Chez Runna, les remboursements sont gérés directement par la plateforme sur laquelle l'abonnement a été souscrit. Veuillez consulter le site pour plus d'informations.

Que le client soit abonné(e) à un abonnement mensuel ou à une formule annuelle , il peut résilier son abonnement et demander un remboursement dans les 48 heures suivant son inscription. Si la demande est soumise dans ce délai, les remboursements sont généralement accordés, mais il est important de noter que l'approbation est à la discrétion d'Apple, de Google et de Paddle, et que toutes les demandes de remboursement ne seront pas nécessairement acceptées.

Si vous avez été facturé pour un abonnement dont vous ne souhaitez plus bénéficier, vous pouvez également annuler l'abonnement afin d'éviter toute facturation future.

Après avoir soumis votre demande, vous verrez s'afficher un message confirmant votre demande et vous recevrez également un e-mail de Google vous informant de leur décision concernant le remboursement.

Paddle examinera ensuite votre demande et vous confirmera si vous êtes admissible à un remboursement, ainsi que les pas suivants.

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de la plateforme sur laquelle votre abonnement a été souscrit. Dans la plupart des cas, les remboursements prennent environ 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, bien que dans certains cas, ils puissent être traités instantanément.

Apple, Google Play et Paddle sont généralement très fiables en matière de remboursements. Cependant, étant donné que les remboursements sont gérés directement par ces plateformes, nous ne sommes pas en mesure de garantir que chaque demande sera approuvée ni dans quels délais les fonds seront restitués.

Étant donné que les abonnements Runna sont traités via l'App Store d'Apple, Google Play, Paddle (web) ou Strava, les décisions de remboursement sont gérées en dernier ressort par ces plateformes. Si votre demande est effectuée en dehors du délai de 48 heures, il vous sera nécessaire de suivre la politique de remboursement de la plateforme ou de contacter directement leur équipe d'assistance.

Nous avons constaté des résultats mitigés lorsque les demandes de remboursement dépassent ce délai, mais cela vaut tout de même la peine d'essayer, en particulier dans les cas de double facturation. Si vous pensez avoir été facturé plus d'une fois, nous vous recommandons vivement de contacter la ou les plateformes dès que possible et d'expliquer clairement la situation.

Veuillez ne pas vous inquiéter. Lorsque vous effectuez un achat, le paiement nécessite souvent un certain temps pour être entièrement traité et réglé. Il s'agit de la période pendant laquelle l'argent est autorisé et confirmé par votre banque ou la plateforme de paiement. Bien que cela se fasse souvent rapidement, cela peut parfois prendre quelques heures.

Une fois le paiement traité, vous devriez pouvoir sélectionner « Remboursement » et poursuivre votre demande de remboursement. Si le service n'est toujours pas disponible après plusieurs heures, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous serons ravis de vous aider.

Si vous avez souscrit la Formule annuelle à , vous pouvez toujours annuler votre abonnement et demander un remboursement dans les 48 heures suivant votre inscription . Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements au prorata une fois que le délai de 48 heures est écoulé.

Si vous avez besoin d'aide pour gérer votre abonnement annuel en raison d'une blessure ou d'une grossesse, veuillez contacter notre équipe d'assistance intégrée à l'application. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Malheureusement, votre abonnement et vos paiements sont gérés par Strava, nous ne sommes donc pas en mesure de procéder directement aux remboursements. Toute demande de remboursement doit respecter la politique de remboursement de Strava disponible à l'adresse et doit être soumise via le service d'assistance Strava à l'adresse .

Pour demander un remboursement ou signaler un problème de facturation, veuillez contacter directement le service d'assistance Strava à l'adresse .

La raison la plus courante pour laquelle les clients constatent des frais multiples est la duplication des abonnements à et. Cela peut se produire si vous disposez de plusieurs abonnements actifs sur différents comptes ou plateformes d'achat, tels que Apple, Google Play, Paddle (web)ou Strava.

Les frais en double sont généralement dus à l'une des raisons suivantes :

Si vous pensez avoir été facturé plusieurs fois, il est important de vérifier et de résoudre ce problème dès que possible afin que nous puissions vous aider à identifier l'abonnement supplémentaire et vous guider dans la procédure de remboursement appropriée.

Veuillez examiner vos reçus ou relevés bancaires pour vérifier les frais suivants :

Sur votre iPhone : Paramètres → [Votre nom] → Abonnements

Veuillez vous rendre sur le portail client Paddle d' et rechercher votre achat à l'aide de l'adresse e-mail utilisée pour vous abonner.

Des frais en double peuvent être facturés si vous avez créé plusieurs comptes Runna en utilisant :

Pour vérifier les e-mails Private Relay : Paramètres → [Votre nom] → iCloud → Masquer mon e-mail

Il arrive parfois qu'un nouvel abonnement soit souscrit alors qu'un ancien essai ou abonnement est toujours actif, ce qui entraîne un chevauchement.

Afin d'éviter tout double prélèvement, nous vous recommandons de procéder comme suit :

Afin de garantir la cohérence et d'éviter tout problème de facturation à l'avenir :

En suivant les pas ci-dessus, vous contribuerez à résoudre rapidement les problèmes de frais facturés en double et vous vous assurerez que les demandes de remboursement (lorsqu'elles sont éligibles) puissent être traitées sans difficulté.