Na Runna, os reembolsos são feitos diretamente pela plataforma onde a assinatura foi comprada: :

Não importa se o cliente está no plano mensal ou no plano anual , ele pode cancelar a assinatura e pedir o reembolso em até 48 horas depois de assinar. Se o pedido estiver dentro desse prazo, os reembolsos são normalmente concedidos, mas é importante notar que a aprovação fica a critério da Apple, Google e Paddle e nem todos os pedidos de reembolso serão necessariamente aceitos.

Se você foi cobrado por uma assinatura que não quer mais, também pode cancelar a assinatura em para evitar cobranças futuras.

Depois de enviar, você vai ver uma mensagem confirmando sua solicitação e também vai receber um e-mail do Google com a decisão sobre o reembolso.

A Paddle vai analisar o seu pedido e confirmar se você pode receber o reembolso, junto com os próximos passos.

O tempo que leva pra reembolsar pode variar dependendo da plataforma onde você comprou a assinatura. Na maioria dos casos, os reembolsos levam cerca de 3 a 5 dias úteis para aparecerem de volta na sua conta - embora, em alguns casos, possam ser processados instantaneamente.

A Apple, o Google Play e a Paddle geralmente são bem confiáveis com reembolsos. Mas, como os reembolsos são feitos direto por essas plataformas, não dá pra garantir que todo pedido vai ser aprovado ou em quanto tempo o dinheiro vai voltar.

Como as assinaturas do Runna são processadas pela Apple App Store, Google Play, Paddle (web) ou Strava, as decisões de reembolso são, em última instância, gerenciadas por essas plataformas. Se você pedir o reembolso depois do prazo de 48 horas, vai ter que seguir a política de reembolso da plataforma ou falar direto com a equipe de suporte deles.

Vimos experiências diferentes quando os pedidos de reembolso ficam fora desse prazo, mas ainda vale a pena tentar, especialmente em casos de cobranças duplicadas . Se você acha que foi cobrado mais de uma vez, a gente recomenda entrar em contato com a(s) plataforma(s) o mais rápido possível e explicar a situação com clareza.

Não se preocupe! Quando você faz uma compra, o pagamento geralmente leva um tempinho para ser processado e liquidado. Esse é o tempo que o seu banco ou a plataforma de pagamento leva pra autorizar e confirmar o dinheiro. Embora geralmente seja rápido, às vezes pode demorar algumas horas para terminar.

Depois que o pagamento for processado, você poderá selecionar “Reembolso” e continuar com o seu pedido de reembolso. Se ainda não estiver disponível depois de algumas horas, entre em contato com nossa equipe de suporte e vamos ficar felizes em ajudar!

Se você está em um Plano anual , ainda pode cancelar e pedir um reembolso em até 48 horas após a assinatura. Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos proporcionais depois que o prazo de 48 horas acabar.

Se precisar de ajuda pra gerenciar sua assinatura anual por causa de uma lesão ou gravidez, entre em contato com nossa equipe de suporte no aplicativo — vamos fazer o possível pra te ajudar!

Infelizmente, sua assinatura e seus pagamentos são gerenciados pela Strava, então não podemos fazer reembolsos diretamente. Qualquer pedido de reembolso precisa seguir a política de reembolso da Strava e deve ser enviado pelo suporte da Strava.

Para pedir um reembolso ou falar sobre alguma dúvida de cobrança, entre em contato diretamente com o Suporte da Strava pelo e-mail .

O motivo mais comum pelo qual os clientes veem várias cobranças é assinaturas duplicadas. Isso pode acontecer se você tiver mais de uma assinatura ativa em diferentes contas ou plataformas de compra, como Apple, Google Play, Paddle (web)ou Strava.

As cobranças duplicadas geralmente acontecem por um desses motivos:

Se você acha que está sendo cobrado mais de uma vez, é importante verificar e resolver isso o mais rápido possível para que possamos ajudar a identificar a assinatura extra e orientá-lo sobre o processo correto de reembolso!

Dá uma olhada nos seus recibos ou extratos bancários para ver se tem cobranças como:

No seu iPhone: Configurações → [Seu nome] → Assinaturas

Visite o Portal do Cliente da Paddle e procure sua compra usando o endereço de e-mail que você usou para se tornar um assinante.

Pode rolar cobranças duplicadas se você criou várias contas Runna usando:

Para conferir os e-mails do Private Relay: Configurações → [Seu nome] → iCloud → Ocultar meu e-mail

Às vezes, uma nova assinatura é iniciada enquanto um teste ou assinatura mais antiga ainda está ativa, criando uma sobreposição.

Pra evitar ser cobrado duas vezes, a gente recomenda:

Para manter tudo consistente e evitar problemas futuros com o faturamento:

Seguir os passos acima ajuda a resolver rapidamente cobranças duplicadas e garante que os pedidos de reembolso (quando elegíveis) possam ser processados sem problemas.