A inscrição na avaliação gratuita do Runna Premium é feita pela Play Store do Google, pela App Store da Apple ou pelo Paddle, nosso parceiro de pagamentos online. Você precisará confirmar seus dados de pagamento e, a partir daí, sua avaliação será iniciada. Durante a avaliação, você terá acesso a todos os recursos do Runna Premium.

A cobrança pelo Runna Premium só será feita após o término da avaliação gratuita. Se você não fizer o cancelamento, a cobrança acontecerá no dia em que a avaliação for convertida em uma assinatura completa.

Observação: devido a limitações da App Store, você deve cancelar pelo menos 24 horas antes do fim da avaliação gratuita para garantir que nenhuma cobrança seja feita (infelizmente, esse é um problema da App Store e não temos como resolver).

Se você não quiser a avaliação gratuita ou se cancelar a assinatura do Runna Premium, ainda terá acesso ao aplicativo Runna, mas com limitações. Você ainda terá acesso à primeira semana (Semana 1) de qualquer plano para encontrar um que funcione para você e usar todos os elementos do aplicativo, como registro de corridas, importação de atividades etc. No entanto, você não poderá registrar ou sincronizar treinos planejados para depois da Semana 1. Além disso, recursos como as ofertas premium e o contato com nossa equipe de suporte para consultas sobre treinamento não estarão disponíveis.

Se você cancelou a assinatura do Runna Premium, todos os seus dados permanecerão na sua conta e estarão disponíveis caso decida assinar novamente.

Se você tiver uma assinatura mensal do Runna Premium, poderá visualizar e acessar todos os treinos planejados para o próximo mês do seu plano. Todas as outras semanas do plano ficarão bloqueadas e serão liberadas automaticamente à medida que você avançar no plano.

Você tem a opção de pular para uma determinada semana do plano se não quiser começar na primeira. Nesse caso, você terá acesso às quatro semanas seguintes à semana para a qual você pulou. Observe que você só pode pular uma vez por semana.

Se você tiver uma assinatura anual do Runna Premium, todo o seu plano ficará disponível para visualização e acesso. Isso inclui todos os treinos e semanas do plano. As restrições de pulo ainda são praticamente as mesmas de uma assinatura mensal.

Ao clicar no botão de assinatura, o redirecionamento será feito para sua respectiva loja de aplicativos, onde você poderá gerenciar sua assinatura.

Se quiser alterar o tipo de assinatura entre mensal e anual, você precisará cancelar a atual e assinar novamente no fim do ciclo da assinatura atual.

A exclusão da sua conta ou do aplicativo Runna não interromperá a assinatura, e uma cobrança ainda será feita. Para garantir que sua assinatura seja cancelada, siga as orientações dos artigos a seguir para iOS (https://support.apple.com/pt-br/118428) e Android (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DAndroid).

Se você assinou o Runna Premium sem querer ou está com algum outro problema no uso do aplicativo, entre em contato com o atendimento ao cliente, que tentará resolver suas questões e ajudará você a pedir um reembolso, caso ainda queira. Saiba que gerenciamos nossos processos de pagamento diretamente pelo Paddle, Apple e Google. Normalmente, pedimos para você solicitar um reembolso por esses intermediários, que são os responsáveis por aprovar/negar a solicitação.

Se a sua assinatura foi adquirida online pelo Paddle, você poderá receber suporte diretamente pelo portal de suporte a pedidos desse parceiro.

Se você não conseguir ver sua assinatura, acesse seu perfil no aplicativo Runna, que fica no canto superior direito das guias Train (Treinar) ou Activities (Atividades), role para baixo e selecione Restore Purchases (Restaurar compras). Em seguida, verifique se a assinatura agora aparece na loja de aplicativos. Observação: pode demorar um pouco para as lojas configurarem esses dados. Se ainda estiver com problemas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Se você não cancelar sua assinatura antes do fim do período de avaliação, ela será cobrada automaticamente. Você receberá a cobrança no dia da renovação, que ficará visível na página Profile (Perfil) no aplicativo Runna (veja acima), no portal do cliente na Web ou na seção "Subscriptions" (Assinaturas) da sua loja de aplicativos.

Para encerrar a avaliação gratuita, você pode seguir as mesmas etapas de cancelamento de assinatura descritas acima para iOS (https://support.apple.com/pt-br/118428) e Android (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DAndroid).

Após o encerramento, a seguinte tela (iOS) deve aparecer na sua assinatura do Runna Premium:

Você pode visualizar seu tipo de assinatura nos Ajustes do iPhone > [seu nome] > Assinaturas > Runna > Ver todos os planos. Deve aparecer uma marca de seleção ao lado do tipo de assinatura que você tem ativa no momento.

A cobrança ocorre no aniversário mensal ou anual (de acordo com seu tipo de assinatura) de quando você assinou o Runna Premium. Infelizmente, isso não pode ser alterado.