Links rápidos: O que você precisa fazer?
Cancel your subscription or free trial — Full step-by-step guide here
Verifique o status da sua assinatura — Vá para a seção abaixo
Alternar entre mensal e anual — Ir para a seção abaixo
Está fazendo um teste gratuito e está preocupado com cobranças? — Ir para a seção abaixo
Precisa cancelar?
Sabemos que muitas vezes é por isso que as pessoas chegam até aqui, então vamos facilitar as coisas. Temos um guia específico com instruções completas para cada plataforma:
Algumas coisas que vale a pena saber desde já:
Você pode cancelar a qualquer momento. Você continuará tendo acesso até o final do seu período de faturamento atual.
Excluir o aplicativo Runna ou sua conta do Runna não cancela sua assinatura. Você precisará cancelar por meio da sua plataforma de pagamento (Apple, Google Play ou Paddle).
Após o cancelamento, seus dados continuam salvos. You can always resubscribe and pick up where you left off.
Está no período de teste gratuito?
Entendemos que a cobrança durante o período de teste pode parecer um pouco incerta. Veja o que você precisa saber:
Você não será cobrado até que o período de teste gratuito termine. Se você não cancelar antes do vencimento, sua assinatura será renovada automaticamente e a cobrança será feita nesse momento.
Detalhes importantes
Seu período de teste geralmente dura 7 dias (ou mais, caso você tenha usado um código de indicação ou de parceiro).
Você precisará cancelar pelo menos 24 horas antes do término do período de teste, caso não queira ser cobrado.
Seu período de teste expirará caso você não crie um plano dentro de 48 horas após baixar o aplicativo Runna.
Como verificar o status do seu período de teste e a data de renovação
No aplicativo Runna: acesse o Perfil (canto superior direito) para ver o status da sua assinatura e a data de renovação.
Apple (iOS): Abra Ajustes > [Seu nome] > Assinaturas > Runna.
Google Play: Abrir a Google Play Store > Perfil > Pagamentos & assinaturas > Assinaturas > Runna.
Paddle (web): Log in to the Paddle Customer Portal.
Quer pular a versão de teste?
Se você ainda não ativou um período de teste gratuito e prefere pagar imediatamente, tem duas opções:
Verificando o status da sua assinatura
Não sabe ao certo qual é o seu plano ou se o seu cancelamento foi aprovado? Veja a seguir como verificar.
No aplicativo Runna
Toque em “Perfil” (canto superior direito). Você verá o tipo e o status da sua assinatura atual.
iOS (Apple App Store)
Abra “Configurações”.
Toque em [Seu nome] (Apple ID).
Toque em Assinaturas.
Seleciona Runna.
Toque em “Ver todos os planos”.
Você verá uma lista dos planos disponíveis. Aquela que estiver ativa no momento será marcada com um sinal de visto.
Se você não conseguir visualizar sua assinatura do Runna, talvez tenha se cadastrado usando o Apple Private Relay. Para verificar:
Abra “Configurações”.
Toque no seu nome na parte superior (Apple ID).
Toque em iCloud.
Selecione Ocultar meu e-mail.
Você verá uma lista dos endereços de e-mail aleatórios criados com o recurso “Ocultar meu e-mail”, juntamente com os aplicativos e serviços aos quais eles estão vinculados.
Web (Paddle)
Open a web browser and head to the Paddle Customer Portal.
Faça login usando o endereço de e-mail vinculado à sua conta do Runna.
Depois de fazer login, você poderá visualizar o tipo da sua assinatura e os detalhes de cobrança.
Como é um cancelamento bem-sucedido?
Após o cancelamento, sua assinatura deverá aparecer como “cancelada” (ou algo semelhante) na seção da assinatura do Runna Premium no aplicativo ou na plataforma de pagamento.
Alternar entre mensal e anual
Qual é a diferença?
Mensalmente: Você pode visualizar e acessar todos os treinos programados para as próximas 4 semanas do seu plano. Outros exercícios são desbloqueados à medida que você avança.
Anual: Você pode visualizar e acessar todo o seu plano de treinamento, incluindo os detalhes de cada treino.
Como mudar
Para alternar entre mensal e anual, você precisará:
Cancel your existing subscription (see cancellation guide).
Aguarde até que o seu período de cobrança atual termine.
Renove sua assinatura no tipo de assinatura de sua preferência.
Recomendamos que você faça a mudança no final do período de cobrança para evitar qualquer interrupção no seu acesso.
Gerenciando seus dados de pagamento
Adquirido na App Store da Apple ou no Google Play
Toque no botão “Assinatura” no aplicativo Runna para abrir a App Store correspondente e gerenciar sua assinatura diretamente.
Comprado na web através do Paddle
Open a web browser and head to the Paddle Customer Portal.
Faça login usando o endereço de e-mail vinculado à sua conta do Runna.
Depois de fazer login, você verá a opção de atualizar sua forma de pagamento ou cancelar sua assinatura.
A equipe de Experiência do Cliente pode alterar os dados do meu cartão?
Não. Por motivos de segurança, os dados de pagamento devem ser atualizados por você pela Apple, pelo Google Play ou pelo Portal do Cliente da Paddle (dependendo de onde você se inscreveu).
Meu pagamento não foi processado
Atualize sua forma de pagamento no mesmo lugar em que você fez a assinatura (Apple, Google Play ou Paddle) e tente novamente. Se ainda assim não funcionar, entra em contato conosco pelo canal de suporte do aplicativo e faremos o possível para ajudar.
Posso mudar a data da minha fatura?
A data de cobrança é gerenciada pela Apple, pelo Google Play ou pela Paddle e não pode ser alterada. A cobrança será realizada na data de vencimento mensal ou anual da data em que você se inscreveu originalmente no Runna Premium.
Não consegue fazer login?
Se você não conseguir acessar sua conta e precisar gerenciar sua assinatura, veja o que fazer:
Tente redefinir sua senha pela tela de login do aplicativo Runna.
Verifique se você se cadastrou com um e-mail diferente (incluindo o Apple Private Relay ou o login do Google). Sua assinatura está vinculada ao e-mail utilizado no momento do cadastro.
Ainda está com dificuldade? Entre em contato com nossa equipe de suporte no aplicativo (ou envie-nos um e-mail) informando:
- O endereço de e-mail que você acredita estar vinculado à sua conta
- Independentemente de você ter feito a assinatura pela Apple, pelo Google Play ou pela internet
- Qualquer recibo ou e-mail de confirmação que você tenha da sua compra original
Entraremos em contato com você para ajudar a resolver a situação.
Acesso gratuito (sem assinatura)
Se você optar por não iniciar um período de teste, cancelar um período de teste ou cancelar sua assinatura do Runna Premium, ainda terá acesso ao aplicativo Runna, embora com recursos mais limitados.
Você continuará tendo acesso gratuito à Semana 1 de qualquer plano, além de:
Gravação em andamento
Atividades de importação
Vendo seus treinos concluídos
No entanto, você não poderá acessar, gravar ou sincronizar treinos programados além da Semana 1, receber orientações de treinamento da nossa equipe de Suporte ao Cliente nem acessar as Ofertas Premium.
Perguntas frequentes
Posso receber um reembolso pelo Runna Premium?
Se você se inscreveu por engano ou está tendo problemas ao usar o aplicativo, entre em contato com nossa equipe de suporte no aplicativo. Faremos o possível para resolver suas dúvidas e orientá-lo durante o processo de reembolso, caso você ainda deseje prosseguir.
Observação: os reembolsos são processados pela plataforma pela qual você se inscreveu (Apple, Google, Paddle ou Strava), e são elas as responsáveis por aprovar ou indeferir as solicitações. If you subscribed via Paddle, you can also request support directly via the Paddle Order Support Portal.
Por que não consigo ver os treinos futuros em um plano de teste ou mensal?
Se você estiver em um período de teste gratuito ou tiver uma assinatura mensal, só poderá acessar os treinos dentro do seu período de cobrança atual (o período pelo qual você já pagou ou que está testando no momento). Os treinos que estão mais adiante ficarão bloqueados. Se você quiser conhecer todo o seu plano com antecedência, uma assinatura anual oferece acesso por um período mais longo e pode ser a opção mais adequada.
Posso ativar uma assinatura paga antes que meu teste grátis termine?
Sua versão de avaliação gratuita já inclui acesso total a todos os recursos Premium; portanto, normalmente não há necessidade de fazer o upgrade antes do tempo. Você precisará deixar o período de teste seguir seu curso até o fim. Nesse momento, sua assinatura Premium terá início, a cobrança será efetuada e os treinos correspondentes ao seu próximo período de cobrança ficarão disponíveis.
Vocês oferecem uma assinatura semanal?
No momento, não oferecemos uma assinatura semanal. Você pode escolher entre ciclos de cobrança mensais ou anuais.
Não consigo ver minha assinatura na App Store
Se você não conseguir encontrar sua assinatura, tente restaurar suas compras no aplicativo Runna:
Abre o aplicativo Runna da em.
Acesse seu Perfil (canto superior direito).
Role para baixo e toque em Restaurar compras.
Verifique novamente suas assinaturas na App Store ou no Google Play.
Pode demorar um pouco para a loja sincronizar. Se você ainda estiver enfrentando dificuldades, entre em contato com nossa equipe de suporte no aplicativo e nós o ajudaremos.
Não encontrou a resposta para sua pergunta?
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte no aplicativo e faremos o possível para ajudá-lo.