Si vous choisissez de souscrire un essai gratuit de Runna Premium, cela se fera soit par le biais du Google Play Store, de l'Apple App Store ou de Paddle, notre partenaire de paiements en ligne. Il vous sera demandé de confirmer les détails de votre paiement et, à partir de ce moment, votre essai commencera. Durant cet essai, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de Runna Premium.

La facturation pour Runna Premium n'aura lieu qu'au terme de votre essai gratuit. Sauf annulation de votre part, la facturation aura lieu le jour où votre essai Runna Premium se transformera en abonnement complet.

Remarque : En raison des limitations de l'App Store, vous devez annuler au moins 24 heures avant le renouvellement de l'essai gratuit pour avoir la certitude d'éviter la facturation (malheureusement, il s'agit d'un problème lié à l'App Store et non d'une règle que nous appliquons).

Si vous choisissez de ne pas commencer l'essai gratuit, ou si vous vous désabonnez de Runna Premium, vous aurez toujours accès à l'appli Runna, mais de manière plus limitée. Vous disposerez toujours d'un accès gratuit à la première semaine (Semaine 1) de n'importe quel programme afin de pouvoir trouver un programme qui vous convient et utiliser tous les éléments de l'application, tels que l'enregistrement de vos sorties, l'importation d'activités, etc. Cependant, vous ne pourrez pas enregistrer ou synchroniser les entraînements planifiés après la Semaine 1. En outre, des fonctions, telles que les offres Premium et la possibilité de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour des questions relatives au coaching, ne seront pas disponibles.

Si vous vous désabonnez de Runna Premium, toutes vos données resteront dans votre compte et seront disponibles si vous choisissez de vous réabonner.

Si vous disposez d'un abonnement mensuel à Runna Premium, vous pourrez visualiser et accéder à tous les entraînements à venir au cours du prochain mois de votre programme. Toutes les autres semaines du programme seront verrouillées et se déverrouilleront automatiquement au fur et à mesure que vous progresserez dans votre programme.

Vous avez la possibilité de passer à une semaine donnée du programme si vous ne souhaitez pas commencer à partir de la Semaine 1. Une fois la semaine de votre choix sélectionnée, vous aurez accès aux 4 semaines qui suivent celle-ci. Veuillez noter que vous ne pouvez effectuer ce changement qu'une fois par semaine.

Si vous disposez d'un abonnement annuel à Runna Premium, vous pouvez visualiser et consulter votre programme dans son intégralité. Cela comprend chaque entraînement et chaque semaine du programme. Les restrictions liées au changement de semaine s'appliquent de la même manière que dans le cas d'un abonnement mensuel.

En appuyant sur le bouton de souscription à un abonnement, vous accéderez à votre App Store, à partir duquel vous pourrez gérer votre abonnement.

Si vous souhaitez changer de type d'abonnement (entre mensuel et annuel), vous devrez annuler votre abonnement actuel et vous réabonner à la fin de votre cycle d'abonnement actuel.

La suppression de votre compte ou de l'appli Runna n'interrompra pas votre abonnement et la facturation se poursuivra. Pour vous assurer que votre abonnement est annulé, référez-vous aux articles suivants pour iOS (https://support.apple.com/fr-fr/118428) et pour Android (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=fr-fr&co=GENIE.Platform%3DAndroid).

Si vous avez accidentellement souscrit un abonnement à Runna Premium ou si vous avez un autre problème avec l'utilisation de votre application, veuillez contacter le service client qui essaiera de résoudre vos problèmes et vous aidera à demander un remboursement si nécessaire. Pour votre information, nous gérons nos processus de paiement directement via Paddle, Apple et Google ! Nous vous demanderons généralement de solliciter un remboursement par l'un de ces intermédiaires, responsables de l'approbation ou du refus de votre demande.

Si votre abonnement a été acheté sur le Web via Paddle, vous pouvez obtenir de l'aide directement via le portail d'aide à la commande.

Si vous ne voyez pas votre abonnement, rendez-vous sur votre Profil dans l'appli Runna (accessible depuis le coin supérieur droit des onglets Train (Entraînement) ou Activities (Activités)), faites défiler vers le bas et sélectionnez Restore Purchases (Restaurer les achats). Vérifiez ensuite dans la boutique si votre abonnement a été pris en compte. Remarque : La configuration des données par les boutiques peut prendre un certain temps. Si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Si vous n'annulez pas votre abonnement avant la fin de la période d'essai, il vous sera automatiquement facturé. La facturation aura lieu le jour du renouvellement, que vous pouvez vérifier sur la page Profil de l'appli Runna (voir ci-dessus), le portail client sur le web ou la section Subscriptions (Abonnements) de votre App Store.

Pour mettre fin à votre essai gratuit, vous pouvez suivre les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus pour la résiliation de votre abonnement. Pour iOS (https://support.apple.com/fr-fr/118428) et pour Android (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=fr-fr&co=GENIE.Platform%3DAndroid).

Une fois votre essai interrompu, l'écran suivant (iOS) devrait apparaître sous votre abonnement Runna Premium :

Vous pouvez visualiser votre type d'abonnement à partir de votre iPhone : Réglages > iCloud > Abonnements > Runnas > See all plans (Voir tous les programmes). Une coche doit apparaître à côté du type de votre abonnement actuel.

Le prélèvement a lieu à la date anniversaire mensuelle ou annuelle (selon le type d'abonnement souscrit) de votre inscription à Runna Premium. Celle-ci ne peut malheureusement pas être modifiée.