Para solucionar el problema de que falte una carrera de Garmin, Coros o Fitbit en Runna, comprueba primero que la carrera aparezca en el propio dispositivo y, a continuación, comprueba si la conexión con Runna estaba configurada antes de que se realizara la carrera. Si ninguna de las dos opciones lo resuelve, quizá se pueda recurrir a una solución alternativa de Strava.
Primera comprobación: ¿Se ve la serie en tu dispositivo?
Antes de realizar la resolución de problemas en Runna, comprueba que la sesión de entrenamiento se muestra correctamente en tu dispositivo de otra marca (Garmin, COROS o Fitbit).
Si la sesión no aparece en el dispositivo, se trata de un problema de grabación del dispositivo y hay que comunicarlo al equipo de asistencia técnica correspondiente del proveedor externo.
Si la ejecución está en el dispositivo pero no en Runna
Comprueba cuándo se estableció la conexión entre tu dispositivo (Garmin, COROS o Fitbit) y Runna; concretamente, si se estableció antes de la carrera.
Si la conexión se estableció después de la sesión de entrenamiento: El hecho de que la sesión no aparezca en Runna es un comportamiento esperado, ya que solo se sincronizan las sesiones que se inician después de establecer la conexión.
Si la conexión se configuró antes de la carrera: No podemos sincronizar manualmente datos de terceros con Runna. No obstante, es posible que podamos sincronizar los datos desde Strava si tienes establecida la conexión entre Strava y Runna y la carrera figura en Strava. Consulta la sección «Solución alternativa de Strava» que aparece a continuación.
Solución alternativa de Strava
Si la carrera ya figura en Strava y tienes establecida la conexión entre Strava y Runna, modifica el título de la sesión de entrenamiento en Strava. Esto debería hacer que se vuelva a subir a Runna.
Nota: si la carrera no existe en Strava, Runna no puede completar los entrenamientos que faltan de estos proveedores, y la recuperación no es posible a menos que la actividad también exista en Strava.