Collegamenti rapidi: Cosa devi fare?
Cancel your subscription or free trial — Full step-by-step guide here
Verifica lo stato del tuo abbonamento — Vai alla sezione qui sotto
Passa dalla visualizzazione mensile a quella annuale — Vai alla sezione sottostante
Stai usufruendo di una prova gratuita e temi che ti vengano addebitati dei costi? — Vai alla sezione qui sotto
Devi annullare?
Sappiamo che spesso è proprio per questo che le persone arrivano qui, quindi cerchiamo di semplificare le cose. Abbiamo preparato una guida dedicata con istruzioni complete specifiche per ciascuna piattaforma:
Alcune cose che vale la pena sapere fin dall'inizio:
Puoi disdire in qualsiasi momento. Potrai continuare ad accedere al servizio fino alla fine del tuo attuale periodo di fatturazione.
L'eliminazione dell'app Runna o del tuo account Runna non comporta la cancellazione dell'abbonamento. Dovrai effettuare la cancellazione tramite la tua piattaforma di pagamento (Apple, Google Play o Paddle).
Una volta annullata la richiesta, i tuoi dati rimangono salvati. You can always resubscribe and pick up where you left off.
Stai usufruendo di un periodo di prova gratuito?
Ci rendiamo conto che la fatturazione provvisoria possa creare un senso di incertezza. Ecco cosa devi sapere:
Non ti verrà addebitato alcun costo fino al termine del periodo di prova gratuito. Se non annulli l'abbonamento prima della scadenza, questo ricomincerà automaticamente e ti verrà addebitato l'importo corrispondente.
Dettagli principali
Il periodo di prova dura in genere 7 giorni (più a lungo se hai utilizzato un codice di riferimento o di partner).
Se non vuoi che ti venga addebitato alcun costo, dovrai disdire l'abbonamento almeno 24 ore prima della scadenza del periodo di prova.
Il periodo di prova scadrà se non si sottoscrive un abbonamento entro 48 ore dal download dell'app Runna.
Come verificare lo stato del periodo di prova e la data di rinnovo
Nell'app Runna: vai su " Profilo " (in alto a destra) per visualizzare lo stato del tuo abbonamento e la data di rinnovo.
Apple (iOS): Apri Impostazioni > [Il tuo nome] > Abbonamenti > Runna.
Google Play: Apri Google Play Store > Profilo > Pagamenti & Abbonamenti > Abbonamenti > Runna.
Paddle (web): Log in to the Paddle Customer Portal.
Vuoi saltare la versione di prova?
Se non hai ancora attivato una prova gratuita e preferisci pagare subito, hai due opzioni:
Verifica dello stato del tuo abbonamento
Non sai bene quale piano hai sottoscritto o se la tua disdetta è stata accettata? Ecco come verificare.
Nell'app Runna
Tocca " Profilo " (in alto a destra). Potrai vedere il tipo e lo stato del tuo abbonamento attuale.
iOS (App Store di Apple)
Apri Impostazioni.
Tocca [Il tuo nome] (Apple ID).
Tocca Abbonamenti.
Seleziona Runna.
Tocca " Visualizza tutti i piani".
Verrà visualizzato un elenco dei piani disponibili. Quella attualmente attiva sarà contrassegnata da un segno di spunta.
Se non riesci a visualizzare il tuo abbonamento a Runna, è possibile che tu ti sia registrato utilizzando Apple Private Relay. Per verificare:
Apri Impostazioni.
Tocca il tuo nome in alto (Apple ID).
Tocca iCloud.
Seleziona Nascondi il mio indirizzo e-mail.
Verrà visualizzato un elenco degli indirizzi e-mail casuali creati tramite "Hide My Email", insieme alle app e ai servizi a cui sono collegati.
Web (Paddle)
Open a web browser and head to the Paddle Customer Portal.
Accedi utilizzando l'indirizzo e-mail associato al tuo account Runna.
Una volta effettuato l'accesso, potrai visualizzare il tipo di abbonamento e i dettagli di fatturazione.
Come si riconosce una cancellazione andata a buon fine?
Una volta effettuata la disdetta, l'abbonamento dovrebbe apparire come " disdetto " (o con una dicitura simile) nella sezione dedicata all'abbonamento a Runna Premium nell'app o sulla piattaforma di pagamento.
Passaggio dalla modalità mensile a quella annuale
Qual è la differenza?
Mensile: puoi visualizzare e accedere a tutti gli allenamenti in programma nelle prossime 4 settimane del tuo piano. Man mano che avanzi, si sbloccheranno ulteriori allenamenti.
Abbonamento annuale: puoi visualizzare e consultare il tuo piano di allenamento completo, compresi i dettagli di ogni sessione.
Come cambiare
Per passare dalla visualizzazione mensile a quella annuale e viceversa, dovrai:
Cancel your existing subscription (see cancellation guide).
Attendi che il tuo attuale periodo di fatturazione giunga al termine.
Rinnova l'abbonamento al tipo che preferisci.
Ti consigliamo di effettuare il passaggio alla fine del periodo di fatturazione, per evitare eventuali interruzioni del servizio.
Gestione dei dati di pagamento
Acquistato tramite l'App Store di Apple o Google Play
Tocca il pulsante "Abbonamento " nell'app Runna per aprire l'App Store corrispondente e gestire direttamente il tuo abbonamento.
Comprato online tramite Paddle
Open a web browser and head to the Paddle Customer Portal.
Accedi utilizzando l'indirizzo e-mail associato al tuo account Runna.
Una volta effettuato l'accesso, vedrai l'opzione per aggiornare il metodo di pagamento o disdire l'abbonamento.
Il team dedicato all’esperienza cliente può modificare i dati della mia carta?
No. Per motivi di sicurezza, devi aggiornare i dati di pagamento tramite Apple, Google Play o il Portale clienti Paddle (a seconda di dove hai effettuato l'abbonamento).
Il mio pagamento non è andato a buon fine
Aggiorna il metodo di pagamento sulla stessa piattaforma su cui ti sei abbonato (Apple, Google Play o Paddle) e riprova. Se continua a non funzionare, contattaci tramite il canale di assistenza integrato nell'app e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Posso cambiare la data di fatturazione?
La data di addebito è gestita da Apple, Google Play o Paddle e non può essere modificata. L'addebito avverrà alla ricorrenza mensile o annuale della data in cui ti sei abbonato a Runna Premium.
Non riesci ad accedere?
Se non riesci ad accedere al tuo account e devi gestire il tuo abbonamento, ecco cosa fare:
Prova a reimpostare la password dalla schermata di accesso dell'app Runna.
Verifica se ti sei registrato con un indirizzo e-mail diverso (compresi Apple Private Relay o l'accesso tramite Google). Il tuo abbonamento è associato all'indirizzo e-mail utilizzato al momento della registrazione.
Hai ancora difficoltà? Contatta il nostro team di assistenza all'interno dell'app (oppure inviaci un'e-mail) indicando:
- L'indirizzo e-mail che ritieni sia collegato al tuo account
- A prescindere dal fatto che tu ti sia abbonato tramite Apple, Google Play o il sito web
- Qualsiasi ricevuta o e-mail di conferma relativa all'acquisto originale
Ti ricontatteremo e ti aiuteremo a risolvere la questione.
Accesso gratuito (senza abbonamento)
Se decidi di non avviare un periodo di prova, di annullarlo o di disdire l’abbonamento a Runna Premium, potrai comunque accedere all’app Runna con funzionalità più limitate.
Continuerai ad avere accesso gratuito alla Settimana 1 di qualsiasi piano, oltre a:
Registrazione in corso
Attività di importazione
Visualizzazione degli allenamenti completati
Tuttavia, non potrai accedere agli allenamenti pianificati oltre la Settimana 1, né registrarli o sincronizzarli, né ricevere consigli dal nostro team di assistenza clienti, né accedere alle offerte Premium.
Domande frequenti
Posso avere un rimborso per Runna Premium?
Se ti sei iscritto per errore o riscontri problemi nell'utilizzo dell'app, contatta il nostro team di assistenza disponibile all'interno dell'app. Faremo del nostro meglio per risolvere i tuoi dubbi e guidarti nella procedura di rimborso, qualora tu volessi comunque procedere.
Nota bene: i rimborsi vengono gestiti dalla piattaforma tramite cui hai effettuato l'abbonamento (Apple, Google, Paddle o Strava), che ha la responsabilità di approvare o respingere le richieste. If you subscribed via Paddle, you can also request support directly via the Paddle Order Support Portal.
Perché non riesco a visualizzare gli allenamenti previsti per le settimane successive se ho un abbonamento di prova o mensile?
Con un periodo di prova gratuito o un abbonamento mensile, puoi visualizzare solo gli allenamenti compresi nel tuo attuale periodo di fatturazione (il periodo per cui hai già pagato o che stai attualmente provando). Gli allenamenti più avanti nel programma saranno bloccati. Se desideri consultare in anticipo il tuo piano completo, un abbonamento annuale ti garantisce un accesso a più lungo termine e potrebbe essere la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Posso attivare un abbonamento a pagamento prima che finisca la mia prova gratuita?
La tua prova gratuita include già l'accesso completo a tutte le funzionalità Premium, quindi di solito non è necessario effettuare l'upgrade in anticipo. Dovrai lasciare che il periodo di prova vada avanti fino al termine. A quel punto avrà inizio il tuo abbonamento Premium, ti verrà addebitato il costo e saranno disponibili gli allenamenti relativi al tuo prossimo periodo di fatturazione.
Offrite un abbonamento settimanale?
Al momento non offriamo un abbonamento settimanale. È possibile scegliere tra cicli di fatturazione mensili o annuali.
Non riesco a vedere il mio abbonamento nell'App Store
Se non riesci a trovare il tuo abbonamento, prova a ripristinare i tuoi acquisti nell'app Runna:
Apri l'app Runna all'indirizzo .
Vai al tuo profilo (in alto a destra).
Scorri verso il basso e tocca Ripristina acquisti.
Controlla di nuovo gli abbonamenti nell'App Store o su Google Play.
La sincronizzazione del negozio potrebbe richiedere un po' di tempo. Se continui ad avere problemi, contatta il nostro team di assistenza all'interno dell'app e ti aiuteremo.
Non hai trovato risposta alla tua domanda?
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di assistenza integrato nell'app e faremo del nostro meglio per aiutarti.