Liens rapides : Que devez-vous faire ?
Cancel your subscription or free trial — Full step-by-step guide here
Vérifiez l'état de votre abonnement — Accédez à la section ci-dessous
Passer du forfait mensuel au forfait annuel — Aller à la section ci-dessous
Vous profitez d'un essai gratuit et vous craignez d'être facturé ? — Aller à la section ci-dessous
Vous souhaitez annuler ?
On sait que c'est souvent pour ça que les gens arrivent ici, alors simplifions-nous la vie. Nous proposons un guide dédié contenant toutes les étapes spécifiques à chaque plateforme :
Quelques points qu'il est bon de savoir dès le départ :
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Vous conserverez cet accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
La suppression de l'application Runna ou de votre compte Runna n'entraîne pas la résiliation de votre abonnement. Vous devrez effectuer la résiliation via votre plateforme de paiement (Apple, Google Play ou Paddle).
Une fois l'abonnement résilié, vos données restent enregistrées. You can always resubscribe and pick up where you left off.
Vous profitez d'un essai gratuit ?
Nous comprenons que la facturation d'une période d'essai puisse susciter des incertitudes. Voici ce qu'il faut savoir :
Vous ne serez pas facturé avant la fin de votre période d'essai gratuite. Si vous ne résiliez pas votre abonnement avant son expiration, celui-ci sera automatiquement renouvelé et vous serez alors facturé.
Informations clés
Votre période d'essai dure généralement 7 jours (ou plus si vous avez utilisé un code de parrainage ou un code partenaire).
Si vous ne souhaitez pas être facturé, vous devrez résilier votre abonnement au moins 24 heures avant la fin de votre période d'essai.
Votre période d'essai prendra fin si vous ne souscrivez pas à un abonnement dans les 48 heures suivant le téléchargement de l'application Runna.
Comment vérifier l'état de votre période d'essai et la date de renouvellement
Dans l'application Runna : rendez-vous dans la rubrique « Profil » (en haut à droite) pour consulter l'état de votre abonnement et sa date de renouvellement.
Apple (iOS) : Ouvrez Réglages > [Votre nom] > Abonnements > Runna.
Google Play : Ouvrir le Google Play Store > Profil > Paiements & Abonnements > Abonnements > Runna.
Paddle (web): Log in to the Paddle Customer Portal.
Vous souhaitez passer directement à la version payante ?
Si vous n'avez pas encore activé d'essai gratuit et que vous préférez payer directement, deux options s'offrent à vous :
Vérifier l'état de votre abonnement
Vous ne savez pas exactement quelle formule vous avez souscrite, ou si votre résiliation a bien été prise en compte ? Voici comment vérifier.
Dans l'application Runna
Appuyez sur « Profil » (en haut à droite). Vous verrez le type et le statut de votre abonnement actuel.
iOS (App Store d'Apple)
Ouvrez les paramètres.
Appuyez sur [Votre nom] (identifiant Apple).
Appuyez sur « Abonnements » .
Sélectionnez « Runna ».
Appuyez sur « Voir tous les forfaits ».
Vous verrez s'afficher la liste des formules disponibles. Celui qui est actuellement actif sera signalé par une coche.
Si vous ne voyez pas votre abonnement Runna, c'est peut-être parce que vous vous êtes inscrit en utilisant Apple Private Relay. Pour vérifier :
Ouvrez les paramètres.
Appuyez sur votre nom en haut de l'écran (identifiant Apple).
Appuyez sur iCloud.
Veuillez sélectionner Masquer mon adresse e-mail.
Vous verrez s'afficher la liste des adresses e-mail aléatoires créées à l'aide de « Masquer mon e-mail », ainsi que les applications et services auxquels elles sont associées.
Web (Paddle)
Open a web browser and head to the Paddle Customer Portal.
Connectez-vous à l'aide de l'adresse e-mail associée à votre compte Runna.
Une fois connecté, vous pourrez consulter votre type d'abonnement et vos informations de facturation.
À quoi ressemble une annulation réussie ?
Une fois votre abonnement résilié, celui-ci devrait apparaître comme « résilié » (ou une mention similaire) dans la rubrique « Abonnement Runna Premium » de l'application ou de la plateforme de paiement.
Passer du mode mensuel au mode annuel
Quelle est la différence ?
Mensuel : vous pouvez consulter et accéder à toutes les séances d'entraînement prévues au cours des 4 prochaines semaines de votre programme. D'autres entraînements seront débloqués au fur et à mesure de votre progression.
Abonnement annuel : vous pouvez consulter et accéder à l'intégralité de votre programme d'entraînement, y compris les détails de chaque séance.
Comment changer
Pour passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel, vous devez :
Cancel your existing subscription (see cancellation guide).
Attendez la fin de votre période de facturation en cours.
Renouvelez votre abonnement en choisissant la formule qui vous convient le mieux.
Nous vous recommandons d'effectuer le changement à la fin d'une période de facturation afin d'éviter toute interruption de votre accès.
Gérer vos informations de paiement
Acheté via l'App Store d'Apple ou Google Play
Appuyez sur le bouton « Abonnement » dans l'application Runna pour ouvrir l'App Store correspondant et gérer directement votre abonnement.
Acheté sur Internet via Paddle
Open a web browser and head to the Paddle Customer Portal.
Connectez-vous à l'aide de l'adresse e-mail associée à votre compte Runna.
Une fois connecté, vous verrez apparaître la possibilité de mettre à jour votre mode de paiement ou de résilier votre abonnement.
L'équipe chargée de l'expérience client peut-elle modifier les informations relatives à ma carte bancaire ?
Non. Pour des raisons de sécurité, vous devez mettre à jour vos informations de paiement via Apple, Google Play ou le portail client Paddle (selon la plateforme sur laquelle vous vous êtes abonné).
Mon paiement a échoué
Mettez à jour votre moyen de paiement sur la plateforme où vous vous êtes abonné(e) (Apple, Google Play ou Paddle), puis réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via le service d'assistance intégré à l'application et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Est-il possible de modifier ma date de facturation ?
La date de facturation est gérée par Apple, Google Play ou Paddle et ne peut pas être modifiée. Le prélèvement aura lieu à la date anniversaire mensuelle ou annuelle de votre souscription initiale à Runna Premium.
Vous n'arrivez pas à vous connecter ?
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte et que vous devez gérer votre abonnement, voici la marche à suivre :
Essayez de réinitialiser votre mot de passe depuis l'écran de connexion de l'application Runna.
Vérifiez si vous vous êtes inscrit avec une autre adresse e-mail (y compris via Apple Private Relay ou la connexion Google). Votre abonnement est lié à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.
Vous êtes toujours bloqué ? Contactez notre équipe d'assistance intégrée à l'application (ou envoyez-nous un e-mail) en précisant :
- L'adresse e-mail qui, selon vous, est associée à votre compte
- Que vous vous soyez abonné via Apple, Google Play ou le site web
- Tout reçu ou e-mail de confirmation correspondant à votre achat initial
Nous vous recontacterons pour vous aider à régler ce problème.
Accès gratuit (sans abonnement)
Si vous choisissez de ne pas commencer une période d'essai, d'annuler une période d'essai ou de vous désabonner de Runna Premium, vous continuerez à avoir accès à l'application Runna, mais avec des fonctionnalités plus limitées.
Vous continuerez à bénéficier d'un accès gratuit à la semaine 1 de n'importe quel forfait, ainsi que :
Enregistrement des courses
Activités d'importation
Affichage de vos entraînements terminés
Cependant, vous ne pourrez plus accéder aux séances d'entraînement planifiées au-delà de la semaine 1, ni les enregistrer ou les synchroniser, ni bénéficier des conseils de notre service client, ni accéder aux offres Premium.
FAQ
Est-il possible d'obtenir un remboursement pour Runna Premium ?
Si vous vous êtes abonné par erreur ou si vous rencontrez des difficultés pour utiliser l'application, veuillez contacter notre service d'assistance intégré à l'application. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préoccupations et vous accompagner tout au long de la procédure de remboursement si vous souhaitez tout de même poursuivre cette démarche.
Remarque : les remboursements sont traités par la plateforme via laquelle vous vous êtes abonné (Apple, Google, Paddle ou Strava) ; c'est à elle qu'il revient d'approuver ou de refuser les demandes. If you subscribed via Paddle, you can also request support directly via the Paddle Order Support Portal.
Pourquoi ne puis-je pas consulter les séances d'entraînement prévues plus tard dans le temps avec un abonnement d'essai ou mensuel ?
Dans le cadre d'un essai gratuit ou d'un abonnement mensuel, vous ne pouvez consulter que les séances d'entraînement correspondant à votre période de facturation en cours (la période pour laquelle vous avez déjà payé ou que vous êtes en train de tester). Les séances d'entraînement prévues plus tard seront verrouillées. Si vous souhaitez consulter l'intégralité de votre forfait à l'avance, un abonnement annuel vous offre un accès à plus long terme et pourrait mieux vous convenir.
Puis-je souscrire un abonnement payant avant la fin de mon essai gratuit ?
Votre essai gratuit vous donne déjà pleinement accès à toutes les fonctionnalités Premium ; il n'est donc généralement pas nécessaire de passer à la version supérieure avant la fin de la période d'essai. Vous devrez laisser votre période d'essai se dérouler jusqu'à son terme. À ce moment-là, votre abonnement Premium prendra effet, vous serez facturé et les séances d'entraînement correspondant à votre prochaine période de facturation seront disponibles.
Proposez-vous un abonnement hebdomadaire ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'abonnement hebdomadaire. Vous pouvez choisir entre une facturation mensuelle ou annuelle.
Je ne vois pas mon abonnement dans l'App Store
Si vous ne trouvez pas votre abonnement, essayez de restaurer vos achats dans l'application Runna :
Ouvrez l'application Runna sur .
Accédez à votre profil (en haut à droite).
Faites défiler vers le bas et appuyez sur Restaurer les achats.
Vérifiez à nouveau vos abonnements sur l'App Store ou Google Play.
La synchronisation de la boutique peut prendre un certain temps. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe d'assistance intégrée à l'application et nous vous aiderons.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance intégrée à l'application : nous ferons de notre mieux pour vous aider.