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Apple Watchで記録したランニングデータがRunnaに表示されない/同期されない場合の対処法

Apple Watchや「Apple Fitness」/「Workouts」アプリでランニングを記録したのに、「Runna」アプリに表示されない? 解決方法は以下の通りです。

対応者:Léa

Apple WatchのワークアウトがRunnaに反映されていない場合、Apple WatchがRunnaに接続されているのであれば、そのワークアウトを復元する方法は、Runnaのワークアウトをどこから開始したかによって異なります。

⚠️ この問題が発生している間は、Runnaアプリを削除したり再インストールしたりしないようご注意ください。 アンインストールすると、ローカルに保存され、同期されていないワークアウトが完全に削除され、復元できなくなる場合があります。


RunnaのApple WatchアプリからRunnaのワークアウトを開始した場合:

  1. RunnaのApple Watchアプリで「X件の未同期ワークアウトを同期しますか というメッセージが表示されたら、それをタップして同期してください。 このプロンプトは、Runnaウォッチアプリのメイン画面で、「フリーラン」ボタンのすぐ上に表示されます。 このメッセージは、通信の問題など何らかの理由でワークアウトをアプリに直接同期できない場合に表示されることがあります。そのため、まずはウォッチにローカルで保存されます。 これは正常な動作であり、単にデータが失われないようにするためのものです。

  2. それでもRunnaにワークアウトが表示されない場合は、Apple Fitnessにそのランニングの記録が表示されているか確認してください

    • Apple Fitnessでそのランニングの記録がまったく表示されない場合は、サポートまでお問い合わせください。

    • Apple Fitnessに表示されている場合は、手動でのインポートを試してみてください。Runnaのスマホアプリで、「プロフィール」→「接続済みのアプリ」 & 「デバイス」→「Apple Health」→「完了したアクティビティを同期」→「インポート」の順に選択してください。

手動でのインポートを行っても問題が解決しない場合は、サポートまでご連絡ください。詳細を確認させていただきます!


Apple FitnessまたはApple Watchの「ワークアウト」アプリから「Runnaワークアウト」を開始した場合:

  1. Apple Healthでそのランニングの記録が表示されるか確認してください。 Apple Healthでランニングの記録が表示されない場合は、サポートまでご連絡ください。

  2. Apple Healthにそのランニングの記録が表示されている場合は、手動でのインポートを試してみてください。Runnaのスマホアプリで、「プロフィール」→「連携アプリ」 & 「デバイス」→「Apple Health」→「完了したアクティビティを同期」→「インポート」の順に選択してください。

手動でのインポートでも問題が解決しない場合は、サポートまでご連絡ください。詳細を確認させていただきます!


さらにサポートが必要か?

それでも問題が解決しない場合は、アプリ内のサポートチャネルからご連絡ください!

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