Se decidi di attivare una prova gratuita di Runna Premium, questa sarà gestita tramite il Google Play Store, l'App Store di Apple o il nostro partner per i pagamenti via web, Paddle. Ti verrà chiesto di confermare i dati di pagamento e da quel momento inizierà la prova gratuita. Durante il periodo di prova, avrai accesso a tutte le funzionalità di Runna Premium.

Non ti verrà addebitato alcun costo per Runna Premium fino al termine della prova gratuita. L'addebito avverrà, a meno che tu non abbia effettuato l'annullamento, il giorno in cui la prova di Runna Premium viene convertita in un abbonamento a tutti gli effetti.

Nota: a causa di limitazioni dell'App Store, dovrai effettuare l'annullamento almeno 24 ore prima della scadenza della prova gratuita per evitare l'addebito (purtroppo si tratta di un problema dell'App Store e non dipende da noi).

Se decidi di non iniziare la prova gratuita o di annullare l'abbonamento a Runna Premium, avrai comunque accesso all'app Runna, anche se con alcune limitazioni. Avrai sempre accesso gratuito alla prima settimana (settimana 1) di ogni piano, in modo da poter trovare un piano adatto a te e utilizzare tutte le funzioni dell'app, come la registrazione delle corse, l'importazione delle attività, ecc. Tuttavia, non potrai registrare o sincronizzare gli allenamenti pianificati dopo la settimana 1. Non saranno inoltre disponibili opzioni come le offerte Premium e la possibilità di contattare il nostro servizio di assistenza clienti per domande relative al coaching.

Se hai annullato l'abbonamento a Runna Premium, tutti i tuoi dati rimarranno all'interno dell'account e saranno disponibili nel caso in cui decidessi di iscriverti nuovamente.

Con un abbonamento mensile a Runna Premium, potrai visualizzare e accedere a tutti gli allenamenti previsti per il prossimo mese del tuo piano. Tutte le altre settimane del piano saranno bloccate e si sbloccheranno automaticamente man mano che procederai.

Potrai anche saltare a una determinata settimana del piano se non vuoi iniziare dalla settimana 1. Una volta selezionata la settimana di tua scelta, avrai accesso alle 4 settimane successive. Ti ricordiamo che è consentito un solo salto a settimana.

Con un abbonamento annuale a Runna Premium, avrai a disposizione l'intero piano per la visualizzazione e l'accesso. Saranno inclusi tutti gli allenamenti e tutte le settimane del piano. Le restrizioni relative al salto a una determinata settimana si applicano comunque come per l'abbonamento mensile.

Premendo il pulsante di sottoscrizione, verrai indirizzato al tuo App Store, dal quale potrai gestire l'abbonamento.

Per cambiare il tipo di abbonamento tra Mensile e Annuale, dovrai annullare l'abbonamento attuale e sottoscriverlo nuovamente al termine del ciclo di abbonamento in corso.

L'eliminazione di un account o dell'app Runna non interromperà l'abbonamento, che continuerà a esserti addebitato. Per assicurarti che il tuo abbonamento venga annullato, procedi come indicato nei seguenti articoli relativi a iOS (https://support.apple.com/en-gb/HT202039) e Android (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB&co=GENIE.Platform%3DAndroid).

Se hai sottoscritto per sbaglio l'abbonamento a Runna Premium o hai qualche altro problema nell'utilizzo dell'app, contatta il servizio clienti che cercherà di risolvere i tuoi problemi e ti aiuterà a chiedere un rimborso se desideri procedere. Per tua informazione, gestiamo i nostri processi di pagamento direttamente tramite Paddle, Apple e Google! Dovrai presentare domanda di rimborso direttamente tramite questi canali, che saranno responsabili dell'approvazione o del rifiuto della richiesta.

Se hai acquistato l'abbonamento sul web tramite Paddle, potrai ricevere assistenza direttamente tramite il relativo portale di assistenza per gli ordini.

Se non riesci a vedere il tuo abbonamento, visita il tuo Profilo nell'app Runna (nell'angolo in alto a destra delle schede Allenamento o Attività), scorri verso il basso e seleziona "Ripristina acquisti". Controlla quindi lo store per verificare se l'abbonamento è stato attivato. Nota: potrebbe volerci un po' di tempo prima che lo store configuri i dati. Se hai ancora problemi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza.

Se non annullerai l'abbonamento entro la scadenza del periodo di prova, il costo dello stesso ti verrà addebitato automaticamente. L'addebito avverrà il giorno del rinnovo, che sarà visibile dalla pagina Profilo dell'app Runna (vedi sopra), dal portale clienti sul web o dalla sezione "Abbonamenti" del tuo App Store.

Per disdire la prova gratuita, segui la stessa procedura descritta sopra per annullare l'abbonamento. Per iOS (https://support.apple.com/en-gb/HT202039) e per Android (https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB&co=GENIE.Platform%3DAndroid).

Dopo aver effettuato la disdetta, dovresti vedere la seguente schermata (iOS) nel tuo abbonamento Runna Premium:

Per visualizzare il tipo di abbonamento in corso, vai sul tuo iPhone in Impostazioni > iCloud > Abbonamenti > Runna > Visualizza tutti i piani. Dovrebbe esserci un segno di spunta accanto al tipo di abbonamento attivo al momento.

L'addebito avviene alla scadenza mensile o annuale (a seconda che tu abbia sottoscritto un abbonamento mensile o annuale) dell'iscrizione a Runna Premium. Questa data non può essere modificata.