Para resolver o problema de uma corrida que não apareceu no Runna, proveniente do Garmin, Coros ou Fitbit, primeiro confirme se a corrida está visível no próprio dispositivo e, em seguida, verifique se a conexão com o Runna estava configurada antes da corrida ter ocorrido. Se nenhuma das duas opções resolver o problema, talvez seja possível recorrer a uma solução alternativa do Strava.
Primeira verificação: a execução está sendo exibida no seu dispositivo?
Antes de realizar o diagnóstico de problemas no Runna, verifique se o treino está sendo exibido corretamente no seu dispositivo de terceiros (Garmin, COROS ou Fitbit).
Se a execução não estiver sendo exibida no dispositivo, trata-se de um problema de gravação do dispositivo, e isso deve ser comunicado à equipe de suporte da empresa terceirizada responsável.
Se a execução estiver no dispositivo, mas não no Runna
Verifique quando a conexão entre o seu dispositivo (Garmin, COROS ou Fitbit) e o Runna foi estabelecida — mais especificamente, se ela foi estabelecida antes da corrida.
Se a conexão foi configurada após a execução: O fato de a execução não aparecer no Runna é um comportamento esperado, pois apenas as execuções iniciadas após a conexão serão sincronizadas.
Se a conexão tiver sido configurada antes do Run: Não é possível sincronizar manualmente dados de terceiros com o Runna. No entanto, talvez seja possível sincronizar a partir do Strava, caso você tenha estabelecido a conexão entre o Strava e o Runna e a corrida esteja registrada no Strava. Consulte a seção “Strava Fallback” abaixo.
Alternativa ao Strava
Se a corrida já estiver registrada no Strava e você tiver a conexão entre o Strava e o Runna estabelecida, edite o título do treino no Strava. Isso deve fazer com que ele seja enviado novamente para o Runna.
Observação: se a corrida não existir no Strava, o Runna não poderá preencher os treinos ausentes desses provedores, e a recuperação não será possível, a menos que a atividade também exista no Strava.