Play ou Paddle , et il n'est malheureusement pas possible de la modifier. Vous serez facturé à la date anniversaire mensuelle ou annuelle de la date à laquelle vous vous êtes initialement abonné(e) à Runna Premium (selon votre type d'abonnement).

Mettez à jour votre mode de paiement sur la plateforme où vous êtes abonné(e) (Apple / Google Play / portail Web), puis réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via le service d'assistance intégré à l'application et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Non. Pour des raisons de sécurité, vous devez mettre à jour vos informations de paiement via Apple, Google Play ou le portail d'abonnement en ligne (selon l'endroit où vous vous êtes abonné(e)).

Que vous bénéficiez d'un essai gratuit ou d'un abonnement mensuel, vous ne pouvez consulter que les séances d'entraînement correspondant à votre période de facturation en cours (c'est-à-dire la période pour laquelle vous avez déjà payé ou que vous êtes en train de tester). C'est pourquoi les séances d'entraînement prévues plus tard dans le calendrier peuvent être verrouillées. Si vous souhaitez consulter votre programme plus longtemps à l'avance, un abonnement annuel vous offre un accès à plus long terme et pourrait mieux vous convenir.

Votre essai gratuit vous donne déjà accès à toutes les fonctionnalités Premium ; il n'est donc généralement pas nécessaire de passer à la version supérieure avant la fin de la période d'essai. Si vous souhaitez consulter les séances d'entraînement prévues plus tard, cela n'est pas possible pour le moment. Vous devrez laisser votre période d'essai se dérouler jusqu'à son terme. À ce moment-là, votre abonnement Premium prendra effet, vous serez facturé et les séances d'entraînement pour votre prochaine période de facturation seront disponibles.

Si vous n'avez pas encore activé d'essai gratuit et que vous souhaitez vous inscrire et payer immédiatement, deux options s'offrent à vous :
1) Achetez et activez une carte cadeau

2) Inscrivez-vous sur notre site web et désactivez l'option « Essai gratuit ».

Actuellement, nous ne proposons pas de type d'abonnement hebdomadaire ; vous pouvez choisir entre des cycles de facturation mensuels ou annuels.

Oui. Vous pouvez acheter une carte cadeau de 3 mois, 6 mois ou 12 mois dans notre boutique de cartes cadeaux. Vous recevrez un e-mail avec un code et des instructions d'utilisation. C'est une excellente option si vous souhaitez vous engager dans un bloquer d'entraînement plus long - par exemple, pour vous préparer à un premier marathon. Les cartes-cadeaux ne se renouvellent pas, et votre accès expirera simplement à la fin de la période de validité.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance intégrée à l'application : nous ferons tout notre possible pour vous aider !