Se você comprou o pacote Strava + Runna e precisa de ajuda para configurá-lo ou fazê-lo funcionar, você está no lugar certo. Este artigo explica como conectar suas contas, como mudar de uma assinatura existente do Runna e o que fazer se algo não estiver funcionando como o esperado.
Procurando ajuda geral para sincronizar o Strava? Se você está tentando sincronizar suas corridas entre o Strava e o Runna (não relacionado à assinatura conjunta), acesse Como conectar o Strava ao Runna em vez disso.
O que é o Pacote Strava + Runna?
O pacote Strava + Runna é uma assinatura anual única comprada pelo Strava que dá a você acesso Premium tanto ao Strava quanto ao Runna. Você compra uma vez (pelo site do Strava, pela App Store do iOS ou pela Google Play Store) e desbloqueia os dois aplicativos. Você não precisa de assinaturas separadas para cada um.
Como ativar seu pacote
Após a compra, você receberá uma página de confirmação e um e-mail do Strava com um link para ativar o Runna Premium. Siga os passos para a sua situação:
Se você é novo no Runna
Clique no link de ativação no seu e-mail de confirmação.
Você será redirecionado para a App Store ou Play Store para baixar o aplicativo Runna.
Criar sua conta.
Quando solicitado, conecte sua conta do Strava para desbloquear o Runna Premium.
Se você já usa o Runna, mas não conectou o Strava
Clique no link de ativação no seu e-mail de confirmação ou na página de sucesso.
Faça login na sua conta Runna.
Você verá uma solicitação para conectar sua conta do Strava. É isso que ativa o teu acesso Premium.
Se você já conectou o Strava ao Runna
Clique no link do seu e-mail de confirmação.
Abra o aplicativo Runna (talvez seja necessário fazer login).
Você verá uma tela de confirmação mostrando que seu acesso Premium agora está ativo.
Já é assinante do Runna? Como mudar para o Pacote
Se você está pagando atualmente por uma assinatura avulsa do Runna, você precisará cancelá-la (ou esperar que ela expire) antes de comprar o pacote. Isso acontece porque você não pode ter duas assinaturas ativas do Runna ao mesmo tempo.
Seu plano de treinamento e histórico de corrida são preservados desde que você faça login novamente com os mesmos detalhes de conta que usou para a sua conta original do Runna.
Opção 1: Cancele sua assinatura atual do Runna primeiro
Cancele sua assinatura atual do Runna pela plataforma onde você a comprou (Apple App Store, Google Play Store ou site do Runna).
Seu acesso ao Runna Premium continuará até o final do seu período de faturamento atual.
Assim que expirar, compre o pacote Strava + Runna pelo Strava.
Siga os passos de ativação acima, fazendo login com os mesmos dados de conta que você sempre usou no Runna.
Opção 2: Aguarde sua assinatura atual expirar
Deixe sua assinatura atual do Runna expirar naturalmente no final do ciclo de faturamento.
Assim que expirar, compre o pacote Strava + Runna pelo Strava.
Siga os passos de ativação acima, fazendo login com os mesmos dados da conta.
Importante: Comprar o pacote NÃO cancela automaticamente uma assinatura avulsa do Runna. Se você comprar o pacote sem cancelar sua assinatura atual do Runna primeiro, pode acabar sendo cobrado pelos dois. Se isso acontecer, entre em contato com o Suporte do Strava para reembolsos relacionados a pacotes, ou com a Apple/Google para reembolsos de assinaturas da loja de aplicativos.
Desconectando o Strava
Desconectar sua conta do Strava do Runna vai parar a sincronização de atividade entre os dois aplicativos, mas não cancelará sua assinatura do pacote nem removerá seu acesso ao Runna Premium. Seu plano de treinamento, histórico de corrida e dados da conta não são afetados ao desconectar.
Se você quiser reconectar o Strava mais tarde, acesse Perfil → Configurações → Aplicativos conectados & Dispositivos → Strava no aplicativo Runna e siga as instruções.
Solução de problemas: Pacote comprado, mas o Premium não está funcionando
Se você comprou o pacote, mas algo não está certo, encontre a situação que corresponde à sua abaixo.
Comprei o pacote, mas o Runna ainda me mostra como um usuário grátis
Isso geralmente acontece porque o Runna ainda não recebeu o sinal de ativação do Strava. A compra do pacote é processada pelo Strava e, às vezes, há um atraso até o Runna reconhecê-la.
Tente estes passos na ordem:
Verifique se o aplicativo Runna está atualizado.
No app Runna, acesse Perfil (no canto superior esquerdo de Hoje/Plano).
Role para baixo e toque em Restaurar compras.
Se isso não funcionar, acesse Configurações → Aplicativos conectados & Dispositivos → Strava e reconecte o Strava, certificando-se de fazer login com o mesmo endereço de e-mail que você usou para comprar o pacote no Strava.
Saia do Runna e do Strava e, em seguida, faça login novamente nos dois.
Meu pacote aparece como ativo no Strava, mas não no Runna
Isso significa que o Strava registrou sua compra, mas a vinculação com o Runna não foi concluída. Siga os mesmos passos acima (atualizar o aplicativo, Restaurar compras, reconectar o Strava com o e-mail correspondente, sair/entrar).
Se nada disso funcionar, geralmente nossa equipe precisa sincronizar a ativação manualmente. Entre em contato com o Suporte do Runna com uma captura de tela mostrando que o pacote está ativo na sua conta do Strava.
Recebo um erro quando toco em Restaurar compras
Isso pode acontecer se você comprou o pacote em uma plataforma diferente daquela onde está tentando restaurá-lo. Por exemplo, se você comprou pela web, mas está tocando em Restaurar compras no app para iOS, a loja de aplicativos não encontrará a compra.
Se você comprou via Apple ou Google: Reinstale o aplicativo Strava e toque primeiro em Restaurar compras no Strava. Assim que o Strava reconhecer o pacote, volte ao Runna e tente novamente.
Se você comprou pelo site: Entre em contato com o Suporte do Runna com uma captura de tela do seu e-mail de confirmação de compra.
Eu já tinha uma assinatura do Runna e agora estou sendo cobrado pelas duas
Comprar o pacote não cancela automaticamente nenhuma assinatura avulsa existente do Runna. Você precisará cancelar a assinatura avulsa manualmente pela plataforma onde a comprou originalmente (Apple App Store, Google Play ou site do Runna).
Para um reembolso do período sobreposto:
Reembolsos de pacotes: Entre em contato com o Suporte do Strava
Reembolsos de assinatura independente do Runna (via app store): Entre em contato diretamente com a Apple ou o Google
Reembolsos da assinatura independente do Runna (via web): Entre em contato com o Suporte do Runna
Ainda está com dificuldades?
Entre em contato diretamente com a nossa equipe via Suporte no app Runna e ajudaremos você a resolver isso.
Quer saber todos os detalhes?
Se você está procurando mais informações sobre a assinatura em si, para quem é, e o que fazer se você já assina o Runna ou o Strava, confira nosso guia completo aqui.