Na Runna, gerenciamos todos os nossos reembolsos por meio da Apple Store & Google Playstore ou na Web por meio do Paddle!
É importante observar que a solicitação de reembolso via Paddle, Google Play Store & App Store deve ser feita em até 48 horas após a assinatura. Embora a maioria dos reembolsos seja concedida dentro desse prazo, nem todas as solicitações de reembolso são aprovadas pela Paddle, Apple & Google.
Independentemente de ser um assinante mensal ou anual, você terá a opção de cancelar sua associação e receber o dinheiro de volta em sua conta bancária se isso ocorrer dentro do prazo de 48 horas. Por experiência própria, vimos que isso leva de 3 a 5 dias úteis para ser processado, mas às vezes pode ser instantâneo! Embora a maioria das empresas Paddle/Apple/Google normalmente seja muito boa em reembolsar nossos clientes, não podemos prometer que eles poderão devolver o dinheiro à sua conta.
Como solicitar um reembolso por meio da Apple
Faça login em reportaproblem.apple.com.
Toque ou clique em "I'd like to" (Gostaria de) e, em seguida, escolha "Request a refund" (Solicitar reembolso).
Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e, em seguida, selecione Next.
Escolha o aplicativo, a assinatura ou outro item e, em seguida, selecione Enviar. Se você foi cobrado por uma assinatura que não deseja mais, você também pode cancelar a assinatura.
Como solicitar um reembolso pelo Google Play
Acesse play.google.com.
No canto superior direito, clique no ícone do seu perfil.
Selecione Pagamentos e assinaturas > Orçamento e histórico de pedidos.
Encontre a ordem que você deseja retornar.
Selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema.
Escolha a opção que descreve sua situação.
Preencha o formulário e informe que você deseja um reembolso.
Você receberá uma mensagem que diz "Obrigado por compartilhar suas preocupações". Você também receberá um e-mail com uma decisão de reembolso.
Como solicitar um reembolso pelo Paddle (web)
Acesse https://paddle.net/
Toque ou clique em Look up my Purchase
Digite o endereço de e-mail usado para criar sua conta Runna
A Paddle localizará sua compra e enviará a você um e-mail de verificação
Verifique seu e-mail e compartilhe o motivo da solicitação de reembolso
A equipe da Paddle informará você sobre a elegibilidade para um reembolso e as próximas etapas
Solicitação de reembolso fora do prazo de 48 horas
Vimos que nossos clientes têm experiências variadas com isso, mas sempre vale a pena tentar! Gerenciamos todos os nossos processos de pagamento por meio do aplicativo & Google Playstore, portanto, todos os reembolsos precisam ser processados diretamente por meio deles.
O que acontece se eu estiver em um plano anual?
Se você estiver em um plano anual, ainda poderá cancelá-lo dentro do período de 48 horas. Infelizmente, não podemos fazer reembolsos proporcionais! Entre em contato com a nossa equipe de suporte se você precisar de ajuda para descobrir como gerenciar a sua assinatura anual enquanto sofre uma lesão ou está grávida!
Já se passaram menos de 48 horas e eu posso clicar em "reembolso
Não se preocupe! Quando você faz um pagamento, normalmente tem o que é chamado de tempo de "processamento". Esse é o tempo necessário para que o dinheiro saia de sua conta bancária e seja liquidado. Às vezes, isso pode levar várias horas para ser concluído. Tenha paciência, pois em breve você poderá selecionar "refund" (reembolso) e prosseguir com a devolução do dinheiro à sua conta.