Si tienes problemas para sincronizar tu Garmin con Runna o para acceder a tus entrenamientos de Runna en tu dispositivo Garmin, ¡sigue leyendo para obtener algunos consejos para solucionar problemas! Si es la primera vez que usas tu Garmin y lo configuras con Runna, entonces puede que te resulte útil nuestro artículo complementario aquí para comenzar.
Dispositivos compatibles
En primer lugar, comprueba si tu reloj Garmin es compatible con Runna, ya que la mayoría de los modelos y versiones lo son, ¡pero no todos! Todos los relojes compatibles con Garmin Coach admitirán tu plan Runna. Consulta en el sitio web de Garmin para obtener la lista más reciente de relojes compatibles, pero hemos recopilado una lista en el artículo siguiente, que era correcta en el momento de escribir este artículo.
Solución de problemas de conexión de Garmin
Si has activado la conexión de Garmin en la sección "Conectar aplicaciones" de la aplicación Runna y tienes problemas, ya sea porque se bloquea el proceso de autenticación o porque falla la conexión, intenta volver a conectarla siguiendo estos pasos:
Entra en la aplicación Runna, y selecciona tu Perfil en la esquina superior derecha de las pestañas Tren o Actividades
Elige Aplicaciones conectadas & Relojes y luego desplázate hasta Relojes
Cambia el control deslizante Garmin a OFF (izquierda)
Cambia el control deslizante Garmin de nuevo a ON (derecha)
Selecciona el botón Sincronizar con Garmin
Inicia sesión en tu cuenta Garmin Connect utilizando la información que utilizas para Garmin (puede ser un correo electrónico diferente al de tu correo electrónico de Runna)
Entra en tu aplicación Garmin Connect y comprueba si también se ha vinculado allí
Este procedimiento suele resolver el problema, permitiendo una conexión satisfactoria con Garmin.
Mis entrenamientos han dejado de sincronizarse de Runnas a Garmin
Si tus entrenamientos han dejado de sincronizarse con tu cuenta de Garmin (siempre que estés suscrito a Premium), en tu aplicación Runna, prueba primero a apagar y volver a encender la conexión de Garmin, siguiendo los pasos anteriores Si no es así, ponte en contacto con nosotros y dínoslo
Enviaremos a través de 2 semanas de entrenamientos a la vez a tu Calendario de entrenamiento Garmin, ¡así que no te alarmes si todavía no ves ahí los futuros entrenamientos! Hacemos esto principalmente para ahorrar espacio de almacenamiento dentro de tu reloj, ¡lo que puede garantizar que funcione de forma óptima! Cada domingo, las 2 semanas siguientes se sincronizarán con Garmin Connect, ¡para que no tengas que hacer nada! Sólo tienes que asegurarte de volver a sincronizar tu reloj a través de Bluetooth, con la aplicación Garmin Connect, ¡y estos aparecerán automáticamente en tu reloj!
A veces puede ocurrir que tu entrenamiento Runna del día no aparezca automáticamente cuando vayas a iniciar una actividad de carrera. En muchos casos, esto puede deberse a que te has saltado accidentalmente esta "indicación", por lo que siempre puedes volver al Calendario de entrenamiento de tu reloj, que normalmente se encuentra a través de Inicio > Ejecutar > Opciones > Calendario de entrenamiento > Elige aquí el entrenamiento que quieres completar.
Necesito resincronizar manualmente un entrenamiento antiguo de una semana anterior
Si estás intentando completar un entrenamiento anterior, o estás completando una semana diferente en tu plan Runnas a la programada para la fecha actual del calendario, ¡entonces tendrás que seguir algunos pasos!
Primero tendrás que cambiar a la semana que quieras completar en Runna(si la semana es en el futuro, entonces marca todos los entrenamientos hasta esa semana como completados. Si la semana está en el pasado, desmarca tu semana actual y las semanas anteriores y al menos un entrenamiento de la semana en la que deseas estar, para poder seguir los pasos siguientes. A continuación, permite que se vuelva a sincronizar con Garmin Connect (lo que sólo debería tardar 5 segundos; puedes comprobarlo mediante la marca de tiempo que muestra "Synced dd/mm/yyyy at hh:mm" junto al pequeño triángulo azul); después, accede a Garmin Connect y sigue los mismos pasos que se indican a continuación para sincronizarlo con el Calendario de Garmin.
Una vez que se haya sincronizado, sólo tienes que volver a sincronizar tu reloj mediante Bluetooth, con la aplicación Garmin Connect. Esto reenviará los entrenamientos y luego también deberías encontrarlo de forma similar dentro del mismo menú en tu reloj Garmin.
Comienza > Corre > Opciones > Calendario de entrenamiento > Elige aquí el entrenamiento que quieres completar.
Mi reloj ha dejado de sincronizarse
A veces, tu reloj Garmin dejará de sincronizarse con tu teléfono móvil, el cual, a su vez, dejará de sincronizar el último entrenamiento con tu reloj. Cuando esto ocurra, abre la aplicación Garmin Connect Mobile y haz clic en el icono Sync de la parte superior derecha . Esto volverá a sincronizar todos tus últimos entrenamientos con tu reloj.
Mis entrenamientos han dejado de sincronizarse desde mi Garmin a mi aplicación Runna
En este caso, es probable que se deba a una mala señal Wi-Fi, a la conexión móvil o, por desgracia, a un problema de Garmin (ya sea de tu propio reloj, de las actualizaciones de software necesarias o de sus propios servidores). Si esto ocurre, comprueba que tu aplicación Garmin Connect está actualizada, así como el firmware de tu reloj Garmin. Si todo esto está bien, prueba a conectarte a través de una señal Wi-Fi potente, comprueba la conexión Bluetooth de tu teléfono a tu reloj y pulsa el icono Sync en la superior derecha dentro de tu Garmin Connect Mobile App. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Garmin a través de https://support.garmin.com/en-GB/
Otras cuestiones
Si tienes cualquier otro problema al utilizar tu reloj Garmin con tu plan Runna, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!
Si se trata de un problema al utilizar tu reloj, incluidos los problemas técnicos, intentaremos ayudarte en la medida de lo posible, pero es posible que tengas que ponerte en contacto directamente con Garmin para obtener asistencia.
¡Por favor, envía a nuestro equipo un mensaje detallando tu problema y los pasos que has seguido hasta ahora a través de la pestaña de Soporte in-app en Runnas! ¡Estaremos encantados de ayudarte!
