Snelle links: Wat moet je doen?
Cancel your subscription or free trial — Full step-by-step guide here
Controleer de status van je abonnement — Ga naar de onderstaande paragraaf
Schakel tussen maand- en jaarweergave — Ga naar de onderstaande sectie
Maak je gebruik van een gratis proefperiode en maak je je zorgen over eventuele kosten? — Ga naar het onderstaande gedeelte
Wilt u annuleren?
We weten dat dit vaak de reden is waarom mensen hier terechtkomen, dus laten we het ze gemakkelijk maken. We hebben een speciale handleiding met alle platformspecifieke stappen:
Een paar dingen die je van tevoren goed moet weten:
Je kunt op elk moment opzeggen. Je behoudt toegang tot het einde van je huidige factureringsperiode.
Als je de Runna-app of je Runna-account verwijdert, wordt je abonnement hierdoor niet opgezegd. Je moet de annulering via je betalingsplatform (Apple, Google Play of Paddle) doorvoeren.
Zodra je je hebt afgemeld, blijven je gegevens opgeslagen. You can always resubscribe and pick up where you left off.
Maak je gebruik van een gratis proefperiode?
We begrijpen dat facturering tijdens een proefperiode onzeker kan aanvoelen. Dit is wat je moet weten:
Er worden geen kosten in rekening gebracht totdat je gratis proefperiode afloopt. Als je niet opzegt voordat de looptijd afloopt, gaat je abonnement automatisch in en worden de kosten op dat moment in rekening gebracht.
Belangrijke details
Je proefperiode duurt doorgaans 7 dagen (langer als je een verwijzings- of partnercode hebt gebruikt).
Je moet ten minste 24 uur voordat je proefperiode afloopt opzeggen als je geen kosten in rekening wilt krijgen.
Je proefperiode verloopt als je niet binnen 48 uur na het downloaden van de Runna-app een abonnement afsluit.
Hoe u de status van uw proefperiode en de verlengingsdatum kunt controleren
In de Runna-app: Ga naar ‘Profiel’ (rechtsboven) om je abonnementsstatus en verlengingsdatum te bekijken.
Apple (iOS): Open Instellingen > [Je naam] > Abonnementen > Runna.
Google Play: Open de Google Play Store > Profiel > Betalingen & abonnementen > Abonnementen > Runna.
Paddle (web): Log in to the Paddle Customer Portal.
Wil je de proefperiode overslaan?
Als je nog geen gratis proefperiode hebt geactiveerd en liever meteen wilt betalen, heb je twee mogelijkheden:
Je abonnementsstatus controleren
Weet je niet zeker welk abonnement je hebt, of dat je opzegging is verwerkt? Zo kun je dat controleren.
In de Runna-app
Tik op 'Profiel' (rechtsboven). Je ziet je huidige abonnementstype en -status.
iOS (Apple App Store)
Open Instellingen.
Tik op [Je naam] (Apple ID).
Tik op Lidmaatschappen.
Ga naar Runna.
Tik op ‘Alle abonnementen bekijken’.
Je ziet dan een lijst met beschikbare abonnementen. De optie die momenteel is ingeschakeld, wordt gemarkeerd met een vinkje.
Als je je Runna-abonnement niet kunt zien, heb je je mogelijk aangemeld via Apple Private Relay. Om te controleren:
Open Instellingen.
Tik bovenaan op je naam (Apple ID).
Tik op iCloud.
Kies ' ' (Mijn e-mailadres verbergen) '' (Mijn e-mailadres verbergen).
Je ziet een lijst met de willekeurige e-mailadressen die met ‘Hide My Email’ zijn aangemaakt, samen met de apps en diensten waaraan ze zijn gekoppeld.
Internet (Paddle)
Open a web browser and head to the Paddle Customer Portal.
Log in met het e-mailadres dat aan je Runna-account is gekoppeld.
Zodra je bent ingelogd, kun je je abonnementsvorm en factuurgegevens bekijken.
Hoe ziet een succesvolle annulering eruit?
Zodra je hebt opgezegd, zou je abonnement onder ‘Runna Premium-abonnement’ in de app of op het betalingsplatform als ‘opgezegd’ (of een soortgelijke formulering) moeten worden weergegeven.
Schakelen tussen maandelijks en jaarlijks
Wat is het verschil?
Maandelijks: Je kunt alle trainingen bekijken en openen die in de komende 4 weken van je plan zijn ingepland. Naarmate je vordert, worden er nog meer trainingen vrijgespeeld.
Jaarabonnement: Je kunt je volledige trainingsschema bekijken en er toegang toe krijgen, inclusief de details van elke training.
Hoe schakel je over?
Om te wisselen tussen maandelijkse en jaarlijkse weergave, moet je het volgende doen:
Cancel your existing subscription (see cancellation guide).
Wacht tot je huidige factureringsperiode is afgelopen.
Schrijf je opnieuw in voor het abonnement van je keuze.
We raden u aan om aan het einde van een factureringsperiode over te stappen, om te voorkomen dat er een onderbreking in uw toegang ontstaat.
Je betalingsgegevens beheren
Aangeschaft via de Apple App Store of Google Play
Tik op de knop ‘Abonnement’ in de Runna-app om de betreffende App Store te openen en je abonnement rechtstreeks te beheren.
Gekocht op internet via Paddle
Open a web browser and head to the Paddle Customer Portal.
Log in met het e-mailadres dat aan je Runna-account is gekoppeld.
Zodra je bent ingelogd, zie je de optie om je betaalmethode bij te werken of je abonnement op te zeggen.
Kan het Customer Experience-team mijn kaartgegevens wijzigen?
Nee. Om veiligheidsredenen moet u uw betalingsgegevens zelf bijwerken via Apple, Google Play of het Paddle-klantenportaal (afhankelijk van waar u zich hebt aangemeld).
Mijn betaling is mislukt
Werk je betaalmethode bij op dezelfde plek waar je je hebt aangemeld (Apple, Google Play of Paddle) en probeer het nog eens. Als het dan nog steeds niet lukt, neem dan contact met ons op via de helpfunctie in de app. We doen ons best om je te helpen.
Kan ik mijn factuurdatum aanpassen?
Je factureringsdatum wordt beheerd door Apple, Google Play of Paddle en kan niet worden aangepast. De kosten worden in rekening gebracht op de maandelijkse of jaarlijkse vervaldag van de datum waarop je je oorspronkelijk hebt aangemeld voor Runna Premium.
Lukt het niet om in te loggen?
Als je geen toegang meer hebt tot je account en je abonnement wilt beheren, ga dan als volgt te werk:
Probeer je wachtwoord opnieuw in te stellen via het inlogscherm in de Runna-app.
Controleer of je je met een ander e-mailadres hebt aangemeld (inclusief Apple Private Relay of Google Sign-In). Je abonnement is gekoppeld aan het e-mailadres dat je bij de aanmelding hebt opgegeven.
Kom je er nog steeds niet uit? Neem contact op met ons in-app-ondersteuningsteam (of stuur ons een e-mail) met:
- Het e-mailadres waarvan je denkt dat het aan je account is gekoppeld
- Of je je nu via Apple, Google Play of via de website hebt geabonneerd
- Eventuele aankoopbewijzen of bevestigingsmails die je van je oorspronkelijke aankoop hebt ontvangen
We nemen zo contact met je op en helpen je het op te lossen.
Gratis toegang (geen abonnement)
Als je ervoor kiest om geen proefperiode te starten, een proefperiode te annuleren of je af te melden voor Runna Premium, behoud je nog steeds toegang tot de Runna-app, zij het met beperktere functies.
Je behoudt gratis toegang tot week 1 van elk abonnement, en bovendien:
Opnames maken
Activiteiten importeren
Je voltooide trainingen bekijken
Je hebt echter geen toegang meer tot geplande trainingen na week 1, noch kun je deze opnemen of synchroniseren, noch kun je coachingadvies krijgen van ons klantenserviceteam, noch heb je toegang tot Premium-aanbiedingen.
FAQs
Kan ik mijn geld terugkrijgen voor Runna Premium?
Als je je per ongeluk hebt aangemeld of problemen ondervindt bij het gebruik van de app, neem dan contact op met ons in-app-ondersteuningsteam. We zullen ons best doen om uw problemen op te lossen en u te begeleiden bij het terugbetalingsproces, mocht u alsnog door willen gaan.
Let op: terugbetalingen worden afgehandeld door het platform via welke je je hebt aangemeld (Apple, Google, Paddle of Strava) en zij zijn verantwoordelijk voor het goedkeuren of afwijzen van verzoeken. If you subscribed via Paddle, you can also request support directly via the Paddle Order Support Portal.
Waarom kan ik bij een proefabonnement of maandelijks abonnement geen trainingen zien die verder in de toekomst liggen?
Met een gratis proefperiode of een maandelijks abonnement kun je alleen trainingen bekijken die binnen je huidige factureringsperiode vallen (de periode waarvoor je al hebt betaald of die je momenteel op proef gebruikt). Trainingen die nog verder in de toekomst liggen, worden vergrendeld. Als je je volledige abonnement van tevoren wilt bekijken, biedt een jaarabonnement je toegang voor een langere periode en is dat wellicht een betere keuze.
Kan ik een betaald lidmaatschap afsluiten voordat mijn proeflidmaatschap afloopt?
Je gratis proefperiode biedt al volledige toegang tot alle Premium-functies, dus het is meestal niet nodig om eerder over te stappen naar een hoger abonnement. Je moet je proefperiode laten lopen totdat deze afloopt. Op dat moment gaat je Premium-abonnement in, wordt het bedrag in rekening gebracht en worden de trainingen voor je volgende factureringsperiode beschikbaar.
Bieden jullie een wekelijks abonnement aan?
Op dit moment bieden we geen wekelijks abonnement aan. U kunt kiezen uit maandelijkse of jaarlijkse factureringscycli.
Ik zie mijn abonnement niet in de App Store
Als je je abonnement niet kunt vinden, probeer dan je aankopen te herstellen in de Runna-app:
Open de Runna-app via .
Ga naar je profiel (rechtsboven).
Scrol naar beneden en tik op Aankopen herstellen.
Controleer je abonnementen in de App Store of Google Play nogmaals.
Het kan even duren voordat de winkel is gesynchroniseerd. Mocht je nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact op met ons supportteam via de app, dan helpen we je graag verder.
Is je vraag niet beantwoord?
Mocht je nog meer hulp nodig hebben, neem dan contact op met ons supportteam in de app. We zullen ons best doen om je te helpen.