Manter tanto o aplicativo Runna (aplicativos do celular e do relógio) quanto o seu Apple Watch atualizados com as versões mais recentes do software garante que você tenha acesso aos recursos mais recentes e às correções de bugs. Se algo não estiver funcionando como esperado, a primeira coisa a verificar geralmente é se o aplicativo Runna ou a versão do watchOS estão desatualizados.

Certifica-te de que tens a versão mais recente do Runna instalada tanto no teu iPhone quanto no Apple Watch. As instalações e atualizações do Apple Watch dependem do Wi-Fi e do Bluetooth, então, às vezes, o aplicativo do iPhone é atualizado primeiro, enquanto a versão do Apple Watch ainda está sendo finalizada.

Depois de atualizar o Runna no seu iPhone, a versão mais recente deve sincronizar automaticamente com o seu Apple Watch. Você pode verificar isso no aplicativo do Apple Watch em , no seu iPhone, na aba do My Watch , para confirmar se o Runna também está atualizado no seu relógio.

Usar a versão mais recente do watchOS ajuda a garantir a compatibilidade com os recursos e correções mais recentes. Veja como atualizar o seu Apple Watch:

Forçar o encerramento de aplicativos no Apple Watch pode resolver problemas como travamentos ou falta de resposta. Veja como você pode fazer isso:

A reinicialização do Apple Watch geralmente pode resolver problemas relacionados ao software. Veja como você pode reiniciar o Apple Watch:

Os sinais sonoros do Runna só são emitidos quando você está gravando pelo aplicativo Runna no Apple Watch. Se você estiver usando o Apple Workouts ou o aplicativo Apple Fitness Watch para registrar seu treino, as instruções de áudio do Runna não serão reproduzidas.

Se você estiver usando o aplicativo Runna para Apple Watch e as instruções ainda não estiverem sendo reproduzidas, siga estas etapas:

Se você não conseguir acessar seu treino ou perceber que faltam dados ou que eles estão incorretos no seu Apple Watch, mesmo depois de tê-lo conectado ao Runna, a causa mais comum é a revogação acidental das permissões de Saúde ou Localização. Isso também pode impedir que o Runna mostre métricas importantes, como ritmo e distância, durante um treino.

Certifica-te de que o Runna tenha acesso total a Health e Localização nas configurações do teu iPhone e Apple Watch para garantir um rastreamento preciso.

Para verificar as permissões de Saúde no seu Apple Watch:

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Para verificar as permissões de localização no seu Apple Watch:

Depois de conferir tudo com cuidado, abre o app Runna e inicia uma corrida gratuita no para ter certeza de que tudo está funcionando como esperado.

Se os treinos concluídos estiverem exibindo dados imprecisos, mesmo que você já tenha ativado as permissões de saúde e localização no seu Apple Watch, tente calibrar o seu Apple Watch.

If Health and Location Permissions are all toggled on but you’re still seeing issues with the distance, pace, or GPS your Apple Watch is reporting, calibrating it can help improve accuracy. A calibração também ajuda o relógio a reconhecer o teu nível de condicionamento físico e o comprimento da passada, o que pode melhorar o rastreamento por GPS quando o sinal é fraco ou indisponível.

Etapa 1: redefina seus dados de calibração

Etapa 2: verifique suas configurações

Etapa 3: calibre seu Apple Watch

Se a distância ou a rota do GPS parecerem distorcidas ou incorretas e você já tiver calibrado o Apple Watch, é possível que ele esteja usando o GPS do iPhone em vez do seu próprio. Para garantir que o Apple Watch use o GPS integrado, desativa o Bluetooth no teu iPhone antes de começar a correr.

Tatuagens no pulso, uma pulseira de relógio folgada ou certas caixas de relógio também podem interferir nas leituras do sensor, o que pode afetar os dados de ritmo cardíaco. Para melhorar a precisão do seu registro, no aplicativo Runna Watch da , acesse:

Configurações → Configurações avançadas → Substituir ritmo padrão pelo ritmo do GPS.

Você também deve verificar se o Velocidade do Runna está habilitado nas permissões do Apple Health para o Runna.

Se você estiver vendo o mesmo treino duas vezes no Apple Fitness, não se preocupe — isso geralmente é causado por um problema comum de configuração entre o Runna, o Apple Health, o Strava ou outros aplicativos de terceiros.

Abaixo estão os motivos mais comuns e como resolvê-los.

Se você iniciar um treino em mais de um aplicativo ou dispositivo, a Apple considera-os como duas sessões distintas. Por exemplo, registrar um treino com o Runna no celular e com o Apple Workouts no Apple Watch. Cada aplicativo cria seu próprio arquivo de treino, por isso o aplicativo de condicionamento físico mostra duas entradas.

Se tanto o Runna quanto o Strava estiverem conectados ao Apple Health, o treino pode:

Isso faz com que um treino apareça duas vezes no Apple Condicionamento Físico. Para impedir que o Strava salve treinos no Apple Health:

Isso garante que seja o Runna a enviar seu treino para o Apple Fitness e evita duplicatas no Apple Fitness.

Se as duplicatas aparecerem apenas no Apple Condicionamento Físico, você pode excluir manualmente uma delas no aplicativo de Condicionamento Físico.

Às vezes, o Runna recebe várias versões do mesmo treino (por exemplo, da Apple e de Strava). No Runna, nós juntamos tudo isso em uma única atividade organizada. No entanto, O Apple Fitness não consegue juntar arquivos duplicados, então você ainda pode ver duas entradas separadas lá.

Se você estiver vendo o mesmo treino aparecer duas vezes no Strava, isso geralmente acontece quando o Apple Watch, o Runna e o Strava estão todos envolvidos. As atividades duplicadas no Strava ocorrem quando duas conexões diferentes enviam a mesma corrida para o Strava:

A solução é desativar a conexão do seu Apple Watch com o Strava, para que apenas o Runna envie dados para o Strava. Para fazer isso, verifique:

Assim que a conexão do Runna com o Strava estiver ativa, as duplicatas no Strava deixarão de ocorrer.

Se você acabou de concluir o treino no seu Apple Watch e ele não aparece imediatamente no Runna, isso geralmente ocorre devido a um atraso no processo de sincronização da Apple. O Apple Health pode levar de alguns minutos a mais de duas horas para enviar os dados de atividade aos aplicativos conectados.

Se você estiver nesse intervalo de 2 horas:

Se o seu treino aparecer após qualquer uma dessas etapas, então o seu problema está resolvido!

Important: If the Apple Watch workout hasn’t appeared after 2 hours even after refreshing and all permissions are correct, please check How to Fix a Run Recorded on Apple Watch not Showing/Syncing in Runna for detailed troubleshooting steps.

Se o seu Apple Watch desligar no meio de uma corrida, o que você poderá recuperar depende da quantidade de dados salvos antes da bateria acabar.

Depois de carregar e reiniciar o seu Apple Watch, abra o aplicativo Runna no relógio e aguarde alguns minutos — às vezes, o treino sincroniza automaticamente assim que o relógio se reconecta ao seu iPhone. Verifique a aba “Progresso” no aplicativo Runna para celular para ver se ela aparece.

Se não aparecer automaticamente no Runna, você deve seguir para a Etapa 2.

Se ele não tiver aparecido no Runna, verifique se o treino está visível no Apple Fitness ou no Apple Health

Se não for possível recuperar o treino de forma alguma, você pode registrar manualmente toda a corrida e vinculá-la ao seu plano:

Isso marcará a sessão como concluída no seu plano.

Se o seu relógio parou no meio da corrida, mas você havia salvo os dados até aquele momento, você tem duas opções:

Para adicionar uma atividade manual para a parte que falta e vinculá-la a uma execução planejada:

Isso acontece quando a progressão automática de etapas está desativada, permitindo que você controle exatamente quando cada volta termina. Isso é ótimo quando você vai correr na pista ou quando o GPS não está funcionando direito. Para reativar a progressão automática de voltas:

Agora, o seu treino deve avançar automaticamente de um passo para o outro.

Isso geralmente é causado pelas permissões de compartilhamento de dados do Apple Watch. Para resolver isso, verifique o seguinte no seu Apple Watch:

Isso geralmente ocorre porque os dispositivos da Apple enfrentam alguns problemas relacionados a permissões. Para resolver o problema, tente desinstalar o aplicativo Runna e reinstalá-lo a partir da App Store. Em seguida, verifique novamente se todas as permissões do Health estão ativadas tanto no iPhone quanto no Apple Watch.

Permissões de Saúde do iPhone

Saúde:

Permissões de Saúde do Apple Watch

Se o seu treino do Apple Watch não foi vinculado a uma sessão planejada, você pode vinculá-lo manualmente:

Os anéis de atividade do Apple Watch (Movimentação, Exercício e Levantar-se) são controlados inteiramente pela Apple — aplicativos de terceiros, como o Runna, não podem atualizá-los ou modificá-los diretamente. Se seus anéis não estiverem sendo atualizados ou se houver uma discrepância entre o seu treino no Runna registrado pelo aplicativo Runna para Apple Watch, veja aqui como resolver o problema:

Quando você registra uma corrida usando o aplicativo nativo Workouts da Apple, a Apple concede medalhas por conquistas como “5 km mais rápido” ou “corrida mais longa”. No entanto, quando você inicia uma corrida pelo aplicativo Runna no Apple Watch, a Apple não concede medalhas, pois o percurso não é registrado pelo sistema nativo da empresa.

Infelizmente, essa é uma limitação da Apple; aplicativos de terceiros, como o Runna, atualmente não têm acesso ao sistema de conquistas da empresa. É, sem dúvida, algo que adoraríamos ver disponível no futuro, e temos esperança de que a Apple torne isso possível mais adiante.

Se ainda estiveres com problemas, entra em contato pelo nosso canal de suporte no aplicativo e vamos dar uma olhada nisso!