Als je Apple Watch-training ontbreekt in Runna, terwijl de Apple Watch wel is gekoppeld aan Runna, hangt de manier waarop je deze kunt herstellen af van waar je je Runna-training bent begonnen.
⚠️ Zorg ervoor dat je de Runna-app niet verwijdert of opnieuw installeert zolang dit probleem nog bestaat. Door het programma te verwijderen, kunnen lokaal opgeslagen, niet-gesynchroniseerde trainingen definitief worden gewist en kunnen deze niet meer worden hersteld.
Als je de Runna-training hebt gestart via de Runna-app voor de Apple Watch:
Kijk of er in de Runna-app op je Apple Watch een melding‘X trainingen synchroniseren’ verschijnten tik erop om te synchroniseren. Deze melding verschijnt op het hoofdscherm van de Runna-horloge-app, direct boven de knop ‘Free Run’. Deze melding kan verschijnen als een training om welke reden dan ook niet rechtstreeks met de app kan worden gesynchroniseerd, bijvoorbeeld vanwege verbindingsproblemen — in dat geval wordt de training eerst lokaal op je horloge opgeslagen. Dit is normaal en zorgt er gewoon voor dat je geen gegevens kwijtraakt.
Als de training nog steeds niet in Runna wordt weergegeven, kijk dan of je de hardloopsessie in Apple Fitness kunt zien.
Als je de training helemaal niet kunt zien in Apple Fitness, neem dan contact op met de klantenservice.
Als je het in Apple Fitness kunt zien, kun je proberen het handmatig te importeren: ga in de Runna-app op je telefoon naar Profiel → Gekoppelde apps & Apparaten → Apple Health → Voltooide activiteiten synchroniseren → Importeren.
Als het probleem na het handmatig importeren nog steeds niet is opgelost, neem dan contact op met de helpdesk, zodat we dit verder kunnen onderzoeken!
Als je de Runna-training hebt gestart vanuit de Apple Fitness- of Apple Workouts-app op de Apple Watch:
Kijk of je de hardloopsessie kunt zien in Apple Health. Als je de training niet kunt zien in Apple Health, neem dan contact op met de klantenservice.
Als je de hardloopsessie in Apple Health kunt zien, kun je proberen deze handmatig te importeren: ga in de Runna-app op je telefoon naar Profiel → Gekoppelde apps & Apparaten → Apple Health → Voltooide activiteiten synchroniseren → Importeren.
Als het probleem niet is opgelost door de handmatige import, neem dan contact op met de klantenservice, zodat we het verder kunnen onderzoeken!
Heb je nog meer hulp nodig?
Mocht je nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact op via ons in-app-ondersteuningskanaal!