Si votre séance d'entraînement enregistrée sur l'Apple Watch n'apparaît pas dans Runna, alors que l'Apple Watch est bien connectée à Runna, la marche à suivre pour la récupérer dépend de l'endroit où vous avez lancé votre séance d'entraînement Runna.
⚠️ Veillez à ne pas supprimer ni réinstaller l'application Runna tant que ce problème persiste. La désinstallation peut effacer définitivement les séances d'entraînement non synchronisées stockées localement, qui ne pourront pas être récupérées.
Si vous avez lancé la séance d'entraînement Runna depuis l'application Runna pour Apple Watch :
Recherchez l'invite «Synchroniser X séances d'entraînement en attente »dans l'application Runna pour Apple Watch et appuyez dessus pour lancer la synchronisation. Cette invite s'affiche sur l'écran principal de l'application Runna pour montre, juste au-dessus du bouton « Course libre ». Ce message peut s'afficher si, pour une raison quelconque (par exemple en cas de problèmes de connexion), une séance d'entraînement ne peut pas être synchronisée directement avec l'application ; elle est alors d'abord enregistrée localement sur votre montre. C'est tout à fait normal et cela permet simplement de s'assurer que vous ne perdiez aucune donnée.
Si la séance d'entraînement n'apparaît toujours pas dans Runna, vérifiez si vous pouvez la voir dans Apple Fitness.
Si vous ne voyez pas du tout cette séance dans Apple Fitness, veuillez contacter le service d'assistance.
Si vous pouvez les voir dans Apple Fitness, vous pouvez essayer de les importer manuellement: dans l'application Runna pour téléphone, rendez-vous dans Profil → Applications connectées & Appareils → Apple Health → Synchroniser les activités terminées → Importer.
Si l'importation manuelle n'a toujours pas résolu le problème, veuillez contacter le service d'assistance afin que nous puissions approfondir notre analyse !
Si vous avez lancé la séance « Runna » depuis l’application Apple Fitness ou Apple Workouts sur l’Apple Watch :
Vérifie si tu peux voir cette séance de course à pied dans Apple Health. Si vous ne voyez pas cette séance d'entraînement dans Apple Health, veuillez contacter le service d'assistance.
Si cette course apparaît dans Apple Health, vous pouvez essayer de l'importer manuellement : dans l'application Runna pour téléphone, rendez-vous dans Profil → Applications connectées & Appareils → Apple Health → Synchroniser les activités terminées → Importer.
Si l'importation manuelle n'a pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter le service d'assistance afin que nous puissions approfondir l'analyse !
Vous avez besoin d'aide ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter via notre service d'assistance intégré à l'application!