Runnaでは、返金はサブスクリプションを購入したプラットフォームを通じて直接処理される。
アップル・アプリストア
Google Playストア
Web（Paddle経由）
Strava
顧客が Monthly または 年間プラン のいずれのプランを利用している場合でも、加入後48時間以内に で会員資格を解約し、返金を請求できる。 この期間内に請求が行われた場合、返金は通常認められる。ただし、承認はApple、Google、Paddleの裁量によるものであり、全ての返金請求が必ずしも受理されるとは限らない点に留意する必要がある。
のサブスクライバーとして登録後、48時間以内にPaddle、Google Playストア、またはApp Storeを通じて返金を請求しなければならない。 この期間内であればほとんどの返金は認められるが、Paddle、Apple、 & 、Googleがすべての返金要求を承認するわけではない点に注意が必要だ。
返金を請求する方法
アップル
タップまたはクリック 「購入した」、次に選択 「返金をリクエスト」
返金請求の理由を選択し、次に「 」を選択する。次に「」を選択する。
返金したいアプリ、サブスクリプション、またはアイテムを選択し、[ ] [Submit] を選択する。
不要なサブスクリプションの請求が発生した場合、今後の請求を防ぐために、 からサブスクリプションをキャンセルできる。
Google Play
play.google.comにアクセスしろ。
右上の プロフィールアイコンをクリックする。
選択 支払い & サブスクリプション → 予算 & 注文履歴
返金したい注文を探せ
選択する 返金を請求する または 問題を報告する
自分の状況に最も当てはまる選択肢を選べ
フォームを記入し、返金を希望することを明記せよ。
送信後、リクエストを確認するメッセージが表示される。またGoogleから返金決定に関するメールが届く。
パドル（ウェブ）
を選択購入履歴を確認する
登録に使用したメールアドレスを入力せよ（これは通常、Runnaアカウントに紐づけられたメールアドレスである）
パドルは購入履歴を確認し、 認証メールを送信する。
メールアドレスを確認し、返金を請求する理由を提出せよ。
その後、パドルはあなたのリクエストを確認し、返金の対象となるかどうかと、次の手順について通知する。
よくある返金に関する質問
返金処理にはどれくらい時間がかかるのか？
返金処理にかかる時間は、サブスクリプションを購入したプラットフォームによって異なる場合がある。 ほとんどの場合、返金は 約3～5営業日 でアカウントに反映される。ただし、即時処理される場合もある。
Apple、Google Play、Paddleは返金に関して概して非常に信頼できる。 ただし、返金はこれらのプラットフォームが直接処理するため、 すべての請求が承認されることや、返金までの所要時間を保証することはできない。。
48時間経過後でも返金を請求できるか？
RunnaのサブスクリプションはApple App Store、Google Play、Paddle（ウェブ）、またはStravaを通じて処理されるため、返金の決定は最終的にそれらのプラットフォームによって管理される。 48時間以内にリクエストを行わなかった場合、プラットフォームの返金ポリシーに従うか、サポートチームに直接連絡する必要がある。
この期間を過ぎた返金請求については、様々な結果が出ているが、それでも試す価値はある。特に、 重複請求のケースではなおさらだ。 もし二重請求されたと思われる場合は、できるだけ早くプラットフォームに連絡し、状況を明確に説明することを強く推奨する。
まだ48時間も経っていないのに、返金ボタンが押せない。
心配しないでくれ！ 購入時には、支払いが完全に処理され決済されるまでに時間がかかることが多い。 これは、銀行または決済プラットフォームによる資金の承認と確認が行われる期間である。 大抵はすぐに終わるが、時には数時間かかることもある。
支払いの処理が完了したら、 「返金」 を選択し、返金リクエストを続行できるはずだ。 数時間経っても利用できない場合は、サポートチームまで連絡してほしい。喜んで対応する。
年間プランを利用している場合、どうなるのか？
の年間プランに加入している場合でも、 サブスクライバーとして購読後48時間以内 にキャンセルして返金を請求できる。 残念ながら、48時間の期間が過ぎると、 の日割り払いによる返金は提供できない。
けがや妊娠のため年間サブスクリプションの管理に困っているなら、アプリ内のサポートチームに連絡してほしい。できる限りのサポートをするからな！
もしStravaとRunnaのバンドルで登録したらどうなるんだ？
残念ながら、あなたのサブスクリプションと支払いはStravaによって管理されているため、当社では直接返金を行うことができない。 払い戻し請求は、 に記載されたStravaの払い戻し方針 に従う必要がある。また、 Stravaサポートを通じて提出しなければならない。
返金請求や請求に関する問い合わせは、直接 Strava サポート まで連絡すること。
重複請求
なぜ複数の請求が表示されているのか？
顧客が複数の請求を確認する最も一般的な理由は、重複したサブスクリプションである。 duplicate subscriptions 異なるアカウントや購入プラットフォーム（例： Apple、 Google Play、 Paddle (web)、 Strava）で複数の有効なサブスクリプションを保有している場合に、このような事態が発生する可能性がある。
重複請求は通常、以下のいずれかが原因である：
複数のメールアドレスを使って複数のRunnaアカウントを作成した（例：Appleの「メールアドレスを非表示にする」機能を使用）。
複数のプラットフォームでサブスクライバーになっている（例：Apple と ウェブ）
既に有効なサブスクリプションがあることに気づかずに、また登録してしまった。
バンドル（例：Strava × Runna）間でサブスクリプションが自動更新される一方で、個別のサブスクリプションは依然として有効である。
二重請求されていると思われる場合は、できるだけ早く確認し解決することが重要だ。そうすれば、余分なサブスクリプションを特定し、正しい返金手続きを案内できるようになるからだ！
問題の診断
1) どこにサブスクライバーとして登録しているか確認しろ
領収書や銀行の明細書を見て、次のような請求がないか確認しろ：
アップル
Google Play
パドル （しばしば“paddle.net*runna”と表示される）
Strava
2) Appleのサブスクリプションを確認する
iPhoneの場合： 設定： → [あなたの名前]： → サブスクリプション：
3) パドルのサブスクリプションを確認する（Web）
パドルカスタマーポータル にアクセスし、サブスクライバー時に使用したメールアドレスで購入履歴を検索する。
4) 複数アカウントを確認する
複数のRunnaアカウントを作成した場合、重複課金が発生する可能性がある。
異なるメールアドレス
Apple「メールアドレスを非表示」／プライベートリレーメール
プライベートリレーのメールを確認するには： 設定 → [あなたの名前] → iCloud → Hide My Email
5) トライアルと新規サブスクリプションの重複を確認する
古いトライアルやサブスクリプションがまだ有効な状態で、新しいサブスクリプションが開始されることがある。これにより重複が発生する。
重複請求を防ぐ
二重請求を避けるために、次のことをお勧めする：
複数のプラットフォーム（例：AppleとWeb）で同時にサブスクライバーになるのは避けることだ。
アカウント審査のための推奨手順
すべてを統一し、将来の請求問題を避けるために：
有効なサブスクリプションが正しいRunnaプロフィールにリンクされていることを確認せよ
領収書と支払い履歴に不一致がないか確認する（特にタイムスタンプと購入プラットフォームに注意せよ）
必要であれば、該当するプラットフォームのサポートチームに連絡する。
アップル
Google Play
パドル
Strava （バンドル購入用）
上記の手順に従うことで、重複請求を迅速に解決でき、返金請求（対象となる場合）が円滑に処理される。