Door zowel de Runna-app (apps voor telefoon en horloge) als je Apple Watch op de nieuwste softwareversies te houden, zorg je ervoor dat je toegang hebt tot de nieuwste functies en bugfixes. Als iets niet werkt zoals verwacht, is een verouderde Runna-app of watchOS-versie vaak het eerste wat je moet controleren.

Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van Runna op zowel je iPhone als je Apple Watch hebt geïnstalleerd. Voor het installeren en updaten van de Apple Watch zijn wifi en bluetooth nodig, dus soms wordt de iPhone-app alvast bijgewerkt terwijl de update voor de Watch nog bezig is.

Nadat je Runna op je iPhone hebt bijgewerkt, zou de nieuwste versie automatisch met je Apple Watch moeten synchroniseren. Je kunt dit controleren in de Apple Watch-app op je iPhone, onder het tabblad My Watch , om te zien of Runna ook op je horloge up-to-date is.

Als je de nieuwste versie van watchOS gebruikt, ben je verzekerd van compatibiliteit met de nieuwste functies en fixes. Zo update je je Apple Watch:

Door apps op je Apple Watch geforceerd te sluiten, kun je problemen zoals vastlopen of het niet reageren van de app oplossen. Zo doe je dat:

Het herstarten van je Apple Watch kan softwaregerelateerde problemen vaak oplossen. Zo start je je Apple Watch opnieuw op:

Runna-geluidssignalen worden alleen afgespeeld als je aan het opnemen bent via de Runna-app op de Apple Watch. Als je Apple Workouts of de Apple Fitness Watch-app gebruikt om je training vast te leggen, worden de gesproken aanwijzingen van Runna niet afgespeeld.

Als je de Runna-app voor de Apple Watch gebruikt en de aanwijzingen nog steeds niet worden afgespeeld, volg dan de onderstaande stappen:

Als je geen toegang hebt tot je training of merkt dat er gegevens ontbreken of onjuist zijn op je Apple Watch, terwijl je deze wel met Runna hebt gekoppeld, is de meest voorkomende oorzaak dat je per ongeluk de machtigingen voor ‘Gezondheid’ of ‘Locatie’ hebt ingetrokken. Dit kan er ook voor zorgen dat Runna tijdens een training geen belangrijke gegevens zoals tempo en afstand laat zien.

Zorg ervoor dat Runna volledige toegang heeft tot Health en Locatie in de instellingen van je iPhone en Apple Watch, zodat je activiteiten nauwkeurig worden bijgehouden.

Zo controleer je de Health-machtigingen op je Apple Watch:

​

Zo controleer je de rechten voor locaties op je Apple Watch:

Als je alles nog eens goed hebt gecontroleerd, open je de Runna-app en start je een Free Run om te controleren of alles naar behoren werkt.

Als de voltooide trainingen onjuiste gegevens weergeven terwijl je de toestemmingen voor ‘Gezondheid’ en ‘Locatie’ al hebt ingeschakeld op je Apple Watch, probeer dan je Apple Watch te kalibreren.

If Health and Location Permissions are all toggled on but you’re still seeing issues with the distance, pace, or GPS your Apple Watch is reporting, calibrating it can help improve accuracy. Door te kalibreren leert je horloge ook je conditie en paslengte kennen, wat de registratie kan verbeteren als de GPS-ontvangst beperkt of niet beschikbaar is.

Stap 1: Reset je kalibratiegegevens

Stap 2: Controleer je instellingen

Stap 3: Kalibreer je Apple Watch

Als je afstand of GPS-route er vervormd of onjuist uitziet en je je Apple Watch hebt gekalibreerd, kan het zijn dat je Apple Watch de GPS van je iPhone gebruikt in plaats van zijn eigen GPS. Zorg ervoor dat je Apple Watch de ingebouwde gps gebruikt door Bluetooth op je iPhone uit te schakelen voordat je gaat hardlopen.

Tatoeages om de pols, een loszittende horlogeband of bepaalde horlogekasten kunnen ook de sensormetingen verstoren, wat van invloed kan zijn op de gegevens van de pacemaker. Om de nauwkeurigheid van je gegevens te verbeteren, ga je in de Runna Watch-app van naar:

Instellingen → Geavanceerde instellingen → Standaardtempo overschrijven met GPS-tempo.

Controleer ook of Snelheid is ingeschakeld in de Apple Health-machtigingen voor Runna.

Als je dezelfde training twee keer ziet in Apple Fitness, hoef je je geen zorgen te maken – dit wordt meestal veroorzaakt door een veelvoorkomend configuratieprobleem tussen Runna, Apple Health, Strava of andere apps van derden.

Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze kunt oplossen.

Als je een training in meer dan één app of op meer dan één apparaat start, beschouwt Apple dit als twee afzonderlijke sessies. Bijvoorbeeld: opnemen met Runna op je telefoon en Apple Workouts op je Apple Watch. Elke app maakt zijn eigen trainingsbestand aan, dus Apple Fitness toont twee vermeldingen.

Als zowel Runna als Strava zijn gekoppeld aan Apple Health, kan de training:

Hierdoor verschijnt er een dubbele training in Apple Fitness. Om te voorkomen dat Strava trainingen opslaat in Apple Health:

Zo zorg je ervoor dat Runna je training naar Apple Fitness verstuurt en voorkom je dubbele vermeldingen in Apple Fitness.

Als de dubbele vermeldingen alleen te zien zijn in Apple Fitness, kun je er handmatig één verwijderen in de Fitness-app.

Soms krijgt Runna meerdere versies van dezelfde training binnen (bijvoorbeeld van Apple en Strava). In Runna voegen we deze samen tot één overzichtelijke activiteit: . kan echter geen dubbele bestanden samenvoegen, dus het kan zijn dat je daar nog steeds twee afzonderlijke vermeldingen ziet.

Als je ziet dat dezelfde training twee keer in Strava verschijnt, komt dat meestal voor wanneer zowel de Apple Watch, Runna als Strava hierbij betrokken zijn. Er is sprake van dubbele activiteiten in Strava wanneer twee afzonderlijke verbindingen beide dezelfde hardloopsessie naar Strava verzenden:

De oplossing is om de verbinding van je Apple Watch met Strava uit te schakelen, zodat alleen Runna gegevens naar Strava verstuurt. Controleer daarvoor het volgende:

Zodra alleen de Strava-koppeling van Runna actief is, zullen er geen dubbele vermeldingen meer in Strava verschijnen.

Als je zojuist de training op je Apple Watch hebt voltooid en deze niet meteen in Runna wordt weergegeven, komt dat meestal door een vertraging in het synchronisatieproces van Apple. Het kan enkele minuten tot meer dan 2 uur duren voordat Apple Health de activiteitsgegevens doorgeeft aan gekoppelde apps.

Als je je binnen dat tijdsbestek van 2 uur bevindt:

Als je training na een van deze stappen wordt weergegeven, is je probleem opgelost!

Important: If the Apple Watch workout hasn’t appeared after 2 hours even after refreshing and all permissions are correct, please check How to Fix a Run Recorded on Apple Watch not Showing/Syncing in Runna for detailed troubleshooting steps.

Als je Apple Watch tijdens het hardlopen uitvalt, hangt het ervan af hoeveel gegevens er waren opgeslagen voordat de batterij leeg raakte, wat je nog kunt terughalen.

Zodra je je Apple Watch hebt opgeladen en opnieuw hebt opgestart, open je de Runna-app op je horloge en wacht je een paar minuten — de training wordt soms automatisch gesynchroniseerd zodra het horloge weer verbinding maakt met je iPhone. Kijk op het tabblad ‘Voortgang’ in de Runna-app om te zien of het daar verschijnt.

Als het niet automatisch in Runna verschijnt, ga je verder met stap 2.

Als de training niet in Runna is verschenen, controleer dan of deze zichtbaar is in Apple Fitness of Apple Health

Als de training helemaal niet kon worden opgehaald, kun je de volledige hardloopsessie handmatig registreren en aan je plan koppelen:

Hierdoor wordt de sessie in je plan als voltooid gemarkeerd.

Als je horloge tijdens het hardlopen is uitgevallen, maar de gegevens tot dat moment zijn opgeslagen, heb je twee mogelijkheden:

Om een handmatige activiteit voor het ontbrekende gedeelte toe te voegen en deze te koppelen aan een geplande run:

Dit gebeurt wanneer de automatische stapverhoging is uitgeschakeld, waardoor je zelf precies kunt bepalen wanneer elke ronde eindigt. Dit is ideaal als je naar de atletiekbaan rent of als je gps niet goed werkt. Om de automatische ronde-voortgang weer in te schakelen:

Je training zou nu automatisch van de ene stap naar de andere moeten gaan.

Dit komt meestal door de machtigingen voor het delen van gegevens op de Apple Watch. Om dit op te lossen, controleer je het volgende op je Apple Watch:

Dit wordt meestal veroorzaakt doordat er op Apple-apparaten problemen met machtigingen optreden. Probeer, om dit te verhelpen, de Runna-app te verwijderen en deze vervolgens opnieuw te installeren via de App Store. Controleer vervolgens nogmaals of alle Health-machtigingen zowel op de iPhone als op de Apple Watch zijn ingeschakeld.

Toestemmingen voor Gezondheid op de iPhone

Gezondheid:

Toestemmingen voor Gezondheid op de Apple Watch

Als je training op de Apple Watch niet aan een geplande sessie is gekoppeld, kun je deze handmatig koppelen:

De activiteitsringen van de Apple Watch (Bewegen, Trainen en Staan) worden volledig door Apple beheerd — apps van derden, zoals Runna, kunnen deze niet rechtstreeks bijwerken of wijzigen. Als je ringen niet worden bijgewerkt of als er een verschil is tussen je Runna-training die is bijgehouden via de Runna Apple Watch-app, kun je dit als volgt oplossen:

Wanneer je een hardloopsessie registreert met de standaard Workouts-app van Apple, beloont Apple prestaties zoals ‘snelste 5K’ of ‘langste hardloopsessie’ met medailles. Als je echter een hardloopsessie start via de Runna-app op de Apple Watch, kent Apple geen medailles toe, omdat de sessie niet via hun eigen systeem wordt bijgehouden.

Helaas is dit een beperking aan de kant van Apple; apps van derden, zoals Runna, hebben momenteel geen toegang tot hun prestatiesysteem. Dat is zeker iets wat we in de toekomst graag zouden zien, en we hopen dat Apple dit op termijn mogelijk zal maken.

Mocht je nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact met ons op via ons in-app-ondersteuningskanaal op , dan gaan we het verder onderzoeken!