Se hai acquistato il pacchetto Strava + Runna e hai bisogno di aiuto per configurarlo o farlo funzionare, sei nel posto giusto. Questo articolo spiega come collegare i tuoi account, come passare da un abbonamento Runna esistente e cosa fare se qualcosa non funziona come previsto.
Cerchi aiuto in generale su come sincronizzare Strava? Se stai cercando di sincronizzare le tue corse tra Strava e Runna (non in relazione all'abbonamento congiunto), vai invece su Come collegare Strava a Runna.
Cos'è il pacchetto Strava + Runna?
Il pacchetto Strava + Runna è un unico abbonamento annuale acquistato tramite Strava che ti dà accesso Premium sia a Strava che a Runna. Lo acquisti una volta (tramite il sito web di Strava, l'App Store di iOS o il Google Play Store) e sblocca entrambe le app. Non ti servono abbonamenti separati per ciascuno.
Come attivare il tuo pacchetto
Dopo l'acquisto, riceverai una pagina di conferma e un'email da Strava con un link per attivare Runna Premium. Segui i passi per la tua situazione:
Se sei nuovo su Runna
Clicca sul link di attivazione nell'email di conferma.
Verrai reindirizzato all'App Store o al Play Store per scaricare l'app Runna.
Crea il tuo account.
Quando richiesto, collega il tuo account Strava per sbloccare Runna Premium.
Se usi già Runna ma non hai collegato Strava
Fai clic sul link di attivazione dalla tua email di conferma o dalla pagina di esito positivo.
Accedi al tuo account Runna esistente.
Vedrai una richiesta per collegare il tuo account Strava. Ecco cosa attiva il tuo accesso Premium.
Se hai già collegato Strava a Runna
Clicca sul link contenuto nell'e-mail di conferma.
Apri l'app Runna (potrebbe essere necessario effettuare l'accesso).
Vedrai una schermata di conferma che indica che il tuo accesso Premium è ora attivo.
Hai già un abbonamento a Runna? Come passare al pacchetto
Se attualmente stai pagando per un abbonamento Runna singolo, dovrai annullarlo (o aspettare che scada) prima di acquistare il pacchetto. Questo perché non puoi avere due abbonamenti Runna attivi contemporaneamente.
Il tuo piano di allenamento e la cronologia delle corse vengono conservati purché tu acceda di nuovo con gli stessi dettagli dell'account che hai usato per il tuo account Runna originale.
Opzione 1: Annulla prima il tuo attuale abbonamento Runna
Annulla il tuo attuale abbonamento Runna tramite la piattaforma su cui lo hai acquistato (Apple App Store, Google Play Store o il sito web di Runna).
Il tuo accesso a Runna Premium continuerà fino alla fine del tuo attuale periodo di fatturazione.
Una volta scaduto, acquista il pacchetto Strava + Runna tramite Strava.
Segui i passi per l'attivazione qui sopra, accedendo con gli stessi dati dell'account che hai sempre usato per Runna.
Opzione 2: Attendi che il tuo abbonamento attuale scada
Lascia che il tuo attuale abbonamento Runna scada naturalmente alla fine del ciclo di fatturazione.
Una volta scaduto, acquista il pacchetto Strava + Runna tramite Strava.
Segui i passi di attivazione qui sopra, accedendo con gli stessi dettagli dell'account.
Importante: L'acquisto del pacchetto NON annulla automaticamente un abbonamento Runna indipendente. Se acquisti il pacchetto senza prima annullare il tuo attuale abbonamento Runna, potrebbero esserti addebitati entrambi. Se questo accade, contatta l'Assistenza Strava per i rimborsi relativi ai pacchetti, oppure Apple/Google per i rimborsi dell'abbonamento tramite app store.
Disconnessione di Strava
Scollegare il tuo account Strava da Runna comporterà lo stop della sincronizzazione delle attività tra le due app, ma non annullerà il tuo abbonamento al pacchetto né rimuoverà il tuo accesso a Runna Premium. Il tuo piano di allenamento, la cronologia di corsa e i dati dell'account rimangono invariati se ti disconnetti.
Se vuoi ricollegare Strava in seguito, vai su Profilo → Impostazioni → App collegate & Dispositivi → Strava nell'app Runna e segui le istruzioni.
Risoluzione dei problemi: Pacchetto acquistato ma Premium non funziona
Se hai acquistato il pacchetto ma qualcosa non va, trova la situazione che presenta abbinamenti con la tua qui sotto.
Ho acquistato il pacchetto ma Runna mi mostra ancora come utente gratis
Di solito questo succede perché Runna non ha ancora ricevuto il segnale di attivazione da Strava. L'acquisto del pacchetto viene elaborato da Strava e a volte c'è un ritardo prima che Runna lo riconosca.
Prova questi passi in ordine:
Assicurati che l'app Runna sia aggiornata.
Nell'app Runna, vai su Profilo (in alto a sinistra in Oggi/Piano).
Scorri verso il basso e tocca Ripristina acquisti.
Se non funziona, vai su Impostazioni → App collegate & Dispositivi → Strava e ricollega Strava, assicurandoti di accedere con lo stesso indirizzo email che hai usato per acquistare il pacchetto su Strava.
Esci sia da Runna che da Strava, poi accedi di nuovo a entrambi.
Il mio pacchetto risulta attivo su Strava ma non su Runna.
Questo significa che Strava ha registrato il tuo acquisto, ma il collegamento con Runna non è stato completato. Segui gli stessi passi indicati sopra (aggiorna l'app, Ripristina acquisti, ricollega Strava con l'email corrispondente, esci/accedi).
Se nessuno di questi funziona, di solito il nostro team deve sincronizzare manualmente l'attivazione. Contatta il Supporto Runna con uno screenshot che mostri che il pacchetto è attivo nel tuo account Strava.
Ricevo un errore quando tocco Ripristina acquisti
Questo può succedere se hai acquistato il pacchetto tramite una piattaforma diversa da quella su cui stai cercando di ripristinarlo. Ad esempio, se hai acquistato dal web ma tocchi Ripristina acquisti nell'app per iOS, l'app store non troverà l'acquisto.
Se hai effettuato l'acquisto tramite Apple o Google: Reinstalla l'app Strava, quindi tocca prima Ripristina acquisti in Strava. Una volta che Strava riconosce il pacchetto, torna su Runna e riprova.
Se hai acquistato tramite web: Contatta l'Assistenza Runna con uno screenshot dell'email di conferma dell'acquisto.
Avevo già un abbonamento Runna e ora mi vengono addebitati entrambi
L'acquisto del pacchetto non annulla automaticamente eventuali abbonamenti Runna singoli già esistenti. Dovrai annullare manualmente l'abbonamento singolo tramite la piattaforma su cui lo hai acquistato originariamente (Apple App Store, Google Play o il sito web di Runna).
Per un rimborso sul periodo di sovrapposizione:
Rimborsi dei pacchetti: Contatta l'Assistenza Strava
Rimborsi dell'abbonamento Runna standalone (tramite app store): Contatta direttamente Apple o Google
Rimborsi dell'abbonamento Runna standalone (via web): Contatta il Supporto Runna
Sei ancora bloccato?
Contatta direttamente il nostro team tramite Supporto nell'app Runna e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Vuoi sapere tutto?
Se cerchi maggiori informazioni sull'abbonamento stesso, a chi è rivolto e cosa fare se sei già abbonato a Runna o Strava, dai un'occhiata alla nostra guida completa qui.