Chez Runna, nous gérons tous nos remboursements via l'Apple Store & Google Playstore, ou sur le web via Paddle !
Il est important de noter que la demande de remboursement via Paddle, le Google Play Store & App Store doit être effectuée dans les 48 heures suivant l'abonnement. Bien que la plupart des remboursements soient accordés dans ce délai, toutes les demandes de remboursement ne sont pas approuvées par Paddle, Apple & Google.
Que vous soyez un abonné mensuel ou annuel, vous aurez la possibilité d'annuler votre adhésion et de vous faire rembourser sur votre compte bancaire si vous le faites dans les 48 heures. Par expérience, nous avons constaté que le traitement prenait entre 3 et 5 jours ouvrables, mais il peut parfois être instantané ! Bien que Paddle/Apple/Google remboursent généralement très bien leurs clients, nous ne pouvons pas vous promettre qu'ils seront en mesure de reverser l'argent sur votre compte.
Comment demander un remboursement auprès d'Apple
Connectez-vous à reportaproblem.apple.com.
Tapez ou cliquez sur "Je voudrais", puis choisissez "Demander un remboursement".
Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement, puis sélectionnez Next.
Choisissez l'application, l'abonnement ou un autre élément, puis cliquez sur Soumettre. Si vous avez été facturé pour un abonnement que vous ne souhaitez plus, vous pouvez également annuler l'abonnement.
Comment demander un remboursement via Google Play ?
Allez sur play.google.com.
En haut à droite, cliquez sur l'icône de votre profil.
Sélectionnez Paiements et abonnements > Historique du budget et des commandes.
Recherchez l'ordre que vous souhaitez restituer.
Sélectionnez Demander un remboursement ou Signaler un problème.
Choisissez l'option qui décrit votre situation.
Remplissez le formulaire et indiquez que vous souhaitez un remboursement.
Vous recevrez un message disant "Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations". Vous recevrez également un courriel vous informant de la décision de remboursement.
Comment demander un remboursement via Paddle (web)
Rendez-vous sur https://paddle.net/
Touchez ou cliquez sur Consulter mes achats
Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Runna
Paddle localisera votre achat et vous enverra un e-mail de vérification
Vérifiez votre adresse électronique et indiquez la raison de votre demande de remboursement
L'équipe Paddle vous informera alors de votre éligibilité à un remboursement et des prochaines étapes
Demande de remboursement en dehors des 48 heures
Nous avons constaté que nos clients ont des expériences mitigées à ce sujet, mais cela vaut toujours la peine d'essayer ! Nous gérons tous nos processus de paiement via l'App & Google Playstore, c'est pourquoi tous les remboursements doivent être traités directement via eux.
Que se passe-t-il si je bénéficie d'un plan annuel ?
Si vous bénéficiez d'un plan annuel, vous pourrez toujours l'annuler dans les 48 heures. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements au prorata ! N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide pour gérer votre abonnement annuel en cas de blessure ou de grossesse !
Cela fait moins de 48 heures et je peux cliquer sur "rembourser
Ne vous inquiétez pas ! Lorsque vous effectuez un paiement, vous disposez normalement d'un délai de traitement. C'est le temps qu'il faut pour que l'argent soit retiré de votre compte bancaire et réglé. Cette opération peut parfois prendre plusieurs heures. Soyez patient, vous pourrez bientôt sélectionner "remboursement" et procéder au reversement de l'argent sur votre compte.