Noi di Runna gestiamo tutti i nostri rimborsi tramite l'Apple Store & Google Playstore, o sul web tramite Paddle!
È importante notare che la richiesta di rimborso tramite Paddle, Google Play Store & App Store deve essere effettuata entro 48 ore dalla sottoscrizione. Anche se la maggior parte dei rimborsi viene concessa entro questo termine, non tutte le richieste di rimborso vengono approvate da Paddle, Apple & Google.
Indipendentemente dal fatto che tu sia un abbonato mensile o annuale, avrai la possibilità di cancellare la tua iscrizione e di farti restituire il denaro sul tuo conto corrente se ciò avviene entro le 48 ore. Per esperienza, abbiamo visto che l'elaborazione richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi, ma a volte può essere immediata! Sebbene la maggior parte di Paddle/Apple/Google siano normalmente molto bravi a rimborsare i nostri clienti, non possiamo promettere che saranno in grado di restituire il denaro al tuo account.
Come richiedere un rimborso tramite Apple
Accedi a reportaproblem.apple.com.
Tocca o clicca su "Vorrei", quindi scegli "Richiedi un rimborso".
Scegli il motivo per cui desideri un rimborso, quindi scegli Next.
Scegli l'applicazione, l'abbonamento o un altro elemento, quindi scegli Invia. Se ti è stato addebitato un abbonamento che non vuoi più, puoi anche annullare l'abbonamento.
Come richiedere un rimborso tramite Google Play
Vai su play.google.com.
In alto a destra, clicca sull'icona del tuo profilo.
Seleziona Pagamenti e abbonamenti > Bilancio e storico ordini.
Trova l'ordine che vuoi restituire.
Seleziona Richiedi un rimborso o Segnala un problema.
Scegli l'opzione che descrive la tua situazione.
Completa il modulo e segnala che desideri un rimborso.
Riceverai un messaggio che dice "Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni". Riceverai anche un'e-mail con la decisione di rimborso.
Come richiedere un rimborso tramite Paddle (web)
Vai a https://paddle.net/
Tocca o clicca su Cerca il mio acquisto
Inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account Runna
Paddle individuerà il tuo acquisto e ti invierà un'e-mail di verifica
Verifica il tuo indirizzo e-mail e condividi il motivo della tua richiesta di rimborso
Il team di Paddle ti comunicherà l'idoneità al rimborso e i passi successivi
Richiesta di rimborso oltre le 48 ore
Abbiamo visto che i nostri clienti hanno avuto esperienze contrastanti, ma vale sempre la pena di provare! Gestiamo tutti i nostri processi di pagamento tramite l'App & Google Playstore, per questo motivo tutti i rimborsi devono essere processati direttamente tramite loro.
Cosa succede se ho un piano annuale?
Se hai un piano annuale, potrai comunque cancellarlo entro le 48 ore. Purtroppo non siamo in grado di effettuare rimborsi pro-rata! Contatta il nostro team di assistenza se hai bisogno di aiuto per capire come gestire il tuo Abbonamento Annuale in caso di infortunio o gravidanza!
Sono passate meno di 48 ore e posso cliccare su "rimborso"
Non preoccuparti! Quando effettui un pagamento, di solito hai a disposizione il cosiddetto tempo di "elaborazione". Questo è il tempo necessario affinché il denaro venga prelevato dal tuo conto corrente e saldato. A volte può richiedere diverse ore per essere completata. Abbi pazienza, presto potrai selezionare "rimborso" e procedere con la restituzione del denaro sul tuo conto.