Si vous avez acheté le pack Strava + Runna et que vous avez besoin d'aide pour le configurer ou l'utiliser, vous êtes au bon endroit. Cet article explique comment connecter vos comptes, comment basculer depuis un abonnement Runna existant et que faire si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
Vous cherchez de l'aide générale pour synchroniser Strava ? Si vous essayez de synchroniser vos courses à pied entre Strava et Runna (sans rapport avec l'abonnement conjoint), rendez-vous plutôt sur Comment connecter Strava à Runna.
Qu'est-ce que le pack Strava + Runna ?
Le pack Strava + Runna est un abonnement annuel unique acheté via Strava qui vous donne un accès Premium à Strava et à Runna. Vous l'achetez une fois (via le site web de Strava, l'App Store iOS ou le Google Play Store) et cela débloque les deux applications. Vous n'avez pas besoin d'abonnements séparés pour chacun.
Comment activer votre pack
Après votre achat, vous recevrez une page de confirmation et un e-mail de Strava contenant un lien pour activer Runna Premium. Abonnez-vous aux pas pour votre situation :
Si vous débutez avec Runna
Cliquez sur le lien d'activation dans votre e-mail de confirmation.
Vous serez redirigé vers l'App Store ou le Play Store pour télécharger l'application Runna.
Créer votre compte.
Lorsque vous y êtes invité, connectez votre compte Strava pour débloquer Runna Premium.
Si vous utilisez déjà Runna mais n'avez pas connecté Strava
Cliquez sur le lien d'activation dans votre e-mail de confirmation ou sur la page de réussite.
Connectez-vous à votre compte Runna existant.
Vous verrez un message vous invitant à connecter votre compte Strava. C'est ce qui active votre accès Premium.
Si vous avez déjà connecté Strava à Runna
Cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.
Ouvrez l'application Runna (vous devrez peut-être vous connecter).
Vous verrez un écran de confirmation indiquant que votre accès Premium est maintenant en cours.
Déjà abonné à Runna ? Comment passer au Pack
Si vous payez actuellement un abonnement Runna indépendant, vous devrez le résilier (ou attendre qu'il expire) avant d'acheter le pack. C'est parce que vous ne pouvez pas avoir deux abonnements Runna en cours en même temps.
Votre plan d'entraînement et votre historique de course à pied sont conservés tant que vous vous reconnectez avec les mêmes informations de compte que vous avez utilisées pour votre compte Runna d'origine.
Option 1 : Annulez d'abord votre abonnement Runna actuel
Annulez votre abonnement Runna actuel via la plateforme sur laquelle vous l'avez acheté (Apple App Store, Google Play Store ou le site web de Runna).
Votre accès Runna Premium se poursuivra jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle.
À son expiration, achetez le pack Strava + Runna via Strava.
Suivez les étapes d'activation ci-dessus en vous connectant avec les mêmes identifiants que vous avez toujours utilisés pour Runna.
Option 2 : Attendre que votre abonnement actuel expire.
Laissez votre abonnement Runna actuel expirer naturellement à la fin de son cycle de facturation.
À son expiration, achetez le pack Strava + Runna via Strava.
Abonnez-vous aux pas d'activation ci-dessus, en vous connectant avec les mêmes informations de compte.
Important : L'achat du pack n'annule PAS automatiquement un abonnement Runna indépendant. Si vous achetez le pack sans résilier au préalable votre abonnement Runna actuel, vous risquez d'être facturé pour les deux. Si cela se produit, contactez l'assistance Strava pour les remboursements liés aux packs, ou Apple/Google pour les remboursements d'abonnement sur les boutiques d'applications.
Déconnexion de Strava
La déconnexion de votre compte Strava de Runna arrêtera la synchronisation des activités entre les deux applications, mais elle n'annulera pas votre abonnement groupé et ne supprimera pas votre accès à Runna Premium. Votre plan d'entraînement, votre historique de course et les données de votre compte ne sont pas affectés par la déconnexion.
Si vous souhaitez reconnecter Strava plus tard, rendez-vous dans Profil → Paramètres → Applications connectées & Appareils → Strava dans l'application Runna et suivez les instructions.
Dépannage : Pack acheté mais Premium ne fonctionne pas
Si vous avez acheté le pack mais que quelque chose ne va pas, trouvez la situation qui correspond à la vôtre ci-dessous.
J'ai acheté le pack mais Runna m'affiche toujours comme utilisateur de la version gratuite.
Cela se produit généralement parce que Runna n'a pas encore reçu le signal d'activation de Strava. L'achat du pack est traité du côté de Strava, et il y a parfois un délai avant que Runna ne le reconnaisse.
Essayez ces pas dans l'ordre :
Assurez-vous que l'application Runna est à jour.
Dans l'application Runna, accédez à Profil (en haut à gauche de Aujourd'hui/Plan).
Faites défiler vers le bas et appuyez sur Restaurer les achats.
Si cela ne fonctionne pas, allez dans Paramètres → Applications connectées & Appareils → Strava et reconnectez Strava, en vous assurant de vous connecter avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter le pack sur Strava.
Déconnectez-vous de Runna et de Strava, puis reconnectez-vous aux deux.
Mon pack s'affiche comme en cours sur Strava mais pas sur Runna.
Cela signifie que Strava a enregistré votre achat, mais que la connexion avec Runna n'a pas abouti. Suivez les mêmes étapes ci-dessus (mettre à jour l'application, Restaurer les achats, reconnecter Strava avec l'adresse e-mail correspondante, se déconnecter/se reconnecter).
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, notre équipe doit généralement synchroniser manuellement l'activation. Contactez l'assistance Runna avec une capture d'écran montrant que le pack est en cours sur votre compte Strava.
J'obtiens une erreur lorsque j'appuie sur Restaurer les achats
Cela peut se produire si vous avez acheté le pack sur une plateforme différente de celle où vous essayez de le restaurer. Par exemple, si vous avez effectué votre achat sur le Web mais que vous appuyez sur Restaurer les achats dans l'application iOS, l'App Store ne trouvera pas l'achat.
Si vous avez effectué votre achat via Apple ou Google : Réinstallez l'application Strava, puis appuyez d'abord sur Restaurer les achats dans Strava. Une fois que Strava aura reconnu le pack, retournez sur Runna et réessayez.
Si vous avez effectué votre achat sur le web : Contactez l'assistance Runna avec une capture d'écran de votre e-mail de confirmation d'achat.
J'avais déjà un abonnement Runna et maintenant je suis facturé pour les deux
L'achat du pack n'annule pas automatiquement tout abonnement Runna individuel en cours. Vous devrez annuler l'abonnement autonome manuellement via la plateforme sur laquelle vous l'avez acheté initialement (l'App Store d'Apple, Google Play ou le site web de Runna).
Pour un remboursement de la période de chevauchement :
Remboursements de packs : Contacter l'assistance Strava
Remboursements de l'abonnement Runna autonome (via la boutique d'applications) : Contactez directement Apple ou Google
Remboursements de l'abonnement Runna autonome (via le web) : Contactez l'assistance Runna
Vous êtes toujours bloqué ?
Contactez directement notre équipe via Support dans l'application Runna et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Vous voulez tout savoir ?
Si vous cherchez plus d'informations sur l'abonnement en lui-même, à qui il s'adresse, et ce qu'il faut faire si vous êtes déjà abonné à Runna ou Strava, consultez notre guide complet ici.