Su Runna, i rimborsi si fanno direttamente sulla piattaforma dove hai preso l'abbonamento :

Non importa se hai un piano mensile o un Piano annuale , puoi sempre cancellare la tua iscrizione e chiedere un rimborso entro 48 ore dalla registrazione. Se la richiesta rientra in questo periodo, i rimborsi di solito vengono concessi, ma è importante sapere che l'approvazione dipende da Apple, Google e Paddle e non tutte le richieste di rimborso vengono accettate.

Se ti hanno addebitato un abbonamento che non vuoi più, puoi anche andare su e cancellarlo per evitare altri addebiti in futuro.

Dopo aver inviato la richiesta, vedrai un messaggio che conferma la tua richiesta e riceverai anche un'email da Google con la loro decisione sul rimborso.

Paddle darà un'occhiata alla tua richiesta e ti dirà se hai diritto al rimborso, spiegandoti anche i passi da seguire dopo.

I tempi di elaborazione dei rimborsi possono variare a seconda della piattaforma su cui hai fatto l'abbonamento. Nella maggior parte dei casi, i rimborsi ci mettono circa 3-5 giorni lavorativi per tornare sul tuo account, anche se a volte possono essere elaborati subito.

Apple, Google Play e Paddle di solito sono super affidabili con i rimborsi. Comunque, visto che i rimborsi sono gestiti direttamente da queste piattaforme, non possiamo garantire che tutte le richieste saranno approvate o quanto tempo ci vorrà per avere indietro i soldi.

Dato che gli abbonamenti a Runna passano per l'App Store di Apple, Google Play, Paddle (web) o Strava, le decisioni sui rimborsi dipendono da queste piattaforme. Se la tua richiesta viene fatta dopo le 48 ore, dovrai seguire la politica di rimborso della piattaforma o contattare direttamente il loro team di assistenza.

Abbiamo avuto esperienze diverse quando le richieste di rimborso non rientrano in questo periodo, ma vale comunque la pena provare, soprattutto se si tratta di addebiti doppi su . Se pensi che ti abbiano addebitato più di una volta, ti consigliamo vivamente di contattare la piattaforma il prima possibile e spiegare bene la situazione.

Non ti preoccupare! Quando fai un acquisto, il pagamento spesso richiede un po' di tempo per essere elaborato e completato. Questo è il momento in cui la banca o la piattaforma di pagamento controlla e conferma il pagamento. Anche se di solito è una cosa veloce, a volte ci vogliono un paio d'ore per finirlo.

Una volta che il pagamento è stato elaborato, dovresti poter selezionare "Rimborso" su e andare avanti con la tua richiesta di rimborso. Se dopo un po' di tempo non funziona ancora, contatta il nostro team di assistenza e saremo felici di aiutarti!

Se hai un Piano annuale , puoi comunque cancellarlo e chiedere un rimborso entro 48 ore dall'iscrizione. Purtroppo, non possiamo dare rimborsi proporzionali per una volta che sono passate le 48 ore.

Se hai bisogno di aiuto per gestire il tuo abbonamento annuale a causa di un infortunio o una gravidanza, contatta il nostro team di assistenza nell'app: faremo del nostro meglio per aiutarti!

Purtroppo, l'abbonamento e i pagamenti sono gestiti da Strava, quindi non possiamo fare rimborsi direttamente. Per chiedere un rimborso, devi seguire la politica di rimborso di Strava e mandare la richiesta tramite l'assistenza Strava.

Per chiedere un rimborso o segnalare un problema con la fatturazione, contatta direttamente l'assistenza Strava all'indirizzo .

Il motivo più comune per cui i clienti vedono addebiti multipli è abbonamenti duplicati. Questo può succedere se hai più di un abbonamento attivo su diversi account o piattaforme di acquisto, come Apple, Google Play, Paddle (web)o Strava.

Gli addebiti doppi di solito succedono per uno di questi motivi:

Se pensi che ti stiano addebitando più di una volta, è importante controllare e risolvere la cosa al più presto, così possiamo aiutarti a capire qual è l'abbonamento in più e guidarti nella procedura di rimborso giusta!

Controlla le tue ricevute o gli estratti conto bancari per vedere se ci sono addebiti come:

Sul tuo iPhone: Impostazioni → [Il tuo nome] → Abbonamenti

Vai sul sito Paddle Customer Portal e cerca il tuo acquisto usando l'indirizzo email che hai usato per abbonarti a Strava.

Potrebbero esserci addebiti doppi se hai creato più account Runna usando:

Per controllare le email Private Relay: Impostazioni → [Il tuo nome] → iCloud → Nascondi il mio indirizzo email

A volte capita di iniziare un nuovo abbonamento mentre uno di prova o un abbonamento precedente è ancora attivo, creando una sovrapposizione.

Per evitare di pagare due volte, ti consigliamo di:

Per mantenere tutto coerente ed evitare problemi di fatturazione in futuro:

Seguire questi passi aiuta a risolvere velocemente i pagamenti doppi e fa sì che le richieste di rimborso (se ci si ha diritto) vengano gestite senza problemi.