無料トライアル

Runna Premiumの無料トライアルへの登録は、Google Play Store、Apple App Store、またはウェブ決済パートナーであるPaddleのいずれかを通じて行われます。お客様はお支払い情報の確認を求められ、ご確認いただいた時点からトライアルが開始されます。このトライアル期間中は、 Runna Premiumのすべての機能をご利用いただけます。

無料トライアルが終了するまで、Runna Premiumの料金が請求されることはありません。期間中に解約しなかった場合、Runna Premiumのトライアルが有料サブスクリプションに移行する日に料金が発生します。

注意：App Storeの制約により、課金を避けるためには、無料トライアル期間が終了する少なくとも24時間前までに解約手続きを行う必要があります (恐れ入りますが、これはApp Storeの制約であり、当社が定めているものではありません)。

無料アクセス

無料トライアルを開始しない場合や、Runna Premiumを解約した場合でも、Runnaアプリを制限付きでご利用いただけます。どのプランでも最初の1週間 (第1週) は無料でお試しいただけるので、自分に合ったプランを見つけられるだけでなく、ランニングの記録やアクティビティのインポートといった、アプリの機能をすべてご利用いただけます。ただし、第1週以降は計画されたワークアウトの記録や同期はできません。さらに、Premiumプランの特典や、コーチングに関するカスタマーサポートチームへの問い合わせなどの機能も利用できなくなります。

Runna Premiumのサブスクリプションを解約しても、すべてのデータはアカウント内に残り、サブスクリプションを再開した際に再度ご利用いただけるようになります。

Runna Premium

月額プラン

Runna Premiumの月額プランをご契約の場合、ご自身のプランで次の1ヶ月に予定されているすべてのワークアウトを確認し、アクセスできます。その他の週はすべてロックされており、プランを進めるにつれて自動的にロックが解除されます。

第1週から始めたくない場合は、プラン内の特定の週にスキップすることもできます。選択した週にスキップすると、スキップした週から4週間先までアクセスできるようになります。なお、スキップは1週間に1回しかできないことにご注意ください。

年額プラン

Runna Premiumの年額プランをご契約の場合、プランの全体を確認し、アクセスできます。これには、プラン内のすべてのワークアウトと週が含まれます。スキップの制限は月額プランの場合と同様に適用されます。

サブスクリプションの管理 (GoogleまたはAppleで購入した場合)

「サブスクリプション」ボタンをタップすると、対応するアプリストアに移動し、そこからサブスクリプションを管理できます。

サブスクリプションの管理 (ウェブサイトでPaddleを通じて購入した場合)

ウェブブラウザを開き、カスタマーポータルにアクセスします。
Runnaアカウントの認証情報を使ってログインします。
ログインすると、サブスクリプションを解約するオプションが表示されます。

月額プランと年額プランの間でサブスクリプションのタイプを変更したい場合は、現在のサブスクリプションを一度解約し、現在の契約期間が終了した後に再度契約していただく必要があります。

よくある質問とトラブルシューティング

アカウントを削除した場合、サブスクリプションは停止されますか？料金は請求されなくなりますか？

アカウントやRunnaアプリを削除しても、サブスクリプションは停止されず、引き続き課金されます。確実にサブスクリプションを解約するには、iOS (https://support.apple.com/en-gb/HT202039) またはAndroid (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB&co=GENIE.Platform%3DAndroid) の記事に従ってください。

返金してもらうことはできますか？

誤ってRunna Premiumを契約した場合や、アプリの使用に関するその他の問題がある場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。担当者がお客様の問題解決に努めるとともに、返金をご希望の場合はその手続きをお手伝いします。なお、お支払いはPaddle、Apple、Googleを通じて当社が直接管理しています！通常、返金はこれらのプラットフォームを通じて請求していただくようにお願いいたします。これらのプラットフォームがお客様のリクエストの承認／拒否の処理を行います。

サブスクリプションをウェブサイトからPaddleを通じて購入した場合は、Paddleの注文サポートポータルから直接サポートを受けることができます。

アプリストアでRunna Premiumのサブスクリプションが表示されません。どうすればよいですか？

サブスクリプションが表示されない場合は、Runnaアプリの「プロフィール」 (「トレーニング」タブまたは「アクティビティ」タブの右上隅にあります) にアクセスし、下にスクロールして「購入情報を復元」を選択してください。その後、ストアを表示して、サブスクリプション情報が反映されているかご確認ください。注意：ストアがこのデータを設定するのに時間がかかる場合があります。それでも問題が解決しない場合は、サポートチームにお気軽にお問い合わせください。

トライアル後は料金が発生しますか？いつ発生しますか？

トライアル期間終了前に解約しない場合、自動的に料金が発生します。更新日に料金が請求されます。更新日はRunnaアプリの「プロフィール」ページ (上記参照)、ウェブサイトのカスタマーポータル、またはApp Storeの「サブスクリプション」セクションで確認できます。

トライアルを解約するにはどうすればよいですか？

無料トライアルを解約するには、上記で説明したサブスクリプションの解約と同じ手順に従ってください。手順の詳細については、iOS (https://support.apple.com/en-gb/HT202039)、Android (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB&co=GENIE.Platform%3DAndroid) のページをご覧ください。

解約が正常に完了すると、Runna Premiumのサブスクリプションの下に、次のような画面 (iOSの場合) が表示されます。