Su Runna, i rimborsi vengono gestiti direttamente tramite la piattaforma su cui è stato acquistato l'abbonamento :

Che tu abbia un piano mensile , o un piano annuale , , puoi disdire l'abbonamento e richiedere un rimborso entro 48-72 ore dall'iscrizione. Se la richiesta rientra in questo lasso di tempo, i rimborsi vengono di solito concessi, ma è importante tenere presente che l'approvazione è a discrezione di Apple, Google e Paddle e non tutte le richieste di rimborso saranno necessariamente accettate.

Per gli abbonamenti acquistati utilizzando una carta regalo acquistata direttamente dal Runna Store, puoi richiedere un rimborso tramite la scheda Assistenza clienti all'interno dell'app, purché la richiesta venga effettuata entro 48–72 ore dall'acquisto.

Se ti è stato addebitato un abbonamento che non desideri più, puoi anche disdire l'abbonamento per evitare addebiti futuri.

Dopo aver inviato la richiesta, vedrai un messaggio di conferma e riceverai anche un'e-mail da Google con la loro decisione sul rimborso.

Paddle esaminerà quindi la tua richiesta e ti comunicherà se hai diritto al rimborso, indicandoti anche i passi successivi da seguire.

Il motivo più comune per cui i clienti vedono addebiti multipli è la presenza di abbonamenti duplicati . Questo può succedere se hai più di un abbonamento attivo su account o piattaforme di acquisto diversi, come ad esempio Apple, Google Play, Paddle (web), o Strava.

Gli addebiti duplicati sono solitamente causati da uno dei seguenti motivi:

Se pensi che ti sia stato addebitato più di una volta, è importante verificare e risolvere la questione il prima possibile, così potremo aiutarti a individuare l'abbonamento in eccesso e guidarti attraverso la procedura di rimborso corretta!

Controlla le tue ricevute o i tuoi estratti conto per verificare se ci sono addebiti come:

Sul tuo iPhone: Impostazioni → [Il tuo nome] → Abbonamenti

Visita il portale clienti di Paddle all'indirizzo e cerca il tuo acquisto utilizzando l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato.

Potrebbero verificarsi addebiti duplicati se hai creato più account Runna utilizzando:

Per controllare le email di Private Relay: Impostazioni → [Il tuo nome] → iCloud → Nascondi il mio indirizzo email

A volte capita che si attivi un nuovo abbonamento mentre un periodo di prova o un abbonamento precedente è ancora attivo, creando così una sovrapposizione.

Per evitare di pagare due volte, ti consigliamo di:

Per garantire la coerenza e evitare futuri problemi di fatturazione:

Seguire i passi sopra indicati ti aiuta a risolvere rapidamente i casi di addebiti duplicati e garantisce che le richieste di rimborso (ove applicabili) possano essere elaborate senza intoppi.

I tempi di elaborazione dei rimborsi possono variare a seconda della piattaforma su cui hai acquistato l'abbonamento. Nella maggior parte dei casi, i rimborsi impiegano circa 3-5 giorni lavorativi per essere accreditati sul tuo account, anche se in alcuni casi possono essere elaborati immediatamente.

Apple, Google Play e Paddle sono in genere molto affidabili per quanto riguarda i rimborsi. Tuttavia, dato che i rimborsi vengono gestiti direttamente da queste piattaforme, non possiamo garantire che ogni richiesta venga approvata né quanto tempo ci vorrà per ricevere i soldi.

Dato che gli abbonamenti a Runna vengono gestiti tramite l'App Store di Apple, Google Play, Paddle (web) o Strava, le decisioni relative ai rimborsi sono di competenza di queste piattaforme. Se la tua richiesta viene presentata al di fuori della finestra temporale di 48-72 ore, dovrai seguire la politica di rimborso della piattaforma o contattare direttamente il loro team di assistenza.

Abbiamo riscontrato risultati contrastanti quando le richieste di rimborso non rientrano in questo lasso di tempo, ma vale comunque la pena provare, specialmente nel caso di addebiti duplicati su . Se pensi che ti sia stato addebitato più di una volta, ti consigliamo vivamente di contattare la piattaforma o le piattaforme il prima possibile e di spiegare chiaramente la situazione.

Non preoccuparti! Quando effettui un acquisto, spesso ci vuole un po' di tempo prima che il pagamento venga elaborato e completato. Questo è il periodo in cui il pagamento viene autorizzato e confermato dalla tua banca o dalla piattaforma di pagamento. Anche se spesso è una cosa veloce, a volte ci vogliono un paio d'ore per finire.

Una volta completata l'elaborazione del pagamento, dovresti poter selezionare “Rimborso” e procedere con la richiesta di rimborso. Se dopo qualche ora non è ancora disponibile, contatta il nostro team di assistenza e saremo lieti di aiutarti!

Se hai sottoscritto un Piano annuale a , puoi comunque disdire l'abbonamento e richiedere un rimborso entro 48-72 ore dalla sottoscrizione. Purtroppo, non possiamo offrire rimborsi proporzionali su una volta trascorso il periodo di 48-72 ore.

Se hai bisogno di aiuto per gestire il tuo abbonamento annuale a causa di un infortunio o di una gravidanza, contatta il nostro team di assistenza all'interno dell'app: faremo del nostro meglio per aiutarti!

Purtroppo, l'abbonamento e i pagamenti sono gestiti da Strava, quindi non possiamo effettuare rimborsi direttamente. Qualsiasi richiesta di rimborso dovrà rispettare la politica di rimborso di Strava ( ) e deve essere inviata tramite l'assistenza Strava ( ).

Per richiedere un rimborso o segnalare un problema di fatturazione, contatta direttamente l'assistenza Strava all'indirizzo .

Sì, puoi richiedere il rimborso di un abbonamento con carta regalo Runna entro 48-72 giorni dall'acquisto su . I rimborsi delle carte regalo devono essere gestiti dal nostro team di assistenza clienti, quindi contattaci tramite la scheda "Assistenza" nell'app per ricevere aiuto.

Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci tramite il canale di assistenza integrato nell'app e faremo del nostro meglio per aiutarti!