Bij Runna worden terugbetalingen gewoon via het platform afgehandeld waar je het lidmaatschap hebt gekocht: :

Of je nou een Monthly of Annual abonnement hebt, je kunt je lidmaatschap altijd opzeggen en je geld terugvragen binnen 48 uur na je aanmelding. Als je verzoek binnen deze termijn valt, worden terugbetalingen meestal wel toegekend, maar het is belangrijk om te weten dat de beslissing over terugbetalingen bij Apple, Google en Paddle ligt en dat niet alle verzoeken automatisch worden geaccepteerd.

Als je kosten hebt gekregen voor een lidmaatschap dat je niet meer wilt, kun je het ook op opzeggen om te voorkomen dat je in de toekomst nog meer kosten krijgt.

Nadat je je verzoek hebt ingediend, krijg je een bericht dat je verzoek is ontvangen en krijg je ook een e-mail van Google met hun beslissing over de terugbetaling.

Paddle bekijkt je verzoek en laat je weten of je in aanmerking komt voor een terugbetaling, samen met de stappen die je daarna moet nemen.

Hoe lang het duurt om je geld terug te krijgen, hangt af van het platform waar je je lidmaatschap hebt gekocht. Meestal duurt het zo'n 3 tot 5 werkdagen voordat je je geld terug hebt op je account - al kan het soms ook meteen gebeuren.

Apple, Google Play en Paddle zijn meestal heel betrouwbaar als het gaat om terugbetalingen. Maar omdat terugbetalingen rechtstreeks door deze platforms worden afgehandeld, kunnen we niet garanderen dat elk verzoek wordt goedgekeurd of hoe snel het geld wordt teruggestort.

Omdat Runna-lidmaatschappen via de Apple App Store, Google Play, Paddle (web) of Strava worden afgehandeld, worden beslissingen over terugbetalingen uiteindelijk door die platforms genomen. Als je je verzoek buiten de termijn van 48 uur indient, moet je het restitutiebeleid van het platform volgen of direct contact opnemen met hun ondersteuningsteam.

We hebben gemengde ervaringen gezien als restitutieverzoeken buiten deze termijn vallen, maar het is nog steeds de moeite waard om het te proberen, vooral in gevallen van dubbele afschrijvingen door . Als je denkt dat je meer dan één keer bent gefactureerd, raden we je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met het platform en de situatie duidelijk uit te leggen.

Maak je geen zorgen! Als je iets koopt, duurt het vaak even voordat de betaling helemaal is verwerkt en afgerond. Dit is de tijd dat je bank of het betaalplatform je geld goedkeurt en bevestigt. Hoewel het vaak snel gaat, kan het soms een paar uur duren voordat het klaar is.

Zodra de betaling is verwerkt, kun je ' ' (Terugbetaling) selecteren op en doorgaan met je terugbetalingsverzoek. Als het na een paar uur nog steeds niet werkt, neem dan even contact op met ons supportteam. We helpen je graag verder!

Als je een jaarlidmaatschap hebt op , kun je nog steeds annuleren en binnen 48 uur na je inschrijving een terugbetaling aanvragen. Helaas kunnen we geen pro rata restituties meer geven voor als de periode van 48 uur voorbij is.

Als je hulp nodig hebt bij het beheren van je jaarlijkse lidmaatschap vanwege een blessure of zwangerschap, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam in de app. We doen ons best om je te helpen!

Helaas worden je lidmaatschap en betalingen door Strava beheerd, dus we kunnen je niet direct geld teruggeven. Als je geld terug wilt, moet je het beleid van Strava volgen ( ) en het indienen via Strava Support ( ).

Als je een terugbetaling wilt aanvragen of een vraag hebt over facturering, neem dan direct contact op met Strava Support .

De meest voorkomende reden waarom klanten meerdere kosten zien, is dubbele lidmaatschappen. Dit kan gebeuren als je meer dan één actief lidmaatschap hebt op verschillende accounts of aankoopplatforms, zoals Apple, Google Play, Paddle (web)of Strava.

Dubbele kosten komen meestal door een van de volgende dingen:

Als je denkt dat je meer dan één keer wordt gefactureerd, is het belangrijk om dit zo snel mogelijk te checken en op te lossen, zodat we je kunnen helpen het extra lidmaatschap te identificeren en je door het juiste terugbetalingsproces te begeleiden!

Check je bonnetjes of bankafschriften voor kosten zoals:

Op je iPhone: Instellingen → [Je naam] → Lidmaatschappen

Ga naar het Paddle-klantenportaal van en zoek je aankoop op met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om lid te worden.

Je kunt dubbele kosten krijgen als je meerdere Runna-accounts hebt aangemaakt met:

Om Private Relay-e-mails te checken: Instellingen → [Je naam] → iCloud → Mijn e-mail verbergen

Soms begin je een nieuw lidmaatschap terwijl een oudere proeflidmaatschap of een oud lidmaatschap nog loopt, waardoor er een overlap ontstaat.

Om te voorkomen dat je twee keer moet betalen, raden we je aan om:

Om alles consistent te houden en problemen met facturering in de toekomst te voorkomen:

Door de bovenstaande stappen te volgen, kun je dubbele kosten snel oplossen en zorgen we ervoor dat terugbetalingsverzoeken (als je daarvoor in aanmerking komt) soepel worden afgehandeld.