Bij Runna worden terugbetalingen rechtstreeks afgehandeld via het platform waar het lidmaatschap is aangeschaft: :

Of een klant nu een Maandelijks of Jaarlidmaatschap heeft, hij of zij kan het lidmaatschap opzeggen en een terugbetaling aanvragen binnen 48-72 uur na het afsluiten van het lidmaatschap. Als het verzoek binnen deze termijn valt, worden terugbetalingen meestal toegekend, maar het is belangrijk om te weten dat de goedkeuring in handen ligt van Apple, Google en Paddle en dat niet alle verzoeken om terugbetaling per se worden geaccepteerd.

Voor lidmaatschappen die zijn aangeschaft met een cadeaubon die rechtstreeks in de Runna Store is gekocht, kun je een terugbetaling aanvragen via het tabblad Klantenservicein de app, mits je dit doet binnen 48–72 uur na aankoop.

Als je kosten in rekening zijn gebracht voor een lidmaatschap dat je niet langer wilt, kun je het lidmaatschap ook op opzeggen om te voorkomen dat er in de toekomst nog kosten in rekening worden gebracht.

Nadat je het verzoek hebt ingediend, krijg je een bericht te zien waarin je aanvraag wordt bevestigd, en ontvang je ook een e-mail van Google met hun besluit over de terugbetaling.

Paddle zal je verzoek vervolgens beoordelen en je laten weten of je in aanmerking komt voor een terugbetaling, en wat de volgende stappen zijn.

De meest voorkomende reden waarom klanten meerdere afschrijvingen zien, is dubbele lidmaatschappen. Dit kan gebeuren als je meer dan één actief lidmaatschap hebt op verschillende accounts of aankoopplatforms, zoals Apple, Google Play, Paddle (web), of Strava.

Dubbele afschrijvingen worden meestal veroorzaakt door een van de volgende redenen:

Als je denkt dat je meerdere keren wordt gefactureerd, is het belangrijk om dit zo snel mogelijk te controleren en op te lossen, zodat we je kunnen helpen het extra lidmaatschap op te sporen en je door de juiste terugbetalingsprocedure kunnen begeleiden!

Kijk eens op je kassabonnen of bankafschriften of er kosten zijn zoals:

Op je iPhone: Instellingen → [Je naam] → Lidmaatschappen

Ga naar het Paddle-klantenportaal van en zoek je aankoop op met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om lid te worden.

Er kunnen dubbele afschrijvingen plaatsvinden als je meerdere Runna-accounts hebt aangemaakt via:

Om Private Relay-e-mails te controleren: Instellingen → [Je naam] → iCloud → Hide My Email

Soms wordt er een nieuw lidmaatschap afgesloten terwijl een oudere proeflidmaatschap of een oud lidmaatschap nog loopt, waardoor er een overlapping ontstaat.

Om te voorkomen dat je twee keer moet betalen, raden we je aan:

Om alles consistent te houden en toekomstige factureringsproblemen te voorkomen:

Als je de bovenstaande stappen volgt, kun je dubbele afschrijvingen snel oplossen en zorg je ervoor dat terugbetalingsverzoeken (indien van toepassing) vlot kunnen worden afgehandeld.

De verwerkingstijd van terugbetalingen kan variëren, afhankelijk van het platform waarop je je lidmaatschap hebt aangeschaft. Meestal duurt het ongeveer 3 tot 5 werkdagen voordat het bedrag weer op je account staat , hoewel het in sommige gevallen direct wordt verwerkt.

Apple, Google Play en Paddle zijn over het algemeen erg betrouwbaar als het om terugbetalingen gaat. Omdat terugbetalingen echter rechtstreeks door deze platforms worden afgehandeld, kunnen we niet garanderen dat elk verzoek wordt goedgekeurd of hoe snel het geld wordt teruggestort.

Omdat Runna-lidmaatschappen worden afgehandeld via de Apple App Store, Google Play, Paddle (web) of Strava, worden beslissingen over terugbetalingen uiteindelijk door die platforms genomen. Als je verzoek buiten de termijn van 48 tot 72 uur wordt ingediend, moet je het restitutiebeleid van het platform volgen of rechtstreeks contact opnemen met hun klantenservice.

We hebben gemengde ervaringen gehad met terugbetalingsverzoeken die buiten deze termijn vallen, maar het is toch de moeite waard om het te proberen – vooral als het gaat om dubbele afschrijvingen via . Als je denkt dat er meer dan één keer geld van je rekening is afgeschreven, raden we je ten zeerste aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met het platform of de platforms en de situatie duidelijk uit te leggen.

Maak je alsjeblieft geen zorgen! Als je iets koopt, duurt het vaak even voordat de betaling volledig is verwerkt en afgerond. Dit is de periode waarin de betaling door je bank of het betalingsplatform wordt goedgekeurd en bevestigd. Hoewel het vaak snel gaat, kan het soms een paar uur duren voordat het klaar is.

Zodra de betaling is verwerkt, kun je op “Terugbetaling” klikken en doorgaan met je terugbetalingsaanvraag. Als het na een paar uur nog steeds niet beschikbaar is, neem dan contact op met ons supportteam. We helpen je graag verder!

Als je een jaarlidmaatschap hebt via , kun je nog steeds je lidmaatschap opzeggen en een terugbetaling aanvragen binnen 48 tot 72 uur na je aanmelding. Helaas kunnen we geen pro rata restituties aanbieden via zodra de periode van 48 tot 72 uur is verstreken.

Als je hulp nodig hebt bij het beheren van je jaarlijkse lidmaatschap vanwege een blessure of zwangerschap, neem dan contact op met ons supportteam in de app – we doen ons best om je te helpen!

Helaas worden je lidmaatschap en betalingen beheerd door Strava, dus kunnen wij geen rechtstreekse terugbetalingen uitvoeren. Elk verzoek om terugbetaling moet voldoen aan het terugbetalingsbeleid van Strava ( ) en moet worden ingediend via Strava Support ( ).

Als je een terugbetaling wilt aanvragen of een vraag hebt over je factuur, neem dan rechtstreeks contact op met Strava Support via of.

Ja, je kunt binnen 48 tot 72 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen voor een Runna-cadeaubonlidmaatschap via . Terugbetalingen van cadeaubonnen moeten door onze klantenservice worden afgehandeld, dus neem voor hulp contact met ons op via het tabblad ‘Support’ in de app.

Als je nog vragen hebt of meer hulp nodig hebt, neem dan contact op via het ondersteuningskanaal in de app. We doen ons best om je te helpen!