Als je de Strava + Runna-bundel hebt gekocht en hulp nodig hebt bij het instellen of werkend krijgen ervan, ben je hier aan het juiste adres. In dit artikel lees je hoe je je accounts koppelt, hoe je overstapt van een bestaand Runna-lidmaatschap en wat je moet doen als iets niet werkt zoals verwacht.

Op zoek naar algemene hulp bij het synchroniseren van Strava? Als je probeert je hardloopsessies te synchroniseren tussen Strava en Runna (los van het gezamenlijke lidmaatschap), ga dan in plaats daarvan naar Hoe je Strava met Runna verbindt.

De Strava + Runna-bundel is één jaarlijks lidmaatschap dat je via Strava koopt en je Premium-toegang geeft tot zowel Strava als Runna. Je koopt het eenmalig (via de website van Strava, de iOS App Store of de Google Play Store) en het ontgrendelt beide apps. Je hebt geen aparte lidmaatschappen nodig voor elk.

Na je aankoop ontvang je een bevestigingspagina en een e-mail van Strava met een link om Runna Premium te activeren. Volg de stappen voor jouw situatie:

Als je momenteel betaalt voor een los Runna-lidmaatschap, moet je dit opzeggen (of wachten tot het afloopt) voordat je de bundel koopt. Dit komt omdat je geen twee actieve Runna-lidmaatschappen tegelijkertijd kunt hebben.

Je trainingabonnement en hardloopgeschiedenis blijven bewaard zolang je weer inlogt met dezelfde accountgegevens die je hebt gebruikt voor je oorspronkelijke Runna-account.

Belangrijk: Het aanschaffen van de bundel annuleert NIET automatisch een losstaand Runna-lidmaatschap. Als je de bundel koopt zonder eerst je bestaande Runna-lidmaatschap op te zeggen, betaal je mogelijk voor beide. Als dit gebeurt, neem dan contact op met Strava Support voor terugbetalingen van bundels, of met Apple/Google voor terugbetalingen van app-store-lidmaatschappen.

Als je je Strava-account loskoppelt van Runna, stopt de synchronisatie van de activiteit tussen de twee apps, maar het annuleert je bundellidmaatschap niet en verwijdert je toegang tot Runna Premium niet. Je trainingsabonnement, hardloopgeschiedenis en accountgegevens worden niet beïnvloed door het loskoppelen.

Als je Strava later opnieuw wilt koppelen, ga dan naar Profiel → Instellingen → Gekoppelde apps & Apparaten → Strava in de Runna-app en volg de aanwijzingen.

Als je de bundel hebt gekocht maar er iets niet klopt, zoek dan hieronder de situatie die op jou van toepassing is.

Dit gebeurt meestal omdat Runna het activeringssignaal van Strava nog niet heeft ontvangen. De aankoop van de bundel wordt aan de kant van Strava verwerkt, en soms is er een vertraging voordat Runna dit herkent.

Probeer deze stappen op volgorde:

Dit betekent dat Strava je aankoop heeft geregistreerd, maar de koppeling met Runna niet is voltooid. Volg dezelfde stappen als hierboven (app updaten, Aankopen herstellen, Strava opnieuw koppelen met hetzelfde e-mailadres, uitloggen/inloggen).

Als geen van deze opties werkt, moet ons team de activering meestal handmatig synchroniseren. Neem contact op met Runna Support met een screenshot waarop te zien is dat de bundel actief is in je Strava account.

Dit kan gebeuren als je de bundel via een ander platform hebt gekocht dan waar je deze probeert te herstellen. Als je bijvoorbeeld via het web hebt gekocht, maar in de iOS-app op Aankopen herstellen tikt, zal de app store de aankoop niet vinden.

Als je via Apple of Google hebt gekocht: Installeer de Strava-app opnieuw en tik dan eerst op Aankopen herstellen in Strava. Zodra Strava de bundel herkent, ga je terug naar Runna en probeer je het opnieuw.

Als je via het web hebt gekocht: Neem contact op met Runna Support met een screenshot van de bevestigingsmail van je aankoop.

De aanschaf van de bundel annuleert niet automatisch een bestaand los Runna-lidmaatschap. Je moet het losse lidmaatschap handmatig annuleren via het platform waarop je het oorspronkelijk hebt gekocht (Apple App Store, Google Play of de website van Runna).

Voor een terugbetaling van de overlappende periode:

Neem direct contact op met ons team via Support in de Runna-app en we helpen je het op te lossen.

Als je op zoek bent naar meer informatie over het lidmaatschap zelf, voor wie het is en wat je moet doen als je al een lidmaatschap hebt bij Runna of Strava, bekijk dan onze volledige gids hier.