Na Runna, os reembolsos são processados diretamente pela plataforma onde a assinatura foi comprada: :

Independentemente de o cliente estar no plano mensal , no plano semestral ou no plano anual , ele pode cancelar a assinatura e solicitar um reembolso dentro de 48 a 72 horas após a assinatura. Se o pedido for feito dentro desse prazo, os reembolsos são normalmente concedidos, mas é importante observar que a aprovação fica a critério da Apple, do Google e da Paddle e nem todos os pedidos de reembolso serão necessariamente aceitos.

Para assinaturas compradas com um cartão-presente da adquirido diretamente na Loja Runna, você pode solicitar um reembolso pela aba de Suporte ao Cliente do aplicativo , desde que a solicitação seja feita dentro de 48–72 horas após a compra.

Se você foi cobrado por uma assinatura que não quer mais, também pode cancelar a assinatura em para evitar cobranças futuras.

Depois de enviar, você verá uma mensagem confirmando sua solicitação e também receberá um e-mail do Google com a decisão sobre o reembolso.

A Paddle analisará sua solicitação e confirmará se você tem direito a um reembolso, além de informar os próximos passos.

O motivo mais comum para os clientes verem várias cobranças são assinaturas duplicadas . Isso pode acontecer se você tiver mais de uma assinatura ativa em diferentes contas ou plataformas de compra, como Apple, Google Play, Paddle (web), ou Strava.

As cobranças duplicadas geralmente são causadas por um dos seguintes motivos:

Se achas que estás sendo cobrado mais de uma vez, é importante verificar e resolver isso o mais rápido possível para que possamos ajudar a identificar a assinatura extra e orientar-te sobre o processo correto de reembolso!

Dá uma olhada nos teus recibos ou extratos bancários para ver se há cobranças como:

No seu iPhone: Configurações → [Seu nome] → Assinaturas

Acesse o Portal do Cliente da Paddle e procure sua compra usando o endereço de e-mail usado para se tornar assinante.

Podem ocorrer cobranças duplicadas se você tiver criado várias contas no Runna usando:

Para verificar e-mails do Private Relay: Configurações → [Seu nome] → iCloud → Ocultar meu e-mail

Às vezes, uma nova assinatura é ativada enquanto um período de teste ou uma assinatura anterior ainda está ativo, criando uma sobreposição.

Para evitar que te cobrem duas vezes, recomendamos:

Para manter tudo coerente e evitar problemas futuros com o faturamento:

Seguir os passos acima ajuda a resolver cobranças duplicadas rapidamente e garante que os pedidos de reembolso (quando aplicável) sejam processados sem problemas.

O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo da plataforma pela qual a sua assinatura foi adquirida. Na maioria dos casos, os reembolsos demoram cerca de 3 a 5 dias úteis para aparecerem na tua conta — embora, em alguns casos, possam ser processados instantaneamente.

A Apple, o Google Play e a Paddle costumam ser bem confiáveis quando se trata de reembolsos. No entanto, como os reembolsos são processados diretamente por essas plataformas, não podemos garantir que todos os pedidos serão aprovados nem em quanto tempo o dinheiro será devolvido.

Como as assinaturas do Runna são processadas pela Apple App Store, Google Play, Paddle (web) ou Strava, as decisões sobre reembolsos são, em última instância, gerenciadas por essas plataformas. Se o teu pedido for feito fora do prazo de 48 a 72 horas, terás que seguir a política de reembolso da plataforma ou entrar em contato diretamente com a equipe de suporte.

Já vimos resultados variados quando os pedidos de reembolso ultrapassam esse prazo, mas ainda assim vale a pena tentar — especialmente no caso de cobranças duplicadas do . Se achas que foste cobrado mais de uma vez, recomendamos vivamente que entres em contato com a(s) plataforma(s) o mais rápido possível e expliques a situação com clareza.

Não se preocupe! Quando você faz uma compra, o pagamento geralmente leva algum tempo para ser totalmente processado e liquidado. Este é o período em que o pagamento está sendo autorizado e confirmado pelo teu banco ou pela plataforma de pagamentos. Embora geralmente seja rápido, às vezes pode demorar algumas horas para ficar pronto.

Assim que o pagamento for processado, você poderá selecionar “Reembolso” e dar continuidade ao seu pedido de reembolso. Se ainda não estiver disponível depois de algumas horas, entra em contato com nossa equipe de suporte e teremos o maior prazer em ajudar!

Se você estiver no Plano anual do , ainda pode cancelar e solicitar um reembolso dentro de 48 a 72 horas após a assinatura. Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos proporcionais após o término do prazo de 48 a 72 horas.

Se precisares de ajuda para gerenciar tua assinatura anual devido a uma lesão ou gravidez, entra em contato com nossa equipe de suporte no aplicativo — faremos o possível para te ajudar!

Infelizmente, sua assinatura e seus pagamentos são gerenciados pela Strava, por isso não podemos emitir reembolsos diretamente. Qualquer pedido de reembolso deve seguir a política de reembolso da Strava e deve ser enviado através do Suporte da Strava .

Para solicitar um reembolso ou relatar um problema de cobrança, entre em contato diretamente com o Suporte do Strava pelo e-mail ou pelo site .

Sim, você pode solicitar o reembolso de uma assinatura do cartão-presente Runna no site dentro de 48 a 72 dias após a compra. Os reembolsos de cartões-presente precisam ser processados pela nossa equipe de Suporte ao Cliente, então entra em contato conosco pela aba "Suporte" no aplicativo para obter ajuda.

Se tiveres mais alguma dúvida ou precisares de mais ajuda, entra em contato pelo canal de suporte dentro do aplicativo e faremos o possível para te ajudar!