Om te achterhalen waarom een hardloopsessie van Garmin, Coros of Fitbit niet in Runna wordt weergegeven, moet je eerst controleren of de sessie wel op het apparaat zelf zichtbaar is. Controleer vervolgens of je Runna-verbinding al was ingesteld voordat de sessie plaatsvond. Als geen van beide oplossingen werkt, is een uitwijkoplossing via Strava wellicht mogelijk.
Eerste controle: wordt de uitzending op je apparaat weergegeven?
Voordat je aan de Runna-kant problemen gaat oplossen, moet je controleren of de training correct wordt weergegeven op je apparaat van een andere fabrikant (Garmin, COROS of Fitbit).
Als de run niet op het apparaat wordt weergegeven, is er sprake van een probleem met de opnamefunctie van het apparaat en moet dit worden gemeld bij de betreffende helpdesk van de externe leverancier.
Als de Run op het apparaat staat, maar niet in Runna
Controleer wanneer de verbinding tussen je apparaat (Garmin, COROS of Fitbit) en Runna tot stand is gebracht — en met name of dit vóór de hardloopsessie is gebeurd.
Als de verbinding na de run tot stand is gebracht: Het feit dat de run niet in Runna wordt weergegeven, is het verwachte gedrag, aangezien alleen runs die na het tot stand brengen van de verbinding zijn gestart, worden gesynchroniseerd.
Als de koppeling vóór de run is ingesteld: we kunnen gegevens van derde partijen niet handmatig synchroniseren met Runna. Het is echter mogelijk dat we gegevens vanuit Strava kunnen synchroniseren als je de koppeling tussen Strava en Runna hebt ingesteld en de hardloopsessie in Strava staat. Zie het gedeelte ‘Strava Fallback’ hieronder.
Strava-reserveoptie
Als de training wel in Strava staat en je hebt de koppeling tussen Strava en Runna ingesteld, pas dan de titel van de training in Strava aan. Hierdoor zou het opnieuw naar Runna moeten worden geüpload.
Opmerking: als de hardloopsessie niet in Strava staat, kan Runna gemiste trainingen van deze aanbieders niet achteraf invoeren, en is herstel niet mogelijk tenzij de activiteit ook in Strava staat.