Pour résoudre le problème d'une course manquante provenant d'un appareil Garmin, Coros ou Fitbit dans Runna, vérifiez d'abord que la course apparaît bien sur l'appareil lui-même, puis vérifiez si votre connexion à Runna avait bien été établie avant le début de la course. Si aucune de ces solutions ne permet de résoudre le problème, il serait peut-être possible de recourir à une solution de secours Strava.
Première vérification : la course s'affiche-t-elle sur votre appareil ?
Avant de procéder au dépannage côté Runna, vérifiez que la séance s'affiche correctement sur votre appareil tiers (Garmin, COROS ou Fitbit).
Si la session n'apparaît pas sur l'appareil, il s'agit d'un problème d'enregistrement au niveau de l'appareil et il convient d'en faire part à l'équipe d'assistance du fournisseur tiers concerné.
Si la course figure sur l'appareil mais pas dans Runna
Vérifiez quand la connexion entre votre appareil (Garmin, COROS ou Fitbit) et Runna a été établie — plus précisément, si elle a été établie avant la course.
Si la connexion a été établie après la session d'entraînement : le fait que la session n'apparaisse pas dans Runna est un comportement normal, car seules les sessions lancées après l'établissement de la connexion seront synchronisées.
Si la connexion a été configurée avant la course : nous ne pouvons pas effectuer de synchronisation manuelle depuis des services tiers vers Runna. Toutefois, nous pourrons peut-être synchroniser les données depuis Strava si vous avez établi la connexion entre Strava et Runna et que la course figure bien dans Strava. Consultez la section « Solution de secours Strava » ci-dessous.
Solution de secours Strava
Si la séance figure bien dans Strava et que la connexion entre Strava et Runna est établie, modifiez le titre de la séance dans Strava. Cela devrait permettre de le réimporter sur Runna.
Remarque : si la course n'existe pas sur Strava, Runna ne peut pas ajouter a posteriori les entraînements manquants provenant de ces fournisseurs, et la récupération n'est pas possible à moins que l'activité n'existe également sur Strava.