Als je Runna voor het eerst op je Garmin-apparaat gebruikt, check dan dit artikel: om je op weg te helpen.

Check eerst of je Garmin-horloge werkt met Runna. De meeste modellen en versies zijn dat wel, maar niet allemaal. Alle horloges die Garmin Coach ondersteunen, ondersteunen ook je Runna-plan. We hebben een lijst samengesteld in het onderstaande artikel, dat op het moment van schrijven klopte: , . Check wel even de website van Garmin voor de laatste updates.

Als je problemen hebt met het activeren van de Garmin-verbinding in de Runna-app onder 'Connected Apps & Devices', bijvoorbeeld omdat het authenticatieproces vastloopt of de verbinding niet lukt, probeer dan opnieuw verbinding te maken met de volgende stappen:

Deze procedure lost het probleem vaak op en zorgt ervoor dat je weer verbinding kunt maken met Garmin.

Als je trainingen niet meer worden gesynchroniseerd met je Garmin-account, probeer dan de Garmin-verbinding in de Runna-app even uit en weer in te schakelen. PAls je bent aangemeld bij Runna Premium, zou dit het probleem moeten oplossen. Zo niet, neem dan contact met ons op via de in-app-ondersteuning en laat het ons weten!

Elke zondag sturen we 2 weken aan trainingen naar je Garmin-trainingskalender. Dit is vooral bedoeld om opslagruimte op je horloge te besparen, dus schrik niet als je daar nog niet al je toekomstige trainingen kunt zien!

Soms stopt je Garmin-horloge met synchroniseren met Garmin Connect op je mobiele telefoon, waardoor de laatste trainingen niet naar je horloge worden gesynchroniseerd. Als dit gebeurt, open dan je Garmin Connect Mobile App en klik op het Synchroniseren pictogram in de rechterbovenhoek . Hierdoor worden al je laatste trainingen opnieuw synchroniseerd met je horloge, dus vergeet niet om deze verbinding te vernieuwen nadat je wijzigingen in je plan hebt aangebracht!

Soms kan het zijn dat je Runna-training voor die dag niet automatisch verschijnt als je een hardloopactiviteit op je horloge start. Dit komt vaak doordat je per ongeluk de 'prompt' hebt overgeslagen, maar je kunt deze altijd weer terugvinden in de trainingskalender op je horloge. Selecteer op je horloge ' ' (Training starten) 'Run' (Hardlopen) ' > ' (Hardlopen) 'Options' (Opties) ' > ' (Training starten) 'Training Calendar' (Trainingskalender) ' > ' (Training starten) en kies de training die je wilt doen '' (Hardlopen).

Zodra je dit hebt gedaan, moet je de Bluetooth-verbinding tussen je horloge en de Garmin Connect-app vernieuwen door op de knop om te synchroniseren rechtsboven in je Garmin Connect-app te drukken. Meestal kun je je training dan op je horloge starten door het volgende te selecteren: Run > Options > Training Calendar > en vervolgens de gewenste training te kiezen.

Als je nog steeds problemen hebt, moet je deze training handmatig vanuit je Garmin Connect-app naar je horloge sturen door de stappen in de onderstaande afbeeldingen te volgen:

Dit komt waarschijnlijk door een slecht wifi-signaal, een slechte mobiele verbinding of helaas een probleem bij Garmin (hetzij in je horloge, een software-update of hun eigen servers). Als dit gebeurt, controleer dan of zowel je Garmin Connect-app als de firmware op je Garmin-horloge up-to-date zijn.

Als dit er allemaal goed uitziet, maak dan verbinding met een sterk wifi-signaal en klik op het pictogram Synchroniseren rechtsboven in je Garmin Connect Mobile-app. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan zeker contact op met het ondersteuningsteam van Garmin via of.

Mocht je nog andere problemen ondervinden bij het gebruik van je Garmin-horloge in combinatie met je Runna-abonnement, neem dan gerust contact met ons op! Stuur een bericht met een gedetailleerde beschrijving van je probleem en de stappen die je tot nu toe hebt ondernomen naar ons team via het tabblad ‘Ondersteuning’ in de Runna-app ( ).

We zullen ons best doen om je zo goed mogelijk te helpen, maar het kan zijn dat je voor ondersteuning rechtstreeks contact moet opnemen met Garmin.