Chez Runna, les remboursements sont traités directement via la plateforme sur laquelle l'abonnement a été souscrit : :
App Store d'Apple
Google Play Store
Site web (via Paddle)
Strava
Que le client ait souscrit un abonnement mensuel , un abonnement mensuel ou une Formule annuelle , il peut résilier son abonnement et demander un remboursement dans les 48 à 72 heures suivant son inscription. Si la demande est effectuée dans ce délai, les remboursements sont généralement accordés , mais il est important de noter que l'approbation relève de la seule discrétion d'Apple, de Google et de Paddle et que toutes les demandes de remboursement ne seront pas nécessairement acceptées.
Pour les abonnements achetés à l'aide d'une carte cadeau acquise directement sur la boutique Runna, vous pouvez demander un remboursement via l'onglet « Assistance client » de notre application , à condition que la demande soit effectuée dans les 48 à 72 heures suivant l'achat.
Toute demande de remboursement via Paddle, le Google Play Store ou l'App Store doit être effectuée dans les 48 à 72 heures suivant l'abonnement à. Bien que la plupart des remboursements soient accordés s'ils sont demandés dans ce délai, il est important de noter que toutes les demandes de remboursement ne seront pas approuvées par Paddle, Apple, & et Google.
Comment demander un remboursement
Apple
Connectez-vous à reportaproblem.apple.com.
Appuyez ou cliquez sur « Je souhaite », puis sélectionnez « Demander un remboursement »
Veuillez choisir le motif de votre demande de remboursement, puis sélectionnez « » (Remboursement pour une commande en attente) et « Next » (Suivant)
Sélectionnez l'application, l'abonnement ou l'article pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement, puis cliquez sur « » (Soumettre).
Si vous avez été facturé pour un abonnement dont vous ne souhaitez plus bénéficier, vous pouvez également résilier cet abonnement afin d'éviter toute facturation future.
Google Play
Rendez-vous sur play.google.com.
En haut à droite, cliquez sur l'icône de votre profil
Sélectionnez Paiements & abonnements → Budget & historique des commandes
Recherchez la commande que vous souhaitez rembourser
Sélectionnez Demander un remboursement ou Signaler un problème
Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre situation
Remplissez le formulaire et indiquez que vous souhaitez obtenir un remboursement
Une fois votre demande envoyée, un message s'affichera pour la confirmer, et vous recevrez également un e-mail de Google vous informant de sa décision concernant le remboursement.
Pagaie (sur le Web)
Rendez-vous sur https://paddle.net/
Sélectionnez « » (Suivi de commande) et recherchez ma commande
Veuillez saisir l'adresse e-mail utilisée pour vous abonner (il s'agit généralement de l'adresse e-mail associée à votre compte Runna)
Paddle localisera votre achat et vous enverra un e-mail de confirmation à l'adresse
Vérifiez votre adresse e-mail et indiquez la raison de votre demande de remboursement
Paddle examinera ensuite votre demande et vous indiquera si vous pouvez bénéficier d'un remboursement, ainsi que les pas à suivre.
Frais en double
Pourquoi y a-t-il plusieurs prélèvements ?
La raison la plus courante pour laquelle les clients constatent des prélèvements multiples est la duplication d'abonnements . Cela peut se produire si vous disposez de plusieurs abonnements actifs sur différents comptes ou plateformes d'achat, tels que (Apple), (Google Play), (Paddle - site web), ou (Strava).
Les doubles prélèvements sont généralement dus à l'une des causes suivantes :
Vous avez créé plusieurs comptes Runna en utilisant différentes adresses e-mail (par exemple, en utilisant la fonctionnalité « Masquer mon adresse e-mail » d'Apple).
Vous êtes abonné(e) sur plusieurs plateformes (par exemple, Apple et sur le Web)
Vous vous êtes réinscrit sans vous rendre compte que vous disposiez déjà d'un abonnement actif
Les abonnements sont renouvelés automatiquement dans le cadre des offres groupées (par exemple, Strava x Runna) alors que les abonnements individuels sont toujours actifs
Si vous pensez avoir été facturé plusieurs fois, il est important de vérifier et de régler ce problème dès que possible afin que nous puissions vous aider à identifier l'abonnement en trop et vous guider dans la procédure de remboursement appropriée !
Diagnostic du problème
1) Vérifiez à quels services vous êtes abonné(e)
Vérifiez vos reçus ou vos relevés bancaires pour voir s'il y a des frais tels que :
Apple
Google Play
Paddle (apparaît souvent sous la forme« paddle.net*runna »)
Strava
2) Vérifiez votre abonnement Apple
Sur votre iPhone : Réglages → [Votre nom] → Abonnements
3) Vérifiez votre abonnement Paddle (sur le Web)
Rendez-vous sur le portail client Paddle de et recherchez votre achat à l'aide de l'adresse e-mail utilisée par les abonnés(es).
4) Vérifiez si vous possédez plusieurs comptes
Des facturations en double peuvent survenir si vous avez créé plusieurs comptes Runna en utilisant :
Différentes adresses e-mail
E-mails « Masquer mon adresse e-mail » / Private Relay d'Apple
Pour consulter vos e-mails Private Relay : Paramètres → [Votre nom] → iCloud → Masquer mon adresse e-mail
5) Vérifiez s'il y a des chevauchements entre les périodes d'essai et les nouveaux abonnements
Il arrive parfois qu'un nouvel abonnement soit souscrit alors qu'une ancienne période d'essai ou un ancien abonnement est encore en cours, ce qui entraîne un chevauchement.
Éviter les doubles facturations
Pour éviter d'être facturé deux fois, nous vous recommandons :
Veuillez résilier tout essai ou abonnement que vous ne souhaitez pas renouveler avant de vous abonner via un autre compte ou une autre plateforme. Si vous ne savez pas quel abonnement ou quel compte conserver, veuillez nous contacter via l'onglet « Assistance » de l'application avant de vous réabonner.
Évitez d’être un abonné(e) sur plusieurs plateformes en même temps (par exemple, Apple et le Web)
Pas recommandés pour l'examen du compte
Afin d'assurer la cohérence et d'éviter tout problème de facturation à l'avenir :
Vérifiez que votre abonnement actif est bien associé à votre profil Runna
Vérifiez les reçus et l'historique des paiements afin de détecter d'éventuelles anomalies (en particulier les horodatages et les plateformes d'achat)
Si nécessaire, veuillez contacter l'équipe d'assistance de la plateforme concernée :
Apple
Google Play
Rame
Strava (pour les achats groupés)
En suivant les pas ci-dessus, vous pourrez résoudre rapidement les problèmes de double facturation et vous assurerez que les demandes de remboursement (lorsqu'elles sont justifiées) soient traitées sans encombre.
Foire aux questions sur les remboursements
Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit traité ?
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de la plateforme sur laquelle vous avez souscrit votre abonnement. Dans la plupart des cas, les remboursements prennent environ 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, bien que, dans certains cas, ils puissent être traités instantanément.
Apple, Google Play et Paddle sont généralement très fiables en matière de remboursements. Toutefois, étant donné que les remboursements sont gérés directement par ces plateformes, nous ne sommes pas en mesure de garantir que chaque demande sera acceptée ni de préciser dans quels délais les fonds seront restitués.
Puis-je demander un remboursement en dehors du délai de 48 à 72 heures ?
Les abonnements Runna étant gérés via l'App Store d'Apple, Google Play, Paddle (site web) ou Strava, les décisions relatives aux remboursements relèvent en dernier ressort de ces plateformes. Si votre demande est effectuée en dehors du délai de 48 à 72 heures, vous devrez vous conformer à la politique de remboursement de la plateforme ou contacter directement son service client.
Nous avons constaté des résultats mitigés lorsque les demandes de remboursement sont présentées en dehors de ce délai, mais cela vaut tout de même la peine d'essayer, en particulier en cas de double prélèvement sur . Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois, nous vous recommandons vivement de contacter la ou les plateformes dès que possible et d'expliquer clairement la situation.
Cela fait moins de 48 heures et je ne peux pas cliquer sur « Remboursement »
Ne vous inquiétez pas ! Lorsque vous effectuez un achat, le traitement et la validation du paiement prennent souvent un certain temps. Il s'agit de la période pendant laquelle le paiement est autorisé et validé par votre banque ou la plateforme de paiement. Même si cela se fait souvent rapidement, cela peut parfois prendre quelques heures.
Une fois le paiement traité, vous devriez pouvoir sélectionner « Remboursement » sur et poursuivre votre demande de remboursement. Si le service n'est toujours pas disponible après plusieurs heures, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance, qui se fera un plaisir de vous aider !
Que se passe-t-il si j'ai souscrit une Formule annuelle ?
Si vous avez souscrit la Formule annuelle à , vous pouvez toujours annuler votre abonnement et demander un remboursement dans les 48 à 72 heures suivant votre inscription. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer de remboursements au prorata une fois que le délai de 48 à 72 heures s'est écoulé.
Si vous avez besoin d'aide pour gérer votre abonnement annuel en raison d'une blessure ou d'une grossesse, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via l'application : nous ferons tout notre possible pour vous aider !
Et si je me suis inscrit via l'offre groupée Strava x Runna ?
Malheureusement, votre abonnement et vos paiements sont gérés par Strava ; nous ne sommes donc pas en mesure d'effectuer des remboursements directement. Toute demande de remboursement doit respecter la politique de remboursement de Strava ( ) et doit être soumise via le service d'assistance Strava ( ).
Pour demander un remboursement ou signaler un problème de facturation, veuillez contacter directement le service d'assistance Strava à l'adresse ou via.
Puis-je obtenir un remboursement pour un abonnement que j'ai acheté à l'aide d'une carte cadeau de la boutique Runna ?
Oui, vous pouvez demander le remboursement d'un abonnement à la carte cadeau Runna sur dans les 48 à 72 jours suivant l'achat. Les remboursements de cartes-cadeaux doivent être traités par notre service client ; veuillez donc nous contacter via l'onglet « Assistance » de l'application pour obtenir de l'aide.
Vous avez besoin d'aide ?
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via le service d'assistance intégré à l'application et nous ferons de notre mieux pour vous aider !